电子政务

电子政务（electronic government的简称）是指使用计算机和互联网等技术通讯设备，为一个国家或地区的公民和其他人提供公共服务。 电子政务为公民更直接、更方便地接触政府以及政府直接向公民提供服务提供了新的机会。

该术语包括公民与其政府之间（C2G）、政府与其他政府机构之间（G2G）、政府与公民之间（G2C）、政府与雇员之间（G2E）以及政府与企业/商业之间的数字交互 (G2B)。 电子政务交付模式可分为以下几类： 这种互动包括公民与各级政府（城市、州/省、国家和国际）的沟通，促进公民使用信息和通信技术（ICT）参与治理 )（例如计算机和网站）和业务流程重组 (BPR)。 Brabham 和 Guth（2017 年）采访了北美电子政务工具的第三方设计者，了解他们在技术中构建的用户交互理念，包括进步价值观、无处不在的参与、地理定位和公众教育。

其他定义偏离了技术是一个对象的想法，将电子政务简单地定义为促进者或工具，并关注公共行政问题的具体变化。 政府的内部转型是建立专家技术专家 Mauro D. Ríos 的定义。 在他的论文《寻找电子政府的定义》中，他说：数字政府是一种新的组织和管理公共事务的方式，在管理和组织结构图本身的结构中引入积极的转型过程，增加程序的价值和 提供的服务，所有这些都是通过引入和继续采用信息和通信技术作为这些转变的促进者。

电子政务又称e-gov、电子政府、互联网治理、数字政府、在线政府、互联政府。 截至 2014 年，经合组织仍在使用数字政府一词，并在其为公共治理委员会电子政务网络提出的建议中将其与电子政务区分开来。 一些政府已开始将数字政府一词用于涉及现代技术的广泛服务，例如大数据、自动化或预测分析。

电子政务战略（或数字政府）被定义为利用互联网和万维网向公民提供政府信息和服务。 （联合国，2006 年；AOEMA，2005 年）。 电子政务（或电子政务）本质上是指利用信息技术（IT）、信息和通信技术（ICT）和其他基于网络的电信技术来改善和/或提高服务交付的效率和有效性 公共部门。 电子政务促进和改善广泛的利益相关者对国家和社区发展的贡献，并深化治理过程。

在电子政府系统中，政府运作由基于网络的服务支持。 它涉及使用信息技术，特别是互联网，以促进政府与其公民之间的沟通。

转型政府或转型电子政务是使用基于计算机的信息和通信技术 (ICT) 来改变政府的工作方式。 该术语通常用于描述政府改革战略，该战略试图从根本上改变人们理解政府的方式，尤其是那些在政府内部工作的人。 例如，它通常与政府整体的观点相关联，试图促进跨部门协作，并在向公民提供服务时提供一站式便利。

变革型政府一词通常是出于理想，表示电子政务可以达到的最高水平：

• 存在，使用 ICT（通常是网站）提供信息；
• 互动，政府与公民互动，各部门相互互动，尤其是通过电子邮件在线互动；
• 交易，其中纳税或许可证等事项在线进行；
• 转型，涉及政府职能及其运作方式的重塑。 对于发展中国家而言，它通常与减少腐败的希望联系在一起，而对于发达国家而言，则往往与增加私营部门参与的尝试联系在一起。