基本信息
编辑作者: [美] 罗恩·卡尔 / 唐·布洛霍瓦科
译者: 金敬红 / 郁培丽 / 武学民
出版年: 1999-07
页数: 274
定价: 15.00元
装帧: 平装
丛书:完全傻瓜指导系列
ISBN: 9787538255225
内容简介
编辑本书主要讲述如何在不断地为他人提供服务,同时也享受他人为我们提供的服务。而且是那种他们会永远铭记在心,随之而来的又会不断地惠顾你的企业的服务方式。
本书主要论述的是:建立你企业的服务个性,即真正能够使你的顾客满意,并使你的企业卓尔不群的服务个性。更重要的是,凭借你的服务个性为顾客提供服务时,你的企业便会得到xxx的、使你受惠的顾客信誉,这种信誉使得你的顾客会继续与你做生意,而不是与你的竞争对手做生意!这种信誉可防止其他商家以商业陷阱或降价的方式将你的顾客拉走。
目录
编辑xxx部分 何为客户服务
第二部分 服务即是交际
第三部分 我该怎么做
第四部分 建立客户服务体系
第五部分 超级客户服务中的新玩意儿
附录 词语表
后记
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