锦江区通呼援中心

　　项目背景

1、:[senior]∶年纪大、辈份高的人

　　2、通:表示通信、通话和联络

　　3、呼援中心:通过现代通信方式给予用户紧急救助、生活帮助和主动关怀等服务。

　　4、中国老年化社会背景:人口老龄化是人类社会发展到一定阶段的产物，反映了人类社会的进步，同时也是人类所要面临的一个重大的社会问题，因此也为社会发展带来了契机。现阶段缺乏足够的养老机构、缺乏专门为老年人服务的专业医护和服务人员、缺乏上门服务的保健机构，甚至再看看老年消费市场，老年人很难买到合适的服装鞋帽，老年食品也很少研究开发，老年药品等。按照联合国划分人口类型的标准，我国已经步入了老龄化社会。

　　5、9073养老格局:根据老龄委通过的《十二五养老事业发展规划》的要求，成都市已将社区养老、居家养老、机构养老纳入到养老产业发展规划之中，提出了在未来五年要初步形成9073养老格局。即90%的老年人通过社会化服务实现居家养老，7%的老年人通过购买服务实现社区养老，3%的老年人通过入住养老机构实现集中养老。

　　6、基于9073的大背景下，由成都市锦江区主导，成都市锦江妇幼保健院医疗管理集团参与的成都市锦江区通呼援中心，是为60岁及以上老人居家养老提供全方位服务的非营利性机构，从事社会公益事业，让老年人老有所养、老有所依，从而构建和谐家庭、和谐社区、和谐社会。中心的服务内容以家庭为核心、社区为依托、专业化服务为主要服务形式，发挥主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供紧急救助和以解决其日常生活所需为主要内容的社会化服务。 通过社会专业服务机构及社区志愿者和社工、义工队伍等力量，为老人提供24小时的紧急救助、生活帮助和主动关怀服务。

　　 中心介绍 基本情况

成都市锦江区通呼援中心成立于2012年2月，是通过引导，社会企业参与的运营模式，由锦江区妇幼保健医疗管理集团来负责运营和管理，提供工作场地，引进已在成熟运行了17年的一线通平安钟的、技术和服务方式。

　　中心是以家庭为核心、社区为依托、专业化服务为主要服务形式，发挥引导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源，为居住在家的老年人提供以解决其日常生活所需为主要内容的社会化服务。通过社会专业服务机构及社区志愿者和社工、义工队伍等力量，为老人提供24小时的紧急救助和非紧急生活帮助及主动关怀服务。通是老人的生命卫士、健康管家、生活助手。

　　中心位于锦江区宏济巷23号莲新市民中心3-4层，占地面积约1152平方米，共设置了69个席位，可为全成都市约80万的老人提供24小时紧急救助和非紧急帮助。通呼援中心是2012年锦江区推进养老服务事业发展的重大举措，也是锦江区为民办实事的重大民生工程。

　　 目标与旨

　　中心立足于锦江，面向全成都市。以老人的需求，我们的追求为服务，将使居家养老服务惠及每一位老人作为服务目标，让老年人老有所养、老有所依，从而构建和谐家庭、和谐社区、和谐社会。

　　 社会各届的关注

　　成都市锦江区通呼援中心自成立以来，已被确定为区级首批志愿者服务、四川省三八红旗集体，并先后受到中央、省、市、区各级领导及新闻的高度关注。锦江区区委周思源，自通呼援中心成立来，也曾多次前往中心检查指导工作。中心在多次接受社会及各级领导的参观考察后，均以先进的服务模式及优质的服务水平，受到了大家的一致认可与好评。

　　 服务内容 紧急救助

在老人生命、财产受到时，可通过一键迅速联系到通呼援中心，中心通过求助系统拨打110、119、120，并在联系紧急救助机构到达现场时，同时通知老人的紧急联络人。在120紧急救助时,通呼援中心同步将老人的健康资料传送到收治的医院，并将救治信息及时通知病人家属，保障了老人的生命安全。目前，已与成都市内10家医疗机构达成联动协议。(成都市第二人民医院、成都市第三人民医院、中国人民xxx第四五二医院、四川省第四人民医院、成都骨科医院、成都肛肠专科医院、成都锦江妇幼保健院、锦江区中医院、成都市防治院等)。

　　 生活帮助

为老人日常生活提供全方位帮助，如服务信息查询、物品代购、家政上门、电器维修、五金水电维修、寻医问药、法律帮助、代子女通话、等多项综合服务项目。中心已与包括成都红旗连锁股份有限公司、成都舞东风超市、盈科(成都)律师事务所、四川康辉国际旅行社有限公司、成都永虹电器有限公司、成都舒欣家政服务有限公司等160余家质优、信誉好的社会服务机构签订了服务协议，中心还及时将服务结果反馈，做好服务监督工作。

　　 主动关怀服务

　　中心不定期的主动致电问候老人，包括心理慰藉、陪同聊天、邻里关怀、健康关怀等多项服务。现在独居、空巢老人越来越多，子女常年不在身边，很多老人长时间处于、寂寞的状态，很想找人陪他们说说话，聊聊天。中心除每月定期、不定期向用户致电慰问以外，还特别开设了专家热线咨询，为老人排忧解难。

　　 多种形式的敬老爱老服务活动

　　通除为老人提供24小时紧急救助、生活帮助、主动关怀服务外，还开展了多种形式的敬老爱老服务。在母亲节、端午节、中秋、重阳节、春节等传统节假日，中心工作人员为孤寡、残疾、低保老人，带去包括油、米、暖手器、月饼、鲜花等慰问品，与此同时，在日常工作时间或周末，中心工作人员还不定期的给予困难老人一定的生活照料和慰藉，并为高龄老人庆祝生日等日常关照。让老人们切实地感受到中心的关爱，使他们的晚年生活更加幸福和安康。

　　 通医疗服务队

　　针对不同情况的老人，中心长期派出志愿者上门为老人提供服务，其包括陪同老人就医、为老人打扫房间、生活护理、上门维修等等一系列老人日常生活需求。另中心为方便老人就医，与锦江区中医院合作组建通医疗服务队，可上门为老人提供推拿按摩等一系列医疗服务，深受老年用户的好评。

　　 老年用品专卖店

根据老年人对老年用品的需求，中心特开设老年用品专卖店为老年人提供专项购买服务，专卖店为老人提供通老年超市优质价廉全面的老年用品，并提供代购服务，满足老人日常生活所需。

　　 服务对象

　　凡成都市60岁以上老年人，以及残疾人和有需要的任何人士均可加入。

　　 通呼救机 通固定终端

　　功能与特色

　　1.座机具有高灵敏度、全向麦克风和高性能扬声器, 麦克风灵敏度可调,扬声器音量可调

　　2.座机内置蓄电池，在交流电断电时可自动切换，可待机三天,交流电接通后可自动充电

　　3.可自动检测电话线故障、交流电断电和蓄电池电量不足等情况，并有灯和声音提示,并发信号给本中心知晓.

4.设计精巧的遥控器，可随身携带，并具有防水功能，轻轻一按就可连通服务中心通服务内容。

　　5.遥控器和座机按钮特别设计，有效减少误发误报

　　6.每个遥控器都有xxx的编码，邻里之间互不干扰

　　遥控器说明

　　通配备了遥控器，可随身携带。这样，当需要求助的时候，不必走到座机处，只需轻轻一按随身携带的遥控器，即可向服务中心发出呼叫。

　　按下遥控器时注意不要让它接触金属，以免影响发射效果。

　　 移动通

移动通是通呼援中心和中国联通成都分公司共同定制的专属业务，移动通自身不仅遵循了老年手机字大、音量大、超长待机时间、操作简单的原则，同时具备手电筒、收音机、闹钟，等老年用户关注又实用的功能。长按机身上的SOS键可直接接入到中心平台，GPS定位系统也能迅速查找到用户当移动通前所在区域。

　　 12年赠送 赠送对象及条件

　　1.在册锦江区户籍且居住在锦江区的60岁以上残疾老人、低保老人、优抚老人，75岁以上独居(偶居)老人(未与子女生活，且独自或夫妇两人单独生活的老人)。

　　2.老人需在2012年6月30日前符合年龄、居住状况和身体状况的要求。

　　3.申请老人家中需已安装固定电话。

　　 服务费的补贴

　　1.属于赠机对象范围的老人，使用通呼救机，享受由区提供的1年全部服务费的补贴。

　　2.超过补贴时间，老人自付服务费。

　　 申请和安装程序

　　(一)申请程序

　　1.符合条件的老人在街道办事处工作人员的指导下填写《锦江区通呼救机免费领取安装申请表》。

　　2.街道办事处审核申请人的xxx簿、身份证原件，残疾证、低、优抚证等相关证明材料原件。

　　3.街道办事处提供如下书面资料给区老龄办:(1)将审核后的《锦江区通呼救机免费领取安装申请表》原件(一式三份);(2)申请人的身份证和xxx簿复印件各一份;(3)申请人的残疾证、低、优抚证等相关证件的复印件各一份;(4)申请人现居住地社区居委会出具的独居(偶居)证明;(5)经街道办事处主任签字，加盖单位公章的《锦江区通呼救机申领老人花名册》(并附电子版)。

　　(二)安装程序

　　1.区老龄办最终确认申请人申领资格后，将确认后的安装名单告知街道办事处，并通知锦江区通呼援中心实施安装。

　　2.按照区老龄办的统一安排和要求，街道办事处协助锦江区通呼援中心到老人家中安装通呼救机，并将《使用锦江区购买通呼救机告知书》送到申请老人手中，签字确认。《告知书》一式两份，由老人和街道办事处各保存一份。

　　3.锦江区通呼援中心负责为安装通呼救机的老人提供服务。

　　 申请时间

　　2012年7月1日至2012年12月31日，各街道办事处可受理符合条件老人的申请。

　　 有关要求

　　(一)通呼救机申请安装工作以老人自愿为原则，任何单位不得执行。

　　(二)各街道办事处要严格审核老人的申领资格，并认真做好通呼救机申领和使用的相关政策宣传及解释工作。

　　(三)由各街道办事处与符合申领通呼救机的老人签订《使用锦江区购买通呼救机告知书》。

　　 13年赠送 免费安装对象

　　(一)锦江区全区离退休人员:全区离退休人员(由各单位)

　　(二)特殊群体:

　　1、高龄老人:锦江区户籍且居住在六城区以内的80周岁以上老人(由各街道负责填报)

　　2、残疾人(由锦江区残联名单)

　　3、重点优抚对象(由民政局与各街道对接，名单)

　　4、低保老人(由各街道负责填表)

　　 其他说明

　　1、通以家庭为单位安装，若是共同生活在一起的(即夫妻关系、父女关系等)，原则上只安装一台，但可多配送一个遥控器.

　　2、领取养老服务金卡的自费用户，能享受补贴10元/月的服务费用，服务费用由直接支付给通呼援中心。(每月15元服务费，用户只支付5元，可用养老服务金卡支付)。