电话销售

电话销售是直接销售的一种形式，采购、咨询和合同的订立分阶段或完全通过电话进行。 销售可以由受雇的卖家或作为服务提供商的呼叫中心进行。

• 与感兴趣的各方或潜在客户建立新的业务联系（所谓的潜在客户）
• 针对特定目标群体的细分和面向销售的需求分析
• 初步会议（资格预审）和现场服务访问预约
• 提供跟踪（跟进）、潜在客户和（常规）客户服务

从成本的角度来看，电话销售已经与耗时的现场销售或商店维护以及印刷品的发送一起确立了自己的地位。 它实现了比普通销售信函更高的订单率。

电话销售的经济效益一方面基于相对较高的效率，另一方面基于与其他分销形式相比相对较低的成本。 通过向被叫方发送有针对性的个人地址，电话呼叫比其他广告媒体产生更多的关注。 由于被呼叫的人会立即在电话上做出反应，因此可以相应地限定地址以用于以后的操作，例如 例如，对所提供的产品或服务基本不需要的地址，可以进行相应的整理或标记。 电话销售还为提供者和被叫人节省了时间和金钱，因为咨询或推销不需要改变地点。 同时，交互式沟通的可能性是销售和服务中的一个有效元素，因为（潜在）客户的问题可以直接和单独地解决，并且通过支持性电话营销（内部销售），现场服务可以从非生产性活动中解脱出来，集中精力进行有前景的现场访问。 可以将不同的活动相互比较，并找出可能的改进措施。

一个专业且持续成功的电话营销，如果不是自动化的，除了单纯的电信和人员成本之外，还需要付出相当大的努力。 特别是在产品需要解释的市场，咨询需求高，需要电话销售人员具备全面的资质，这可以通过呼叫中心的定期培训和质量管理来保证。 现代 CRM 或呼叫中心软件提供了一系列自动化工具来提高效率和节省成本。