服务级别目标

服务级别目标 (SLO) 是服务提供商和客户之间的服务级别协议 (SLA) 的关键要素。 SLO 被商定为衡量服务提供商绩效的一种方式，并被概述为避免双方因误解而发生纠纷的一种方式。

SLA 和 SLO 的使用经常会混淆。 SLA 是一个完整的协议，它指定要提供什么服务、如何支持它、时间、地点、成本、性能以及相关各方的责任。 SLO 是 SLA 的特定可衡量特征，例如可用性、吞吐量、频率、响应时间或质量。 这些 SLO 一起旨在定义提供商和客户之间的预期服务，并根据服务的紧迫性、资源和预算而有所不同。 SLO 提供了一种定量方法来定义客户可以期望从供应商处获得的服务水平。

SLO 可能由一个或多个服务质量 (QoS) 测量（服务水平指示符，SLI）组成，这些测量组合在一起以产生 SLO 实现值。 例如，可用性 SLO 可能依赖于多个组件，每个组件都可能具有 QoS 可用性度量。 QoS 措施与 SLO 实现值的组合将取决于服务的性质和架构。

Sturm 和 Morris 认为 SLO 必须是：

• 可实现
• 可重复
• 可衡量
• 可以理解
• 有意义
• 可控
• 经济实惠
• 双方都能接受

而 Andrieux 等人。 将 SLO 定义为协议的服务质量方面。 从句法上讲，它是对协议条款以及日期和时间等特性的断言。 Keller 和 Ludwig 更简洁地将 SLO 定义为在给定期间内相对于 SLA 参数状态维持特定服务状态的承诺。 Keller 和 Ludwig 继续指出，虽然服务提供商通常是承担 SLO 的牵头实体，但没有明确的定义，任何实体都可以对 SLO 负责。 与此同时，SLO 可以分解为许多不同的组件。

• 有责任 - 需要交付 SLO 的实体。
• 有效期 - 交付 SLO 的时间。
• 表达 - 这是定义 SLO 的实际语言。

可以选择将 EvaluationEvent 分配给 SLO，EvaluationEvent 定义为检查 SLO 以查看其是否满足表达式的度量。

SLO 通常应根据成就值或服务水平、目标度量、度量周期以及度量的位置和方式来指定。 例如，根据 ACD 系统的报告，在 1 个月的时间内测量到 90% 的服务台呼叫应在不到 20 秒内得到答复。 结果可以报告为达到目标回答时间的时间百分比，然后与所需的服务水平 (90%) 进行比较。

SLO 术语可在各种科学论文中找到，例如在 SLA@SOI 项目的参考体系结构中，它还用于 WS-Agreement 的开放网格论坛文档中。