可用性测试

可用性测试是一种用于以用户为中心的交互设计的技术，通过对用户进行测试来评估产品。这可以被视为一种不可替代的可用性实践，因为它直接输入了真实用户如何使用系统。更关注产品的设计直观性，并与之前没有接触过的用户进行测试。这种测试对于最终产品的成功至关重要，因为功能齐全的应用程序会在用户中造成混淆，不会持续很长时间。这与可用性检查方法形成对比，在可用性检查方法中，专家使用不同的方法来评估用户界面而不涉及用户。

可用性测试侧重于测量人造产品满足其预期用途的能力。通常受益于可用性测试的产品示例包括食品、消费品、网站或Web应用程序、计算机界面、文档和设备。可用性测试测量特定对象或一组对象的可用性或易用性，而一般的人机交互研究试图制定通用原则。

设置可用性测试涉及仔细创建场景或现实情况，其中人员使用正在测试的产品执行任务列表，同时观察者观察并做笔记（动态验证）。其他几种测试工具，例如脚本说明、纸质原型以及测试前和测试后问卷也用于收集对被测试产品的反馈（静态验证）。例如，测试电子邮件的附件功能程序，场景将描述一个人需要发送电子邮件附件并要求他或她承担此任务的情况。目的是观察人们如何以现实的方式运作，以便开发人员可以识别问题区域并修复它们。在可用性测试期间普遍用于收集数据的技术包括大声思考协议、共同发现学习和眼动追踪。

走廊测试，也称为xxx式可用性，是一种快速且廉价的可用性测试方法，要求人们（例如在走廊中经过的人）尝试使用产品或服务。这可以帮助设计师在新设计的早期阶段识别“砖墙”，这些问题严重到用户根本无法推进。除了项目设计师和工程师之外的任何人都可以使用（他们倾向于充当“专家审阅者”，因为他们离项目太近了）。

在可用性评估人员、开发人员和潜在用户位于不同国家和时区的情况下，进行传统的实验室可用性评估在成本和后勤方面都带来了挑战。这些担忧导致了对远程可用性评估的研究，用户和评估者在空间和时间上是分开的。远程测试有助于在用户的其他任务和技术的上下文中进行评估，可以是同步的或异步的。前者涉及评估者和用户之间的实时一对一沟通，而后者涉及评估者和用户分开工作。有许多工具可以满足这两种方法的需求。

同步可用性测试方法包括视频会议或使用WebEx等远程应用程序共享工具。WebEx和GoToMeeting是进行同步远程可用性测试最常用的技术。然而，同步远程测试可能缺乏支持协作测试过程所需的即时性和“存在感”。此外，管理跨越文化和语言障碍的人际动态可能需要对所涉及的文化敏感的方法。其他缺点包括对测试环境的控制减少以及参与者在其原生环境中经历的分心和中断。为进行同步远程可用性测试而开发的一种较新方法是使用虚拟世界。

异步方法包括自动收集用户的点击流、用户与应用程序交互时发生的关键事件的用户日志以及用户对界面的主观反馈。与实验室研究类似，异步远程可用性测试是基于任务的，该平台允许研究人员捕获点击次数和任务时间。因此，对于许多大公司来说，这可以让研究人员在访问网站或移动网站时更好地了解访问者的意图。此外，这种用户测试风格还提供了按人口统计、态度和行为类型细分反馈的机会。测试是在用户自己的环境（而不是实验室）中进行的，有助于进一步模拟真实场景测试。这种方法还提供了一种工具，可以轻松地以较低的组织开销快速地从偏远地区的用户那里征求反馈。