无条件退货

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  简介“无条件退货”原则早已成为欧美的主要商业模式。在欧美发达国家,商场对消费者的承诺基本都是“无条件退货”,只要消费者愿意退货,商场都必须无条件接受;如果产品有质量问题,消费者还会要求商场赔偿。这就要求产品质量具有高度的稳定性,否则,商场不仅赚不到钱,还会亏本,甚至破产。除掉部分专营店,欧美的无条件退货一般由大型卖场提供,而不仅仅局限于特定厂家的特定产品。相对来说,欧美的市场经济发展比较成熟,...

  简介

无条件退货”原则早已成为欧美的主要商业模式。在欧美发达国家商场消费者的承诺基本都是“无条件退货”,只要消费者愿意退货,商场都必须无条件接受;如果产品有质量问题,消费者还会要求商场赔偿。这就要求产品质量具有高度的稳定性,否则,商场不仅赚不到钱,还会亏本,甚至破产。

除掉部分专营店,欧美的无条件退货一般由大型卖场提供,而不仅仅局限于特定厂家的特定产品。相对来说,欧美的市场经济发展比较成熟,其市场行为的基石是诚信、。的信用档案在幼年时候就开始建立。一旦商家发现某消费者出现重复性的可疑退货,可申请调阅其信用纪录,进行事后追溯。

  但在国内,有的商家却利用这个承诺设下广告陷阱。

   问题

  “无条件退货”对国内大部分企业而言,仍然是一个巨大的挑战。

首先成本仍是最重要的问题,家电产品,尤其是冰箱一经使用或外包装损坏都将影响再次销售,并xxx加重厂商、销售商的成本负担。其次,家电卖场产品铺盖高中低档,其面对的消费者也是多层次化,一旦“无条件退货”实行,企业要承担信誉风险加大和非消费行为发生的几率加大双重压力。再次,厂商的执行力度也是必须考虑的。据了解,有些商家在推行了此类服务后,消费者由于不满意产品的外形、使用程序等问题要求退货,却被厂商,承诺与实际操作相脱离,这会xxx影响企业的品牌

   法律

(图)消费者权益保

实际上,在家电售后服务方面,国家出台“三包”政策,即包退、包修、包换。根据“三包”,消费者在购买产品7日内出现性能故障,可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时,销售者应当负责免费退货,并按票据价格一次退清货款;在购买产品15天以内产品质量出现故障,可以选择换货;在“三包”有效期内,同一故障修理两次以上仍不能正常使用的产品,可以选择退货;或者消费者等待商家维修配件90天不到的,也可以要求退货,但是在退货的同时,商家要向消费者收取一定的折旧费。

  工商

依据《消法》,根本就没有‘不满意七天内无条件退货’的,法律,只有当商品出现质量问题时,商家才会进行退赔,这与消费者满不满意无关。”因而,工商人员很难依据法律来为消费者,商家也因此拒不作出让步。

  律师

  虽然《消法》没有“无条件退货”的,但<广告法>却有相关的。商家既然在广告上承诺了“无条件退货”,就不应该再附加诸多条件,实际上,商家将诸多商品限定在退货的范围之外,这已经不是“无条件”,而变成了“有条件”,这实质上是一种欺诈行为。同时,《广告法》还,商家的告示应该明白无误,哪些商品限定在“无条件退货”的范围之外的内容与“不满意,七天内无条件退货”的广告词同等重要,都应该同时标示出来。

  目前这种以大字、小字和不同的展板区别标示,商家有以广告词、消费者之嫌,涉嫌广告欺诈,消费者可以以广告欺诈向执法部门举报。

   地方法规

2009版《市家具买卖合同》将于3月15日在全市施行。新合同文本,家具材质须分别标明,不得笼统标注一种材质。同时,所买家具如果经环保检测不合格,市场须无条件退货。

  在新版合同文本中,将“材质”一栏分为三部分,分别为“主材/面料”、“辅材/五金”和“边材状况”,强化了对家具材质的详细区分,增加了透明度,要求企业应在签约时将相应情况如实告知消费者,消费者的知情权,避免消费者上当。

此外,新合同文本,在市场或展销会上销售的家具,如果存在质量问题,家具企业又已经撤离,消费者可要求市场或展销会的主办单位先行赔偿。同时,家具如果经检测确定有污染,消费者不但可以无条件退货,还有权要求企业赔偿相应的检测费、交通运输费、误工费等。

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