备件管理

服务备件管理是完整的战略服务管理流程的主要组成部分，公司使用它来确保正确的备件和资源在正确的时间出现在正确的位置（损坏的部分所在的位置）。

备件是可用且靠近功能性物品的额外部件，例如汽车、船、发动机，它们可能用于维修。

备件有时被认为是不经济的，因为：

• 这些零件可能永远不会被使用
• 零件可能无法正确存放，导致缺陷
• 保持备件库存有相关成本
• 供应商需要时可能无法提供零件

但是如果手头没有备件，如果客户必须等待太长时间才能修复他们的物品，公司的客户满意度可能会下降。因此，公司需要规划和调整其服务零件库存和劳动力资源，以最低成本实现最佳客户满意度。

可能需要零件的项目用户可能会忽略经济考虑，因为：

• 费用不是用户的而是供应商的
• 某些设备的已知高故障率
• 延迟从供应商或供应室获取零件，导致机器停机
• 当突然需要零件时，将零件放在手边需要更少的文书工作
• 知道零件在需要时就在手边，从而为用户提供了精神上的舒适感
• 修理这些零件是不经济的，即丢弃比修理要便宜

在项目不是静止的许多情况下，会在成本和统计概率之间达成折衷。一些例子：

• 汽车携带功能较少的甜甜圈轮胎作为替代品，而不是功能等效的轮胎。
• 一个家庭成员购买额外的灯泡，因为房子里的一个灯很可能最终会烧坏并需要更换。
• 计算机用户一次将购买一令计算机纸而不是一张纸。
• 为了以防万一，赛车队将把另一台发动机带到赛道上。
• 船舶在海上发生故障时携带发动机备件。

备件库存的有效性可以通过填充率和最终产品的可用性等指标来衡量。