订购现金

订单到现金（OTC 或 O2C）通常是指用于接收和处理客户订单和收入确认的xxx（上下文级别）业务流程之一。其他xxx业务流程包括领导营销、订购机会、采购到付款 (P2P)、完成问题（用于制造生产）、从雇佣到退休、概念发布（用于创新和新产品开发）、维持和保留（用于客户服务和支持）并记录到报告以用于总帐流程。最近，许多软件供应商已将订单到现金的概念扩展到 Lead to Cash，还包括营销和售前流程步骤。

企业以多种方式使用上下文级流程，例如业务流程再造、调整企业架构和 IT 解决方案以及作为企业资源规划 (ERP) 系统一部分的蓝图。

在许多商业模式中，首先通过合同或订阅建立合同关系。然后通过不同的销售渠道接收订单，例如电话、传真、电子邮件、互联网或销售人员。合同关系得到确认，订单通过运输和物流完成。完成关键事件后，将生成发票并将其记为销售（根据收入确认要求）。如果尚未收到付款，则记录债务并通过催款周期追讨，直到收到资金。订单到现金由客户服务和现场服务和维修流程（查询、请求和投诉）完成。

所有 ERP 系统都提供订单到现金流程。例如 Microsoft Dynamics 365、Oracle Cloud ERP、Oracle NetSuite、SAP ERP SD、SAP Business ByDesign 或 Workday。

这些 ERP 系统中的典型子流程和变体是：

• 客户主数据录入
• 潜在客户管理、机会管理和报价管理
• 订单和合同条目（创建、可用性检查和预订）
• 订单履行（物理和数字履行）
• 分配
• 发票
• 客户付款/收款
• 现金申请
• 扣除（如果客户支付的发票不足）
• 收藏品

报价到现金 (Q2C) 是指 O2C、客户购买意向、配置定价报价和合同生命周期管理所涉及的所有业务流程。