虚拟助手

虚拟助手是一种软件代理，可以基于命令或问题的个人执行任务或服务。术语“聊天机器人”有时用于指代一般或专门通过在线聊天访问的虚拟助手.在某些情况下，在线聊天程序仅用于娱乐目的。一些虚拟助手能够解释人类语音并通过合成语音做出响应。用户可以向他们的助手提问，通过语音控制家庭自动化设备和媒体播放，并使用口头（口语？）命令管理其他基本任务，例如电子邮件、待办事项列表和日历。对话系统下有一个相似的概念，但有不同之处。

到2017年，随着新产品进入市场以及对电子邮件和语音用户界面的大力强调，虚拟助手的功能和使用正在迅速扩展。苹果和谷歌在智能手机上拥有庞大的用户群。微软拥有庞大的基于Windows的个人电脑、智能手机和智能扬声器的安装基础。亚马逊拥有庞大的智能扬声器安装基础。Conversica通过其电子邮件和短信界面智能虚拟助手获得超过1亿次参与。

虚拟助手通过以下方式工作：

• 文本，包括：在线聊天（尤其是在即时消息应用程序或其他应用程序中）、SMS文本、电子邮件或其他基于文本的通信渠道，例如Conversica的商业智能虚拟助手。
• 语音，例如AmazonEcho设备上的AmazonAlexa、iPhone上的Siri或支持Google/Android移动设备上的GoogleAssistant
• 通过在的情况下服用和/或上载的图像，如三星比克斯比在三星GalaxyS8

一些虚拟助手可以通过多种方法访问，例如通过GoogleAllo和GoogleMessages应用程序上的聊天以及GoogleHome智能扬声器上的语音来访问GoogleAssistant。

虚拟助手使用自然语言处理(NLP)将用户文本或语音输入与可执行命令匹配。许多人不断地使用包括机器学习在内的人工智能技术进行学习。其中一些助手，如GoogleAssistant（包含GoogleLens）和三星Bixby，还具有进行图像处理以识别图像中的对象的附加功能，以帮助用户从单击的图像中获得更好的结果。

要使用语音激活虚拟助手，可能会使用唤醒词。这是一个词或词组，例如“HeySiri”、“OKGoogle”或“HeyGoogle”、“Alexa”和“HeyMicrosoft”。随着虚拟助手变得越来越流行，所涉及的法律风险也越来越大。

虚拟助手可以集成到多种类型的平台中，或者像AmazonAlexa一样，可以集成到其中的几个平台中：

• 进入诸如AmazonEcho、GoogleHome和AppleHomePod等智能扬声器之类的设备
• 在即时通讯上的智能手机和通过Web应用程序，例如Facebook的的M（虚拟助理）双方的Facebook和Facebook的Messenger的应用程式或通过Web
• 内置到手机操作系统（OS），因为是苹果的Siri的上的iOS设备和黑莓助理在黑莓10台设备，或进入一个桌面操作系统如柯塔娜上的MicrosoftWindows操作系统
• 内置于独立于操作系统的智能手机中，三星GalaxyS8和Note8上的Bixby也是如此。
• 在即时通讯平台，从特定的组织，如助理墨西哥航空的在FacebookMessenger或微信秘书Aerobot上微信
• 在来自特定公司和其他组织的移动应用程序中，例如Domino'sPizza
• 在电器、汽车、和可穿戴技术方面。
• 前几代虚拟助手经常在网站上工作，例如阿拉斯加航空公司的AskJenn，或交互式语音响应(IVR)系统，例如美国航空公司的Nuance的IVR。

虚拟助手可以提供多种服务。其中包括：

• 提供诸如天气、维基百科或IMDb等资料、设置闹钟、制作待办事项和购物清单等信息
• 播放来自Spotify和Pandora等流媒体服务的音乐；播放电台；阅读有声读物
• 在电视上播放视频、电视节目或电影，例如来自Netflix的流媒体
• 会话式商务（见下文）
• 协助公众与政府互动（请参阅政府中的人工智能）
• 由人工补充和/或取代客户服务。一份报告估计，自动化在线助理使人工提供的呼叫中心的工作量减少了30%。

会话电子商务是电子商务通过信息的各种手段，包括通过语音助理而且实时聊天电子商务网站，在短信即时聊天应用程序，如微信，透过FacebookMessenger和WhatsApp的和聊天机器人的消息应用程序或网站。

虚拟助理可以与企业的客户支持团队合作，为客户提供24x7的支持。它提供了快速响应，从而增强了客户的体验。

亚马逊启用Alexa“技能”和谷歌“操作”，本质上是在助手平台上运行的应用程序。

虚拟助手有各种与之相关的隐私问题。语音激活等功能会构成威胁，因为此类功能要求设备始终处于监听状态。已经提出了诸如虚拟安全按钮之类的隐私模式来为虚拟助手创建多层身份验证。

著名的虚拟助手开发平台包括：

• AmazonLex于2017年4月向开发者开放。它涉及自然语言理解技术与自动语音识别相结合，并于2016年11月推出。
• Google提供了ActionsonGoogle和Dialogflow平台，供开发人员为GoogleAssistant创建“Actions”
• Apple提供SiriKit供开发者为Siri创建扩展
• IBM的Watson虽然有时被称为虚拟助手，但实际上是一个完整的人工智能平台和社区，为一些虚拟助手、聊天机器人提供支持。以及许多其他类型的解决方案。