石川图

石川图（也叫鱼骨图、人字图、因果图）是石川薰创建的因果图，显示了一个特定事件的潜在原因。

石川图的一个常见用途是用于产品设计和质量缺陷预防，以确定导致整体效果的潜在因素。每个原因或缺陷都是变异的来源。原因通常被归为主要类别，以识别和分类这些变异源。

缺陷显示为鱼头，朝向右边，原因以鱼骨的形式延伸到左边；肋骨从骨干上分支出来，代表主要原因，子分支代表根本原因，根据需要分组为不同的层次。

石川图在20世纪60年代由石川薰推广，他在川崎造船厂开创了质量管理过程，并在此过程中成为现代管理的奠基人之一。

这个基本概念在20世纪20年代首次使用，被认为是质量控制的七个基本工具之一。它被称为鱼骨图，因为其形状类似于鱼骨架的侧视图。

马自达汽车公司在开发Miata（MX5）跑车时使用了石川图。

根本原因分析的目的是揭示变量之间的关键关系，可能的原因为过程的行为提供额外的洞察力。

原因是通过分析产生的，通常是通过头脑风暴会议，并被归入鱼骨架主要分支上的类别。为了帮助结构化的方法，这些类别通常从下面显示的常见模型中选择，但也可能是在特定情况下的独特应用中出现的东西。

每个潜在的原因都被追溯到根本原因，通常使用 "5个为什么 "的技术。

典型的类别包括。

源自精益和丰田生产系统，5Ms是最常见的根本原因分析框架之一。

• 人力/心力（物理或知识工作，包括。
• 机械（设备、技术）
• 材料（包括原材料、消耗品和信息）
• 方法（过程）
• 测量/媒体（检查、环境）

这些已经被一些人扩大到包括另外三个，被称为8Ms。

• 使命/母性（目的、环境）
• 管理/财力（领导）
• 维护

这个用于识别产品营销规划的关键属性的通用模型也经常作为石川图的一个类别用于根源分析。

• 产品（或服务）
• 价格
• 地点
• 促销
• 人（人员）
• 过程
• 物证（证明）
• 绩效