总机

总机（或电话接线员）是电话接线员，其工作是接听电话并将其接通到所需的一方。

在早期的配电盘中，它仍然必须手动切换（有时使用曲柄感应器），这通常由女性总机在自己的办公室完成。 直拨电话号码现在几乎无处不在。

较大的公司和当局使用总机来正确分配呼叫。 总机en的任务现在仅限于转接不知道分机号码的来电者。 电话系统支持使用控制灯或在 PC 上显示忙/闲分机； 语音对话系统越来越多地接管总机的任务，自 2010 年代以来，电话系统已被虚拟电话系统和 IP 电话所取代。

在紧急呼叫中心和其他控制中心，总机也被称为调度员。 运营商有时还执行的一项任务是接受来自呼叫者的消息并以文本形式传输消息，例如在寻呼网络中。 总机 en 也被用来记录电报，直到电报服务停止。

这项工作需要良好的学校教育，良好的举止，如果可能的话，还需要外语知识。 只对录音进行了一些态度测试。

在世纪之交，这个职业非常受欢迎。随着机电开关技术的发展，由 Heb 旋转选择器等机电表决器建立连接。直到今天，电话的商业安排仍作为“电话信息”提供。

在呼叫中心代理（电话代理）和对话营销服务专家和对话营销商人的培训职业中，与今天的工作描述有重叠。

电话咨询或家庭电话等服务提供商的员工在接受不同培训后开展电话服务。