预约挂号

　　特点介绍

由于就诊观念、医院资金、技术平台等原因,预约服务在推行过程中,也出现了一些问题,诸如挂号成功率低、爽约率高、难以真正遏制“号贩子”等,特别是由于需要医院提供更多的人力、物力和财力,增加了医院的运作成本。因此,一些医院尝试引入第三方机构来进行预约挂号,甚至有医院取消了自身的预约系统。如果说出于成本和技术的考虑,这些合作也无可厚非,但是其中越来越明显的（图）预约挂号商业化倾向却值得忧虑。

　　天下没有免费的午餐,各种名号的公司与医院“合作”,目的当然在于牟取利润。于是预约服务便附加了各种费用,由于缺乏统一标准,高额的预约服务费便在所难免。作为公益性机构,医院把部分稀缺优质公共医疗资源提供给合作公司,允许其收取服务资费,这种做法是否妥当本身就值得商榷。而合作公司对号源的截流,势必造成排队号源减少和普通百姓挂号“难上加难”。

　　据上述医院负责售卡的工作人员介绍:“如果购买xxx种卡不敢你就诊时不排队,但购买后两种卡,能你就诊不用排队,最多等一两个人看完即可。”这种优先权方便了掏了钱的部分求医者,却侵害了未交费预约患者的利益,了公平原则。在这种缺乏透明度的商业合作关系中,收取的高额服务费如何分配,医院在合作公司和普通患者中间所扮演什么角色,都难免使人有所怀疑。商业味道如此浓郁的“预约服务”,不仅离“便民服务”的初衷渐行渐远,而且有把屡禁不绝的号贩子“化”、“集团化”之嫌。

　　 社会争议

　　天津儿童病专科医院，只要购买一张由一家公司发售的预约卡，即可一个电话 挂到中意专家号，还可享受“加塞儿”就诊待遇。 争议随之引发。赞同者认为这种商业化操作模式是便民之举，反对者则直斥这种做法是“号贩子集团化”。

　　—样患者两种待遇

在天津儿童病专科医院，这里正在推销价格分别为68元、158元和3600元但不含正常挂号费的就医“便捷卡”、“卡”和“贵宾卡”。“便捷卡”可享受各1次知名和非知名专家加急预约服务，“卡”可享受4次知名和8次非知名专家预约、1次贵宾休息室等服务，“贵宾（图）预约挂号卡”则可享受一年内专家预约和贵宾休息室不限次、及上海儿童医院专家预约各1次等服务，但仅限1人使用。

　　在医院内负责售卡的工作人员介绍:“如果购买xxx种卡不敢你就诊时不排队，但购买后两种卡，能你就诊不用排队，最多等一两个人看完即可。” 这些预约卡由爱康国宾集团公司发售。 在这家医院二楼，挤满了焦急排号候诊的孩子和家长，很多家长不得不抱着孩子坐在楼梯上，导诊台上放着厚厚一摞病历，而预约者却可不必如此“”，导诊人员特意安排部分诊室门口一般2人候诊，预约者可插在他们身后马上就诊，又不容易被其他候诊者注意到。 爱康国宾集团公司专设的贵宾休息室内，沙发、电视一应俱全，十分舒适，“贵宾”患者可在里面输液，与外面的拥挤和嘈杂形成鲜明对比。 爱康国宾集团公司拥有全国xxx的就医电子挂号系统，与400多家医疗机构建立合作网络，可预约主要城市几万名专诊号，不仅可为一般交费客户预约挂号，而且还为自有体检等业务的大客户员工提供此项服务。

　　解决“挂号难”岂能靠公开叫卖紧缺公共医疗资源

（图）某医院，凌晨等待挂号的人打起了地铺。

　　近年来，大医院门诊人数持续上升，供需矛盾日益突出，专家号更是“一号难求”。挂号难让一些人嗅到“商机”，不仅有号贩子活跃在大医院高价倒号，而且各种名号的公司也开始纷纷与医院“合作”，推出预约挂号业务，爱康国宾集团公司就是其中之一。

　　爱康国宾集团公司华东区健康事业部主管王苏红表示，公司的预约挂号服务与号贩子行为有本质区别，是便民利民的好措施。公司仅在天津儿童病专科医院就发展了2000余名预约卡客户，极大节约了客户的挂号和就诊时间，帮助缓解了挂号难和看病难，并能有效遏制号贩子投机行为，更加高效合理配置紧缺资源。她说，公司收费是因为要为此进行网络等预约服务设施的建设。

　　当被问及这是否会加剧普通百姓排队“挂号难”时，王苏红说:“每个专家每天接诊也就二三十人，即便全留给排队的也不够呀，还不如通过预约方便百姓，有时间的排队，没时间的就花钱买卡预约。” 天津儿童病专科医院院办主任孙新认为，通过引入第三方机构推行预约挂号，很大程度上减轻了医院压力，方便了求医者，医院并没有从中获利。

　　然而更多人却对这种商业化操作表示质疑。市民吴旭说，公立医院专家号是稀缺优质公共资源，公司每天截留部分号源，是方便了部分求医者，但势必造成排队号源减少和普通百姓挂号“难上加难”，显然有失公平，可以说是把屡禁不绝的号贩子“化”、“集团化”了。

（图）预约挂号

有专家认为，公司与医院合作推行有偿“约号”并提供优先就诊，无疑加剧普通百姓看病难，造成稀缺公共医疗资源分配不公。 南开大学管理学院副教授蔡声霞说，公立医院是国家医疗资源配置的一种方式，长期享受政策、财政、人才倾斜，其医疗资源应属于公共资源，公平性十分重要。如果真想让预约挂号成为便民之举，应在加大投入基础上由卫生部门和医院免费提供，而不是引进第三方商业公司推行有偿“约号”，人为安插一道多掏百姓口袋的程序。

　　“预约挂号商业化，还出近年来公立医院公益性淡化和公平性降低问题。”天津市社科院舆情所副所长陈悦生认为，随着医疗体制的深入，公立医院大量经费支出必须靠创收，一些公立医院开始过度追求经济效益，出现公益性淡化、公平性削弱的问题。 医疗核心应是解决百姓反映强烈的看病难、看病贵问题，公立医疗机构应突出公益性，而不是营利性，其中关键还要承担更大责任和进行更大投入，而不是让公立医院走市场化道。

　　 预约挂号的常见问题

　　一、通过什么方式可以预约挂号?

　　可通过多种途径享受到我们提供的服务：网上预约挂号、电话人工预约挂号、电话自助语音与手机预约挂号。

　　深度预约挂号网是省的预约诊疗服务平台，可通过电话、上网、现场预约，首次预约须通过指定电话进行实名登记。淘医网是国内xxx医生自主型预约平台，只要网上预约成功，凭着短信验证码就可以直接去看病了。

　　二、预约挂号收费是否与医院一致?

　　挂号费用完全一致。

　　三、一次最多可以预约几个号?

　　对同一专家，同一天只允许挂一个号，对应身份名制。如果用户使用虚假身份证恶意挂号，预约将被系统，或者预约成功但是无法正常取号就医。

　　四、按出诊时间一定预约到专家号吗?取到号的专家一定会按时出诊吗?

　　一般是可以的，但如果专家出诊时间有调整，或者临时停诊而没有在挂号系统及时更新，可能会出现预约提交后取号失败的情况发生。

　　取到号情况下，专家基本会按时出诊，也不排除专家临时有事，不能按时出诊，但这种情况很少出现。这时可以考虑换其它专家，或取消此次约号，具体情况要视医院的实际情况而定。

　　 相关

　　随着信息化的发展,通过电话、网络等新形式开展预约服务来分流患者、节省时间将是大势所趋。而在新一轮医改中,通过建立稳定的经费保障机制,遏制医疗机构的创收倾向,落实基本医疗卫生的公益性质是一项重要内容,这也给规范和完善挂号预约提供了良好契机。加大资金投入和技术支持,探索建立、透明的预约挂号机制,真正使广大患者享受到方便和快捷,才是百姓真正翘首以待的。

　　 免费预约挂号平台

　　淘医网为国内xxx医生自主型预约平台。淘医网学习借鉴国外医疗服务模式，结合我国就医现状，xxx国内新型预约服务平台。力求为用户提供真实、诚信、有耐心的好医生，方便就近就医；同时帮助医生建立一体化个人品牌，借助预约及金搭建医患双方可信的线上及线下服务关系。

　　淘医网所提供的并不只是一个预约服务的平台，而是通过打造一个公平、客观的医生信用系统来帮助患者找到合适的医生，并帮助医生建立起自己的个人品牌，增加医生与患者之间更多的交流、信任，以缓解医患关系的与紧张，提高医生的服务意识，构建一个能有效解决医疗诚信问题的服务平台，通过这样一个平台来帮助推动医疗行业的.

　　淘医网提供一个信息与互动平台，让患者在平台上就近查找到感兴趣的医生，通过平台了解医生全面资料，并通过医生以往的预约记录和评价来了解医生的技术、服务以及其他患者关心的信息，进而通过在线平台与医生进行交流，建立就诊前的相互信任。之后，患者通过淘医网的预约，凭着短信验证码就可以直接去看病了。

　　 常见问题

一、通过什么方式可以预约挂号?

　　可通过多种途径享受到我们提供的服务：网上预约挂号、电话人工预约挂号、电话自助语音与手机预约挂号。

　　深度预约挂号网是省的预约诊疗服务平台，可通过电话、上网、现场预约，首次预约须通过指定电话进行实名登记。

　　现在网上预约挂号很流行，根据你所在的城市不同：

　　深圳最主流的网上预约挂号网：就医160

　　广州最主流的网上预约挂号网：就医160

　　最主流的网上预约挂号网：市预约挂号统一平台

　　上海最主流的网上预约挂号网：挂号网

　　其他2、3线可以参照以上3家网络预约挂号平台。

　　二、预约挂号收费是否与医院一致?

　　挂号费用完全一致。

　　三、一次最多可以预约几个号?

　　对同一专家，同一天只允许挂一个号，对应身份名制。如果用户使用虚假身份证恶意挂号，预约将被系统，或者预约成功但是无法正常取号就医。

　　四、按出诊时间一定预约到专家号吗?取到号的专家一定会按时出诊吗?

　　一般是可以的，但如果专家出诊时间有调整，或者临时停诊而没有在挂号系统及时更新，可能会出现预约提交后取号失败的情况发生。

　　取到号情况下，专家基本会按时出诊，也不排除专家临时有事，不能按时出诊，但这种情况很少出现。这时可以考虑换其它专家，或取消此次约号，具体情况要视医院的实际情况而定。