运行手册

在计算机系统或网络中，运行手册是系统管理员或操作员执行的例行程序和操作的汇编。IT部门和NOC的系统管理员使用运行手册作为参考。运行手册可以是电子书形式，也可以是实体书形式。通常，运行手册包含启动、停止、监督和调试系统的过程。它还可以描述处理特殊请求和突发事件的程序。有效的操作手册允许其他具有必备专业知识的操作员有效地管理和排除系统故障。通过运行手册自动化，可以使用软件工具以预定方式执行这些过程。除了自动化IT特定流程之外，运行手册的结果还可以在屏幕上显示给用户或服务台工程师。可以使用决策树将多个运行手册链接在一起，为用户提供交互式故障排除和指导程序。

操作手册可能与ITIL事件相关联，以允许支持服务目录特定方面的可重复流程。运行手册通常分为常规自动化流程和常规手动流程。Runbook目录以涵盖的流程索引开始，并可能以大纲形式分解，以使流程与它们在服务目录中支持的主要元素保持一致。运行手册是系统管理员或操作员执行的例行程序和操作的汇编。

运行任务的文档，无论是电子形式还是纸质形式，都称为运行手册。有时写成运行手册，它可能会用错误消息（以及要做什么）和流程图来补充重点步骤。

运行手册自动化(RBA)是定义、构建、协调、管理和报告支持系统和网络操作流程的工作流的能力。适合IT自动化的业务领域包括运营团队、服务台、网络运营中心(NOC)、云运营、集成和卓越自动化中心(CoE)。

Runbook工作流可以潜在地与所有类型的基础架构元素（例如应用程序、数据库和硬件）交互-使用各种通信方法，例如命令行界面(CLI)、HTTPREST和SOAPAPI、SSH会话、脚本、实用程序和代码库。据Gartner称，RBA的增长恰逢IT运营主管需要提高IT运营效率措施——包括减少平均修复时间(MTTR)、增加平均故障间隔时间(MTBF)以及自动化IT资源配置.此外，有必要拥有实施最佳实践的机制（例如，根据ITIL实施和管理IT运营流程），提高IT人员的效率（例如，自动化与IT运营流程相关的重复性任务），并拥有报告流程执行情况符合既定政策和服务水平的工具。已为生产、改进和使用运行手册的各个方面授予专利。一些工具可以结合前端或表示层（到运行手册），以便在屏幕上显示自动化任务的结果，有时甚至使用红色/琥珀色/绿色交通灯来可视化特定任务是否成功完成，或者未能正确执行。