苏宁电器

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  连锁发展苏宁电器集团有限公司  以消费者需求为核心,苏宁电器不断创新店面模式,从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店(EXPO),并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主,中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合,遍布城乡的连锁网络,为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。  在国内市场领先的基础上,2009年,为了积累国际化经营的经验,并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理,苏...

  连锁发展

苏宁电器集团有限公司

  以消费者需求为核心,苏宁电器不断创新店面模式,从xxx代空调专营店发展到第七代超级旗舰店(EXPO),并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主,中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合,遍布城乡的连锁网络,为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务

  在国内市场xxx的基础上,2009年,为了积累国际化经营的经验,并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理,苏宁电器收购了日本LAOX公司。同年12月,苏宁电器收购镭射电器,进入市场,并将以为海外发展的桥头堡,探索国际化经营的道。

本着稳健快速、标准化复制的开发方针,苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局,保持稳健、快速的发展态势,建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。为构建稳定、优质的旗舰店经营平台,苏宁电器以店面标准化为基础,通过自建开发、委托开发等方式,在南京、、上海、天津、重庆、成都、、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。预计到2020年,连锁店网络规模将突破3500家,销售规模突破3500亿元。

   市场经营

苏宁电器集团有限公司

  整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断创新经营,拓展服务品类,承诺“品牌价格、服务”一步到位,通过B2C、卡、会员制营销等方式,为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。

  在实体网络开发的同时,苏宁电器以“苏宁易购”为品牌,全面加快虚拟网络的规划与建设,计划通过10年的运营和积累,达到3000亿销售规模,占据整个中国电子商务市场10%的份额,成为中国xxx的电子商务公司。

  围绕高效顾客响应,苏宁电器依托B2B平台,与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过商品协同供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等,打造利益共享的高效供应链。与此同时,苏宁电器多次召开行业峰会与论坛,携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略,发挥自身渠道专业优势,致力于家电产品的普及与推广,推动中国家电行业发展。

   终端服务

顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位,连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

苏宁电器集团有限公司网站

连锁店服务方面,苏宁电器以客户体验为导向,不断创新店面与布局,制定了系列店面服务原则,率先推出5S服务模式,会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求,提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

  物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点物流网络,依托WMS、TMS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径80—300公里日xxx配送能力17万台套,实现24小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、、南京等地开发建设了现代化物流,上海、天津、沈阳、成都、、无锡、合肥、徐州、福州等地物流建设也全面铺开,预计到2015年,完成全国60个物流的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作,每个流可支持50-200亿元的年商品销售规模,零售配送半径xxx可达150公里,并承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能,成为支撑公司连锁事业的大服务、大后方平台。

  “专业自营”是苏宁电器售后服务的特点,目前,苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心,15000名服务人员、500名高技能电器技师,提供安装、维修、保养等各项服务,服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌,拥有多项作业技术与国家发明专利,成为业内xxx国家职业技能鉴定资质单位。

  客户服务方面,苏宁电器建立了业内xxx以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年,苏宁电器率先建立了业内xxx的南京呼叫中心——坐席数1000人,拥有1000多条电话线,全国日xxx信息量10万条,实现了全国统一受理与回访,全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

   智慧苏宁

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统,建立了集数据、语音、视频、于一体的信息网络系统,有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理,信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强。依托苏宁SAP/ERP系统,B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等信息应用系统,实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外,苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作,打造国际化智慧苏宁。

   人力资源

  人力资源是苏宁电器的核心竞争力,苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本,建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队xxx的用人,自主培养,内部提拔的人才培养方针,苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划,员工与企业共同成长、长远发展。

  1993年,苏宁电器首次引进大学应届毕业生,2003年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。目前,1200工程连续实施8期,引进培养了1万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划,苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。

为提高员工综合素质与管理能力,打造学习型企业,苏宁电器建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等多个培训领域,涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系,、杭州、南京等地的现代化的培训年培训人次达10多万。

  苏宁电器立了“做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享;树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当”的价值观,员工与企业共创价值,共享成长,激励为先,大胆提拔,建立了涵盖员工福利、各类励、晋升和发展等全方位的激励体系;同时,通过制的各类员工活动,家庭式的氛围,提升团队凝聚力

   社会责任

  苏宁的发展离不开国家和社会的关心和支持。苏宁电器始终铭记打造民族商业品牌的,努力通过自身发展促进中国零售业的提升,协同中国制造世界。

  作为一名负责任的企业,苏宁电器通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等方式,不断回馈与服务社会,为推动经济发展与社会和谐奉献力量。目前累计纳税近百亿元,直接解决就业15万人,间接支撑就业人数上百万,多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号,在各类公益慈善中累计捐赠4亿多元。

  2006年,苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”,号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠,每人每年奉献1天时间参加社工服务,成为中国xxx家将社会公益长期化、制推进的企业。“1+1阳光行”自启动以来,全xxx组建500多支志愿者分队,年平均活动人数15万人次。

   发展规划

  未来十年,苏宁电器将国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展,持续保持稳健、高速的发展,依托营销变革与服务优化,不断提升供应链效率与顾客满意度。到2020年,连锁店总数将达3500家,销售规模将达3500亿元,网络销售规模将达3000亿元,同步以与日本市场为桥头堡,探索海外市场发展,跻身世界一流企业行列!

  誓言“成为中国沃尔玛”,苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为,持续创新发展,矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌!

   企业文化

苏宁电器集团有限公司

  企业的基本法

  以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行,重结果,追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌。

  苏宁管理

  制度重于,同事重于亲朋。

   苏宁经营

  整合社会资源,合作共赢,满足顾客需要,至真至诚。

  苏宁价值观

  做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享。

  树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当。

  苏宁人才观

  人品优先,能力适度,敬业为本,团队xxx。

  苏宁服务观

  至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的xxx产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。

  苏宁竞争观

  创新标准,超越竞争。

  苏宁

  执著拼搏,永不言败。

  苏宁员工职业

  企业利益,严禁包庇,交往来礼物,严禁索贿索酬,诚实守信,严禁推诿,做事勤俭节约,严禁铺张。

  苏宁营销人员行为准则

  待人热情礼貌,切忌同行;谈吐有理有节,切忌独断独行;交往互敬互惠,切忌。

  苏宁管理人员行为准则

  管理就是服务,切忌本位;制度重在执行,切忌流于形式;惩依据结果,切忌主观印象。

  苏宁服务人员行为准则

  微笑发自内心,切忌虚情假意;服务细微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得过且过。

   最近荣誉

  2010年1月7日2009年《南方周末》中国企业社会责任榜在广州发布,苏宁电器入选“民营企业创富榜”。

  2010年1月8日第五届采购集中采购年会在隆重举行。苏宁电器荣获了由中国采购信息报、中国采购信息网颁发的“2009年度采购首选电器卖场”项。

  2010年2月3日苏宁电器获得了“2009年度最佳企业形象”项。“企业形象评价活动”由国务院发展研究中心企业研究所、大学中国信用研究中心、搜狐及光华传媒于2005年共同发起、华民慈善基金会参与的活动。苏宁电器连续三年获得“年度最佳企业形象”。

  2010年2月9日世界品牌组织、美中经贸投资商会美国世界著名企业联盟联合在日本东京宣布2009年度“世界著名品牌500强”获名单。苏宁电器作为中国家电零售行业xxx代表入选此单。

  2010年3月25日中国连锁协会发布“2009年中国连锁百强”榜,其中,苏宁电器集团以1170亿元,941家店铺的经营规模位列榜首,一举成为中国xxx的商业零售企业。

2010年5月中国人民大学研究所品牌形象实验室,中国广告协会《现代广告》社、创易视界品牌整合(IMC)机构共同在京发布2009年《中国百强上市公司品级指数评测报告》。苏宁电器在中国百强上市公司品级指数评测排行榜位列十四,在商业零售行业中排名xxx。

  2010年6月美国《福布斯》公布了最新全球公司2000强名单。苏宁电器作为中国xxx的零售企业再度入选,排名第949位,比09年上升106位,蝉联中国零售业xxx。

2010年6月世界品牌实验室在发布“2010年《中国500xxx价值品牌》”榜单,其中,苏宁电器品牌价值达到508.31亿,蝉联家电零售行业xxx并继续占据中国商业零售xxx品牌的。

  2010年7月6日全球主流财经《福布斯》联合世界xxx的品牌咨询公司Interbrand在共同发布“2010中国最佳品牌价值排行榜”榜单。苏宁电器,在该榜单中排名39位,再次荣登中国商业零售xxx。

2010年8月5日《环球企业家》与罗兰·贝格国际管理咨询公司联合主办的“xxx全球竞争力中国公司”评选榜单全新出炉,宝海尔、苏宁电器、百度华为等20家企业成为xxx全球竞争力的中国公司,其中苏宁电器作为xxx的零售企业入选,这也是中国零售企业首度入选该榜单。

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