预防成本

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预防成本(质量成本,简称COQ)是企业管理中用于质量保证以维持或提高产品或服务质量的成本。 产品或服务质量是市场质量竞争的基本标准。为了达到或改进这些质量要求,通常委托专门的组织单位(质量管理、投诉管理)在公司进行质量测试。由此产生的人员、材料成本和差错成本称为预防成本。 根据DIN55350(11:2007-03),预防成本是指由避免错误的活动、计划的质量检查和内部或外部识别的错误引起的所有成本...

预防成本

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预防成本(质量成本,简称COQ)是企业管理中用于质量保证以维持或提高产品或服务质量的成本。

标准

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产品或服务质量是市场质量竞争的基本标准。 为了达到或改进这些质量要求,通常委托专门的组织单位(质量管理、投诉管理)在公司进行质量测试。 由此产生的人员、材料成本和差错成本称为预防成本。

根据 DIN 55350 (11:2007-03),预防成本是指由避免错误的活动、计划的质量检查和内部或外部识别的错误引起的所有成本。 由此,可以推导出以下等式:

质量成本=测试评估成本+错误预防成本+错误消除成本。

1987 年制定的质量管理标准 ISO 9004 将预防成本称为“质量相关成本”。

类型

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基于此,今天做了一个大致的区分:

  • 用于质量规划、员工培训、质量保证成本的质量保证成本(错误预防成本、预防成本);
  • 测试成本(一致性成本):来自质量测试和生产过程监控以及验收测试和验证程序的成本;
  • 返工、报废的故障(不合格)成本;
  • 间接故障成本由客户以维修成本或召回成本的形式产生。 保修、后续订单的损失、形象和声誉的损害也是间接成本

虽然错误成本是在生产过程中或之后不久产生的,但错误后果成本仅在销售后因投诉或客户投诉而触发。

预防成本产生于错误预防(测试成本)、错误纠正(错误成本)和质量改进。 通常,错误成本占这些子类型的最 大比例。

预防成本

经济方面

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预防成本属于成本型制造成本,但在成本核算中只能部分派生。 过程质量被认为是产品和服务质量的基本前提。 在实践中,过程指标(例如预防成本、初始良率和错误率)用于监控过程质量。 质量管理还旨在通过使用测试程序和统计方法来减少预防成本。

产品质量和制造成本之间是否存在权衡是值得商榷的。 更高的预防成本在任何情况下都可以降低错误的(相应的)成本,如果这可以减少拒绝和/或避免返工的话。 当错误率为零时,达到最佳质量水平。 只要质量保证的边际成本小于故障成本的相应降低,质量改进就是有益的。

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  1. 预防成本
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  4. 经济方面

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