业务过程

业务流程、业务方法或业务功能是由人员或设备进行的相关的、结构化的活动或任务的集合，在这些活动或任务中，特定的顺序为特定的客户或客户提供服务或产品（服务于特定的业务目标）。 业务流程发生在所有组织级别，客户可能会看到也可能不会看到。 业务流程通常可以可视化（建模）为具有交错决策点的一系列活动的流程图，或者可视化为具有基于流程中数据的相关规则的一系列活动的流程矩阵。 使用业务流程的好处包括提高客户满意度和提高对快速市场变化做出反应的敏捷性。 面向流程的组织打破了结构性部门的壁垒，并尽量避免职能孤岛。

业务流程以任务目标（外部事件）开始，以实现提供客户价值的结果的业务目标结束。 另外，一个流程可以被分解成子流程（流程分解），流程的特定内部功能。 业务流程也可能有流程所有者，负责确保流程从头到尾顺利运行的责任方。

从广义上讲，业务流程可以分为三种类型：

• 构成核心业务并创造主要价值流的运营流程，例如，接受客户订单、开设账户和制造组件
• 管理流程，即监督运营流程的流程，包括公司治理、预算监督和员工监督
• 支持核心运营流程的流程，例如会计、招聘、呼叫中心、技术支持和安全培训

对这三种类型提供了一种略有不同的方法：

• 运营流程，侧重于正确执行实体的运营任务； 这是工作人员完成工作的地方
• 管理流程，确保运营流程得到适当执行； 这是管理人员确保高效和有效工作流程的地方
• 治理流程，确保实体的运营完全符合必要的法律法规、准则和股东的期望； 在这里，高管们确保遵守业务成功的规则和准则

一个复杂的业务流程可能被分解为多个子流程，这些子流程具有各自的属性，但也有助于实现业务的总体目标。 业务流程的分析通常包括将流程和子流程映射或建模到活动/任务级别。 可以通过大量方法和技术对过程进行建模。 例如，业务流程建模符号是一种业务流程建模技术，可用于在可视化工作流中绘制业务流程。 虽然将流程分解为流程类型和类别可能很有用，但在这样做时必须小心，因为可能存在交叉。 最后，所有流程都是一个基本统一的结果的一部分，即客户价值创造的一部分。 业务流程管理加速了这一目标，其目的是分析、改进和制定业务流程。