客户

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客户 (1)[Tenant-farmer Family]:唐宋以前指流亡他乡或以租佃为生的人家(跟“住户”相对)。 (2)[Customer]:顾客,客商。 (3)[Settlers from other places]:旧指外地迁来的住户。 (1)汉魏以来,大批农民因逃避赋役而流亡各地,被地主豪族荫占后,称为佃客、浮客、隐户、荫户等。唐宋时户籍中并有主户、...

名词解释

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基本解释

客户

(1)[Tenant-farmer Family]:唐宋以前指流亡他乡或以租佃为生的人家(跟“住户”相对)。

(2)[Customer]:顾客,客商。

(3)[Settlers from other places]:旧指外地迁来的住户。

详细解释

  • (1)汉魏以来,大批农民因逃避赋役而流亡各地,被地主豪族荫占后,称为佃客、浮客、隐户、荫户等。唐宋时户籍中并有主户、客户的区别。客户多指无地佃客。

《晋书·王恂传》:“魏氏给公卿已下租牛客户数各有差,自后小人惮役,多乐为之,贵势之门动有数百。”唐柳芳《食货论》:“人逃役者,多浮寄于闾里,县收其名,谓之客户。”《宋史·食货志上一》:“真宗景德初,诏诸州不堪牧马闲田,依职田例招主客户多方种莳,以沃瘠分三等输课。”

  • (2)泛指由外地迁来的住户。

宋方岳《燕来巢》诗:“吾贫自无家,客户寄村疃。”
清富察敦崇《燕京岁时记·祭灶》:“京师祭灶仍沿用旧俗,禁妇女主祭。其祀期用二十三日,惟南省客户用二十四日。”
李广田《没有太阳的早晨》:“黄家是客户,住在毛老爷家的花园里。”

  • (3)厂商或经纪人对往来主顾的称呼。

周而复《上海的早晨》xxx部一:“他们办事总是这么慢,汕头这个码头香港那么近,来往又方便,还有广州客户,有啥困难?”
《羊城晚报》1984.4.17:“他见到新疆客户代表,对方开口就说:‘这几天你们忙,定货迟两天发出不要紧。’”

分类和定义

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厂商或经纪人对往来主顾的称呼。

客户范畴

(1)消费客户。

购买最终产品或服务的零散客户,通常是个人或家庭。

(2)B2B客户。

购买你的产品(或服务),并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上,再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。

(3)渠道、分销商、代销商。

不直接为你工作的个人或机构,通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售,或作为该产品在该地区的代表、代理处。

(4)内部客户。

企业(或相关企业)内部的个人或机构,需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略,而随着时间的流逝,他们也是最能盈利(潜在)客户。5.联想的一种客户细分方法

联想公司在产品营销(分销)业务模式下关于客户的一种细分,主要将客户分为销售渠道客户和终端用户两种。渠道客户又分为分销商、区域分销商、代理商经销商、专卖店;终端用户又分为商用客户和消费客户(个人或家庭客户)等。其中,商用客户又分为订单客户、商机客户、线索客户和一次性客户。订单客户再细分为直接的指名大客户、间接(渠道)的指名大客户、区域大客户。

IBM的一种客户细分及管理。

IBM的一种客户细分及管理如表所示。

IBM的一种客户细分及管理表。

IBM公司
客户关系
客户价值
提供的服务
集团副总裁
集团客户关系总监
营业额50%
利润65%
个性化咨询
完整的方案设计
区域总裁
集团客户关系总监
营业额25%
利润15%
咨询
个性化方案设计
白银级
大客户经理
营业额20%
利润13%
标准方案
价格优惠政策
其他
?
营业额5%
利润7%
标准方案或产品

HP的一种客户细分及管理。

HP的一种客户细分及管理如表所示。

HP的一种客户细分及管理表:

HP公司
客户关系
客户数量
服务方式
全球客户
全球统一进行计划管理,运行指挥
100家(全球)
专门的团队
专门的服务体系
大客户
区域掌握本地运作
70家(中国)
专门负责人
相对专门的服务体系
本地指明客户
本地定义,自行运作
?
有时专门负责人和相对专门的服务体系

客户维护

在当下的市场中,争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍;企业客户流失率降低5%,其利润就能增加25%-85%;向新客户推销产品的成功率是15%,而向老客户推销产品的成功率是50%;60%的新客户来自老客户的推荐。因此,如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。

目的要明确

(1)是要提高满意度还是提高知名度

(2)是企业级别的任务还是部门级别的任务呢?是否需要全员参与?

方法要得当

(1)除了需要公司的产品以外还需要什么服务?

(2)客户得到这些服务能够有什么好处,能够解决企业的什么问题?

(3)提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”?

成本要计算

(1)提供的服务是否能够计算成本?

(2)企业是否有足够的能力提供相关的服务?

(3)提供的服务是否能够承诺,万一没有做到怎么办?

(4)提供的服务是否有足够的竞争力?

人员要稳定

(1)公司战略是否允许组织相关的人员提供这样的服务?

(2)员工的能力是否能支撑提供相关的服务?

(3)是否建立了相关的流程、程序?

资源要到位

(1)是否有客户接受服务的记录管理?

(2)提供服务是否能够得到记录或跟踪?

(3)是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”?

户籍户 口

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中国古代户籍制度中的一类户 口,泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层,包括有地主、自耕农、城市小商贩、无业游民。唐玄宗开元时,正式出现客户称呼。其中的寄庄、寄住户是地主,客户大多是拥有少量田产的小农。

唐玄宗时曾进行大规模的括户,将客户变为编户,称附籍客户,其赋税负担在一定期限内有所优免。德宗建中初实施两税法,客户和土户同样要按资产多少分等交纳两税。

至于无产客户(佃客、雇客)虽然继续存在,因为不是两税户,一般没有正式编入国家户籍。此时的“土客”乃是土著户和客籍户之分,有的史书记为“主客”。

两税法创始时的“土客”乃是土著户和客籍户之分,有的史书记为“主客”。主户按唐律规定都有田宅(法令上,均田制下的编户都是有产户),客户是逃亡他乡的客籍户。

两税法后交纳两税的客户实际上已经成为主户。但由于赋役严重,社会上仍不断产生新的浮逃客户,唐文宗诏令规定地方官新旧交替时,“仍须分明具见在土客户交付后人”,说明土户和客户实际是长期并存。

宋凡属无常产者,都划为客户。客户绝大多数是佃户,也称佃客﹑地客﹑火佃﹑小客﹑小火﹑旁户等,除一部分居于城郭市镇的城市贫民称坊郭客户外,绝大多数散居农村,赁人之庐,居人之地,佃人之田以谋生。客户虽与部分三等户﹑四﹑五等户都属农民阶级,但它却是这个阶级的最低层(见户等制)。

客户同主户(有常产的税户)的依附关系,则因地而异。经济落后区,客户同主人具有较为强固的人身依附关系。在实行封建租佃制的广大地区,客户同主人结成了封建的契约关系。

宋代客户已经发生了明显的分化,其中少数有了一块田园,有的上升为主户,有的发展成为佃富农,有的去做商贩,并且成为富商。宋以后,一般将非土著居民称为客户或"流移客户",但客户不列在政府的xxx统计中。

网络通信

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网络通信方式中,指服务的请求方。

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词条目录
  1. 名词解释
  2. 基本解释
  3. 详细解释
  4. 分类和定义
  5. 客户范畴
  6. IBM的一种客户细分及管理。
  7. HP的一种客户细分及管理。
  8. 客户维护
  9. 户籍户 口
  10. 网络通信

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