情境设计

情境设计（CD）是由HughBeyer和KarenHoltzblatt开发的一个以用户为中心的设计过程。它结合了人种学的方法，通过实地研究收集与产品相关的数据，合理安排工作流程，并设计人机界面。在实践中，这意味着研究人员在人们生活的地方汇总客户的数据，并将这些发现应用到最终产品中。情境设计可以被看作是创建新系统的工程和功能驱动模式的替代方案。

情境设计过程包括以下xxx步骤：情境调查，解释，数据整合，设想，故事板，用户环境设计，和原型设计。

情境调查是一种现场数据收集技术，用于收集关于产品用户在正常工作环境中如何与产品互动的详细信息。这种信息是通过观察用户的行为和在用户工作时与他们的对话来获取的。该技术的一个关键方面是与用户合作，让他们的工作和他们遇到的问题引导访谈。该技术的主要收获是了解用户实际做了什么，他们为什么这样做，潜在的需求、欲望和核心价值。

对每次访谈的数据进行分析，并捕捉关键问题和见解。详细的工作模型也被建立起来，以便了解对设计来说重要的工作的不同方面。情境设计包括五个工作模型，用来模拟工作任务和工作环境的细节。这些工作模型是：。流程模型--代表了人们在某种工作实践中的协调、沟通、互动、角色和责任序列模型--代表了用户为完成某种活动所经历的步骤，包括分解文化模型--代表了工作环境中的规范、影响和压力人造物模型--代表了工作时产生的或用于支持工作的文件或其他实物。工件通常有一个结构或造型，可以代表用户的工作结构方式物理模型--代表完成工作任务的物理环境；通常有多个物理模型，代表如办公室布局、网络拓扑结构或计算机显示器上的工具布局。数据整合对单个客户访谈的数据进行分析，以揭示不同访谈的模式和结构。同一类型的模型可以合并在一起（但不能泛化-细节必须保持）。另一种处理观察结果的方法是制作亲和图（墙），如Beyer&Holtzblatt所述。在每张纸上写下一个观察结果。根据其内容的相似性对单个笔记进行分组。这些分组用彩色便利贴标注，每种颜色代表层次结构中的一个不同层次。然后将这些分组与其他分组结合起来，得到最终的观察结构，其层次结构最多为三个层次。Beyer&Holtzblatt提出以下颜色编码惯例来对笔记进行分组，从层次结构中的最低层次到最高层次。

白色笔记--解释过程中捕捉到的个别笔记，也被称为亲和笔记蓝色笔记--传达所有相关细节的白色笔记组的总结粉色笔记--揭示数据中关键问题的蓝色笔记组的总结绿色笔记--识别粉色笔记所表明的关注领域的标签Beyer和Holtzblatt强调在一两次会议中建立整个亲和图的重要性，而不是在多次会议中建立较小的亲和图。这种长时间沉浸在数据中的做法有助于团队迅速看到问题的广泛范围，并鼓励思维模式的转变，而不是想法的同化。在这个过程中出现的设计思想和相关问题应该包括在亲和图中。数据中的任何漏洞和需要更多信息的地方也应该被标注出来。在完成墙面后，参与者在亲和图上走动，以激发新的想法，并确定任何剩余的问题或数据中的漏洞。亲和图是一种自下而上的方法。综合的数据也可以用来创建一个因果图或一组描述拟议系统的典型用户的人物形象。

在愿景规划中，一个跨职能的团队走到一起，创造新产品概念、服务和技术如何更好地支持用户工作实践的故事。愿景设计团队从审查数据开始，以确定关键问题和机会。数据走访会议之后，是小组愿景规划会议