95588

　　个人简介

一般来说，95588指工商银行的客服热线。中国工商银行电话银行是使用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统，它集个人理财和企业理财于一身，是现代通讯技术与银行金融理财服务的完美结合。客户拨打工商银行开设的全国统一电话银行号码“95588”，即可随时随地享受工商银行提供的各种金融服务。

　　 基本功能 业务代表服务系统

　　人工坐席代缴电话费

客户可以拨打95588通过人工坐席代表代理查询、缴纳已注册电话银行的灵通卡、理财金卡、信用卡并在柜面注册的本人或他人的网通、移动、联通的固定电话费或手机费或是使用活期储蓄存折查询、缴纳与机主同名的网通、移动、联通的固定电话费或手机费。95588

　　紧急挂失

座席业务代表为客户提供紧急情况下的存折、各种银行卡类的挂失服务。

　　咨询、投诉

　　座席业务代表受理客户咨询与投诉，听取客户的意见及。

　　自助语音服务系统

　　 个人电话银行的功能

　　（一）注册客户

　　1、查询账户信息

客户拨打95588，选择注册客户功能，输入灵通卡或理财金卡号后，在帐户服务中查询灵通卡或理财金卡及其下挂储蓄帐户的余额、当日明细、历史明细、未登折明细及下挂信用卡的利息和利息税、消费积分等信息。

　　电话银行提供两种查询明细的服务方式：语音报读和传真。

　　目前可以传真的明细数据为：当日明细、历史明细和未登折明细。

　　2、账户转账

客户拨打95588按语音提示可以进行个人灵通卡或理财金卡卡内下xxx户（包括信用卡）之间的转账，资金可以即时入账。目前开通的转账类型包括：活期转活期、活期转信用卡（贷记卡）、活期转定期一本通、活期转零整、信用卡（贷记卡）转活期和存本取息利息转活期、信用卡转贷记卡。

　　3、自助缴费

　　客户拨打95588，通过自助方式使用已注册了电话银行的灵通卡、理财金卡、信用卡查询、缴纳已在柜面注册的本人或他人的网通、移动、联通的固定电话费或手机费。

　　4、个人外汇买卖

　　使用灵通卡或理财金卡注册电话银行，并在卡内下挂活期一本通外币账户的客户可以使用本功能。客户拨打“95588”，可在全天24小时进行即时和委托外汇买卖（委托买卖的时效为24小时）、撤销委托交易，查询各币种余额、即时汇率、即时买卖和委托买卖交易明细、货币代码等。

电话交易时间：周一上午8:00----周六凌晨4:00

　　5、银证转帐

　　客户将已注册“银证转帐”功能的活期帐户下挂在灵通卡上，并将灵通卡注册电话银行，通过电话银行可以进行银行活期帐户与证券金帐户的相互转帐、查询银行活期帐户及证券金帐户的余额。

　　6、银证通

　　客户使用已注册“银证通”和电话银行的灵通卡或理财金卡下的活期一本通帐户，通过电话银行可以进行沪深市场A股证券买卖、撤单、查询、指定交易等业务。

　　7、投资基金

客户在柜面开立基金交易帐户及TA基金帐户并指定已注册电话银行的灵通卡或理财金卡基本帐户为基金资金帐户后，通过电话银行可以完成投资基金的认购、申购、赎回、查询、挂失、自动再投资等业务。

　　8、紧急挂失

　　通过电话银行对已注册的灵通卡、信用卡（贷记卡）、理财金卡、储蓄账户办理紧急情况下的挂失业务。客户通过电话银行办理挂失后，还需到营业网点办理正式书面挂失手续。通过电话银行挂失的灵通卡、理财金卡、信用卡（贷记卡）、储蓄帐户的有效期与柜面口头挂失相同，为了客户账户资金的安全性，客户必须在有效期内到网点办理正式挂失手续，否则系统将自动解挂。

　　（二）非注册客户

　　1、紧急挂失

　　受理客户灵通卡、信用卡（贷记卡）、理财金卡、储蓄账户的紧急挂失。客户拨打95588选择非注册功能中的挂失功能，并输入卡号（账号）和密码后即可自助进行挂失操作。挂失的有效期与柜面口头挂失相同。

　　2、查询活期储蓄账户

　　客户可以通过电话银行查询活期储蓄账户余额、未登折明细等账户信息。

　　3、自助注册电话银行

　　客户使用非注册客户功能中的自助注册功能，输入灵通卡、理财金卡、信用卡号和身份证号后，即可自助注册电话银行成为电话银行的自助注册客户。

　　4、查询公共信息服务

客户可以查询个人存、xxx利率、外汇牌价等公共信息。

　　5、牡丹卡特约商户服务

　　向牡丹卡特约商户提供查询止付清单和小额索权服务。

　　 国际卡业务

持有国际卡的客户要通过电话银行可以实现查询余额、查询交易明细、查询最低还款额、修改电话银行密码等功能。

　　 异地漫游

　　异地漫游分为由本地向异地漫游和由异地向本地漫游两种发起方式。客户拨打95588，选择异地漫游，输入所要漫游的异地电话区号，就可以享受所选择地区的95588电话银行的全面服务；而本地客户如到外地出差、旅游等，也可以拨打所在地区的95588，选择异地漫游，输入本地的电话区号，可以漫游回本地享受电话银行提供的本地化特色服务。电话银行异地漫游的资费按本地话费付费，为客户节省了大量长途话费，同时又使客户在全国范围内享受到工行的优质服务。

　　 企业电话银行功能

企、事业单位客户在营业网点申请办理客户自助卡并注册电话银行后，通过电话银行自助语音可以随时查询银行账户余额、当日交易明细、历史交易明细、帐户代码、货币代码等；传真当日交易明细、历史交易明细和企业对账单。