中断科学

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中断科学是一项跨学科的科学研究,关注中断如何影响人的表现,以及制定干预措施来改善中断造成的干扰。 中断科学是人因心理学的一个分支,产生于人机交互和认知心理学。由于在生活中无处不在,而且是一个直观的概念,所以很少有关于中断的正式定义。 Boehm-Davis和Remington提出的一个普遍认同的定义是,中断是指在完成工作之前暂停一个工作流,目的是返回并完成原来的工作流。 中断被认为是在多任务的范围...

简介

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中断科学是一项跨学科的科学研究,关注中断如何影响人的表现,以及制定干预措施来改善中断造成的干扰。

中断科学是人因心理学的一个分支,产生于人机交互认知心理学。由于在生活中无处不在,而且是一个直观的概念,所以很少有关于中断的正式定义。

Boehm-Davis和Remington提出的一个普遍认同的定义是,中断是指在完成工作之前暂停一个工作流,目的是返回并完成原来的工作流。

中断被认为是在多任务的范围内,在这种情况下被称为顺序多任务。中断的显著特征(见任务转换(心理学),同时进行的多任务)是存在主要任务,在完成次要中断任务后必须返回。

例如,开车时讲电话一般被认为是并发多任务的一个例子;停止数据输入任务以检查电子邮件一般被认为是中断的一个例子。

几乎在所有情况下,中断都是对性能的破坏,并诱发错误。因此,中断科学通常研究在高风险的工作环境中中断的影响,如航空医药和车辆操作,在这些环境中,人类的错误会产生严重的、潜在的灾难性后果。

中断也被用于对安全要求不高的工作场所,如办公室,在那里中断可能会引起压力、焦虑和更差的表现。

中断科学的历史

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对中断的第 一次正式调查是由Zeigarnik和Ovsiankina在20世纪20年代作为Vygotsky圈的一部分进行的。他们在神学院的研究证明了Zeigarnik效应:人们对未完成的或被打断的任务的记忆要好于已完成的任务。

20世纪40年代,菲茨和琼斯报告说,中断是导致飞行员失误和飞行事故的原因之一,并就减少这些破坏性影响提出了建议。

理论模型

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知识工作者

办公室工作人员由于信息技术(如电子邮件短信和电话)而面临许多中断。中断科学的一个研究方向是研究这些技术的破坏性影响,以及如何改善这些设备的可用性和设计

根据GloriaMark的研究,知识工作者平均每三分钟切换一次任务,一旦分心,工作者可能需要近半小时来恢复原来的任务。

马克对办公室工作人员进行了一项研究,结果显示,在被打断之前,每个员工在任何特定的项目上只花了11分钟。

Kelemen等人的研究表明,一个程序员团队每天通过Skype技术支持聊天被打断多达150次,但这些打断可以通过引入调度员角色和知识库来减少。

中断科学的通知

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越来越依赖信息技术带来的主要挑战之一是它们会向用户发送通知,而不考虑当前的任务需求。回复通知妨碍了任务的执行和恢复到手头原有任务的能力。此外,即使只是知道自己收到了通知,也会对持续注意力产生负面影响。对于这个问题,已经提出了几个解决方案。

一项研究建议完全禁用电子邮件通知。其缺点是,这可能会诱使人们不断需要检查他们的电子邮件账户。事实上,完全取消通知可能会导致人们花更多时间检查他们的电子邮件。没有电子邮件通知通常被认为是适得其反的,因为在长时间的电子邮件检查之后,需要有补给时间。

另外,也有一些人试图设计一些软件应用程序,在确定有工作休息的时候提供通知,或者根据通知的相对重要性进行分类(例如Oasis)。

跨学科研究

研究还调查了相关中断的影响,发现与当前任务相关的通知比不相关的通知的破坏性要小。当在快速和刺激驱动的任务(如打字、按按钮或检查搜索结果)中收到即时信息时,整体任务表现受到xxx影响。

有限制的推迟是一种有限制的通知方法,需要用户在访问通知之前等待规定的时间,以减少中断和生产力下降的数量。这种技术被用于旨在提供更平静和更少干扰的工作空间。

如果用户很忙,警报和通知就会被放在一边,只有当用户在不损害其工作的情况下接收通知时才会被传递。

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词条目录
  1. 简介
  2. 中断科学的历史
  3. 理论模型
  4. 知识工作者
  5. 中断科学的通知

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