业务流程管理

业务流程管理 (BPM) 是一门学科，人们在其中使用各种方法来发现、建模、分析、衡量、改进、优化和自动化业务流程。 用于管理公司业务流程的任何方法组合都是 BPM。 流程可以是结构化和可重复的，也可以是非结构化和可变的。 虽然不是必需的，但启用技术通常与 BPM 一起使用。

它可以与项目集管理区分开来，因为项目集管理涉及管理一组相互依赖的项目。 从另一个角度来看，过程管理包括程序管理。 在项目管理中，过程管理是使用可重复的过程来改进项目的结果。

过程管理和项目管理之间的主要区别在于可重复性和可预测性。 如果工作的结构和顺序是xxx的，那么它就是一个项目。 在业务流程管理中，工作顺序可能因实例而异：有网关、条件； 业务规则等。关键是可预测性：无论路上有多少岔路口，我们都提前知道所有这些，并且我们了解流程选择一条路线或另一条路线的条件。 如果满足这个条件，我们就是在处理一个进程。

作为一种方法，BPM 将流程视为组织的重要资产，必须对其进行理解、管理和开发，以向客户或客户发布和交付增值产品和服务。 这种方法与其他全面质量管理或持续改进过程方法非常相似。

ISO 9000 促进了管理组织的过程方法。

...促进在开发、实施和改进质量管理体系的有效性时采用过程方法，通过满足客户要求来提高客户满意度。

BPM 支持者还声称可以通过技术支持或启用此方法。 因此，许多 BPM 文章和学者经常从以下两种观点之一讨论 BPM：人和/或技术。

BPM 通过自动化工作流简化业务处理； 而 RPA 通过记录人类实施的一组重复性活动来自动执行任务。 组织利用这两种技术xxx限度地实现业务自动化，以获得更好的结果。

工作流管理联盟、BPM.com 和其他几个来源使用以下定义：

业务流程管理 (BPM) 是一门学科，涉及业务活动流程的建模、自动化、执行、控制、测量和优化的任意组合，以支持企业目标、跨系统、员工、客户和企业边界内外的合作伙伴。

业务流程管理专业人员协会将 BPM 定义为：

业务流程管理 (BPM) 是一种规范的方法，用于识别、设计、执行、记录、测量、xxx和控制自动化和非自动化业务流程，以实现与组织战略目标一致的、有针对性的结果。 BPM 涉及端到端业务流程的深思熟虑、协作和越来越多的技术辅助定义、改进、创新和管理，这些业务流程推动业务成果、创造价值并使组织能够更灵活地实现其业务目标。 BPM 使企业能够将其业务流程与其业务战略保持一致，从而通过改进特定部门内、整个企业或组织之间的特定工作活动来实现有效的整体公司绩效。

Gartner 将业务流程管理定义为：

管理流程（而不是任务）的纪律，作为提高业务绩效结果和运营敏捷性的手段。 流程跨越组织边界，将人员、信息流、系统和其他资产联系在一起，为客户和选民创造和交付价值。

将 BPM 与 BPM 套件 (BPMS) 混淆是很常见的。 BPM 是由人完成的专业学科，而 BPMS 是旨在帮助 BPM 专业人员实现其目标的技术工具套件。

BPM 也不应与为支持特定流程而开发的应用程序或解决方案相混淆。 套件和解决方案代表了业务流程自动化的方式，但自动化只是 BPM 的一个方面。

业务流程的概念可能与任务、部门、生产和产出的概念一样传统，源于 20 世纪初的作业车间调度问题。 截至 2010 年的管理和改进方法，以及正式定义和技术建模，自 1990 年代初以来一直存在（请参阅业务流程建模）。 请注意，术语业务流程有时被 IT 从业者用作中间件流程管理或集成应用软件任务的同义词。