角色（用户体验）

在以用户为中心的设计和营销中，角色（也是用户角色、客户角色、买方角色）是一个虚构的人物，用来代表可能以类似方式使用某个网站、品牌或产品的用户类型。营销人员可以将角色与市场细分一起使用，其中定性的角色被构建为代表特定的细分市场。角色这一术语被广泛用于在线和技术应用以及广告中，其中也可能使用其他术语，如笔形肖像。角色对于考虑品牌购买者和用户的目标、欲望和限制是非常有用的，以帮助指导关于服务、产品或互动空间的决策，如网站的功能、互动和视觉设计。在以用户为中心的设计过程中，角色可以被用作设计软件的工具。他们也被认为是交互设计（IxD）的一部分，已经被用于工业设计和最近的在线营销目的。用户角色是对一个假设的用户群体的目标和行为的表述。在大多数情况下，"角色"是通过对用户的访谈或调查收集到的数据综合而成的。他们被记录在1-2页的描述中，包括行为模式、目标、技能、态度，以及一些虚构的个人细节，使角色成为一个真实的人物。除了人机交互（HCI），角色也被广泛用于销售、广告、营销和系统设计中。角色提供了与某一特定角色相匹配的人的共同行为、观点和潜在的反对意见。

在软件设计领域，著名的先锋软件开发者AlanCooper提出了用户角色的概念。从1983年开始，他开始使用一个原型，通过对7到8个用户的非正式访谈，了解用户角色将成为什么。CustomerPrints是对这些不同的顾客群体的生活本质的描述。根据Pruitt和Adlin的观点，角色的使用在产品开发中提供了一些好处。角色被认为在认知上很有说服力，因为他们在关于客户的抽象数据上加上了个人的人性。

通过思考一个虚构的角色的需求，设计师可以更好地推断出一个真实的人可能需要什么。这样的推断可能有助于头脑风暴、用例规范和功能定义。Pruitt和Adlin认为，角色很容易与工程团队沟通，从而使工程师、开发人员和其他人能够以一种可接受的格式吸收客户数据。他们介绍了几个在不同的开发项目中用于沟通目的的角色的例子。角色也有助于防止一些常见的设计误区，否则很容易陷入其中。xxx个是为Cooper所说的"弹性用户"设计，他的意思是，在做产品决策时，不同的利益相关者可能会根据他们的方便来定义"用户"。定义角色有助于团队在目标、能力和背景方面对真正的用户有一个共同的理解。角色也有助于防止自我参照的设计，当设计者或开发者可能不自觉地将他们自己的心理模型投射到产品设计上，而这可能与目标用户群的心理模型有很大的不同。