用户体验

用户体验（UX）是一个人对使用特定产品，系统或服务的情感和态度。它包括人机交互和产品所有权的实践、体验、情感、有意义和有价值的方面。此外，它还包括人们对系统方面的看法，例如实用性，易用性和效率。用户体验本质上可以是主观的，其程度是关于产品或系统的个人感知和想法。用户体验会动态变化，由于使用环境的变化，会随着时间的推移不断进行修改。简化的用户体验是关于用户如何与产品交互和体验产品。

在国际标准的人体工程学设计人机系统的交互，ISO 9241-210，定义用户体验为“一个人的看法和反应，从使用或预期使用的产品，系统或服务的结果”。根据ISO的定义，用户体验包括使用前，使用中和使用后所有用户的情绪、信念、偏好、感知、身体和心理反应、行为和成就。ISO还列出了影响用户体验的三个因素：系统、用户和使用环境。

该标准的注释3暗示可用性解决了用户体验的各个方面，例如“可用性标准可用于评估用户体验的各个方面”。该标准并没有进一步阐明用户体验和可用性之间的关系。显然，这两个概念是重叠的，可用性包括实用性方面（完成任务）和用户体验，这些关注点集中于实用性和享乐性两种用户的感受系统的各个方面。许多从业者可以互换使用这些术语。术语可用性早于术语用户体验。这些术语经常可互换使用的部分原因是，实际上，用户将至少需要足够的可用性来完成一项任务，而用户的感觉甚至可能对用户本身来说都不那么重要。由于可用性与完成任务有关，因此用户体验的各个方面（例如信息体系结构和用户界面）可以帮助或阻碍用户的体验。如果网站具有“不良”的信息架构，并且用户很难找到他们想要的内容，那么用户将不会获得有效，高效和令人满意的搜索。

除了ISO标准之外，还有一些其他的用户体验定义。^[2]其中一些已由Law等人研究过。

许多因素会影响用户使用系统的体验。为了解决多样性，影响用户体验的因素已分为三大类：用户的状态和先前的体验，系统属性以及使用上下文（状况）。了解代表性用户，工作环境，互动和情感反应有助于设计系统。

单一体验会影响整体用户体验：按键单击的体验会影响键入文本消息的体验，键入消息的体验会影响文本消息传递的体验，而文本消息传递的体验会影响整体用户体验用电话。整体的用户体验不仅是较小的交互体验的总和，因为某些体验比其他体验更重要。总体用户体验还受到实际互动事件之外的因素的影响：品牌、价格、朋友的意见、媒体报道等。

用户体验研究的一个分支专注于情感。这包括互动过程中的短暂体验：设计情感互动和评估情绪。另一个分支有兴趣了解用户体验和产品欣赏之间的长期关系。业界认为，公司产品的良好整体用户体验对于确保品牌忠诚度和促进客户群的增长至关重要。用户体验的所有时间级别（瞬间，突发和长期）都很重要，但是设计和评估这些级别的方法可能会有很大不同。

在网页上，将为用户提供良好或不良体验的因素。共有七个UX因素：

1. 有用
2. 可用的
3. 可发现的
4. 可信的
5. 理想的
6. 无障碍
7. 有价值