体验特质

体验特性 (QoE) 是衡量客户对服务（例如，网页浏览、电话呼叫、电视广播）体验的愉悦或烦恼的指标。 QoE关注整个服务体验； 它是一个整体概念，类似于用户体验领域，但其根源在于电信。 QoE 是一个新兴的多学科领域，基于社会心理学、认知科学、经济学和工程科学，专注于理解整体人类质量要求。

2013 年，在 COST Action QUALINET 的背景下，QoE 被定义为：

应用程序或服务的用户高兴或烦恼的程度。 它是根据用户的个性和当前状态满足他或她对应用程序或服务的实用性和/或享受的期望的结果。

该定义已于 2016 年被国际电信联盟在 ITU-T P.10/G.100 建议书中采用。 之前，业界对QoE有多种定义，而上述定义现在已被社区广泛接受。

QoE 历史上源自服务质量 (QoS)，它试图客观地衡量服务参数（例如丢包率或平均吞吐量）。 QoS 测量大多数时候与客户无关，而是与媒体或网络本身有关。 然而，QoE 通过捕捉人们的审美和享乐需求，从用户的角度对所提供服务的整体质量进行纯粹的主观衡量。

QoE 从客户或最终用户的角度审视供应商或供应商的产品，并询问，您认为商品、服务和支持的哪种组合会给您带来整体产品的感觉 是否为您提供了您想要和/或期望的体验？ 然后它会问，这是供应商/供应商实际提供的吗？ 如果不是，需要进行哪些更改以增强您的总体体验？ 简而言之，QoE 评估人类对特定产品、服务或应用程序的期望、感受、感知、认知和满意度。

QoE 是所有人类主观和客观质量需求和体验的蓝图，这些需求和体验源于人与技术以及在特定环境中与业务实体的交互。 尽管 QoE 被认为是主观的，但它是衡量服务客户的重要指标。 能够以可控的方式对其进行测量有助于运营商了解他们的服务可能存在的问题以及如何改进它们。

QoE 旨在考虑有助于用户感知系统或服务质量的每个因素。 这包括系统、人为和背景因素。 Reiter 等人确定并分类了以下所谓的影响因素：

• 人为影响因素
  • 低级处理（视觉和听觉敏锐度、性别、年龄、情绪……）
  • 更高层次的处理（认知过程、社会文化和经济背景、期望、需求和目标、其他人格特征……）
• 系统影响因素
  • 内容相关
  • 媒体相关（编码、分辨率、采样率……）
  • 网络相关（带宽、延迟、抖动……）
  • 设备相关（屏幕分辨率、显示尺寸……）
• 背景影响因素
  • 物理环境（位置和空间）
  • 时间背景（一天中的时间、使用频率……）
  • 社会背景（经验中的人际关系）
  • 经济背景
  • 任务背景（多任务、中断、任务类型）
  • 技术和信息背景（系统之间的关系）

QoE 领域的研究通常侧重于系统因素，这主要是因为它起源于 QoS 和网络工程领域。 通过使用专门的测试实验室，通常力求使环境保持不变。

QoE 与用户体验 (UX) 领域密切相关但又不同，后者同样侧重于用户对服务的体验。 从历史上看，QoE 源于电信研究，而 UX 则源于人机交互。 这两个领域都可以被认为是多学科的。

与 UX 相比，提高用户 QoE 的目标更强烈地受到经济需求的驱动。

Wechsung 和 De Moor 确定了这些领域之间的以下主要区别：

作为从用户角度衡量服务级别端到端性能的指标，QoE 是系统和工程流程设计的重要指标。 这与视频服务尤其相关，因为——由于它们的高流量需求——糟糕的网络性能可能会严重影响用户的体验。