情境调查

情境调查（CI）是一种以用户为中心的设计（UCD）的研究方法，是情境设计方法的一部分。情境探究访谈通常被安排为大约两个小时的一对一的互动，研究者在用户的正常活动过程中观察用户，并与用户讨论这些活动。

语境探究定义了四个原则来指导互动。语境--访谈是在用户的实际工作场所进行的。研究者观察用户做他们自己的工作任务，并与他们讨论他们产生或使用的任何人工制品。此外，当具体的过去事件与项目重点相关时，研究者会收集详细的复述。合作关系--用户和研究者合作了解用户的工作。访谈在观察用户的工作和讨论用户的工作和原因之间交替进行。解释-研究者在访谈中与用户分享解释和见解。用户可以扩展或纠正研究者的理解。焦点-研究者将互动引向与团队范围相关的话题。如果特定的任务很重要，可以要求用户执行这些任务。情境访谈一般有三个阶段，在访谈本身中可能没有正式分开。介绍-研究者介绍他或她自己，并可能要求允许录音和开始录音。研究者向用户承诺保密，要求对用户的工作有一个高层次的概述，并就用户在访谈中要做的具体工作与用户协商。访谈的主体--研究者观察用户的工作，并与用户讨论观察结果。研究者对所发生的一切进行记录，通常是手写的。总结--研究者对访谈中收集到的内容进行总结，给用户一个机会进行最后的修正和澄清。在进行情境调查之前，必须对用户访问进行安排。所选的用户必须是目前正在做感兴趣的工作，必须能够让研究者进入他们的工作场所（无论在哪里），并且应该代表广泛的不同类型的用户。一个情境调查可以从少至4个用户（针对一个单一的小任务）到30个或更多的用户收集数据。在情境调查的实地访谈之后，该方法定义了解释会议作为分析数据的一种方式。在解释会议上，3-8个团队成员聚集在一起，听研究者按顺序重新讲述访谈的故事。在重新讲述访谈的过程中，团队成员将个人的见解和事实作为笔记加入。他们也可以将用户的活动作为工作模型（在情境设计方法论中定义）来捕捉。这些笔记可以用亲和图来组织。许多团队使用上下文数据来生成深入的人物形象。语境调查可以被用来了解市场的需求并确定机会的范围。他们可能是为了了解特定角色或任务的工作，以了解角色的责任和结构。或者，他们可能狭隘地专注于特定的任务，以了解支持该任务所需的细节。

与其他客户研究方法相比，情境调查具有以下优势。互动的开放性使其有可能揭示隐性知识，即用户自己没有意识到的关于他们自己工作过程的知识。隐性知识在传统上对研究者来说是很难发现的。情境调查所产生的信息是高度可靠的。调查和问卷假设他们所包含的问题是重要的。传统的可用性测试假定用户被要求执行的任务是相关的。语境调查的重点是用户需要完成的工作，以他们的方式完成，所以它总是与用户相关。

因为这是他们自己的工作，所以用户比他们对一个样本任务更加投入。情境调查所产生的信息是非常详细的。市场营销方法，如调查，产生的是高层次的信息，但不是设计产品所需的详细工作实践数据。语境调查是一种非常灵活的技术。语境调查已经在家庭、办公室、医院手术室、手术室、汽车、工厂车间、建筑工地、维修隧道和芯片制造实验室等许多地方进行。限制语境调查有以下限制。语境调查是资源密集型的。它需要前往信息提供者的现场，与每个用户交谈几个小时，然后再花几个小时解释访谈的结果。方法的历史语境调查最早是作为一种现象学研究被提及的。