数字移情

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数字移情

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数字移情是将移情的核心原则--同情、认知和情感--应用到技术设计中,以提高用户体验。根据Friesem的说法,数字共情是指在战略性地使用数字媒体时,具有反思和社会责任感的认知和情感能力

数字移情的背景

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数字同理心的根源在于同理心,认知和行为神经科学家将这种人类行为解释为:"一种多方面的构造,用于解释分享和理解他人的想法和感受的能力。同理心的神经学基础在于镜像神经元,其中感知和模仿促进了同理心。创造同理心的中心是沟通。技术的使用已经将人类的互动转变为数字对话,人们现在有能力在几秒钟内通过数字渠道即时分享思想、情感和行为。据观察和研究,数字对话威胁到同理心的适当表达,这主要是由于"在线抑制效应"的结果。心理学家约翰-苏勒博士将在线抑制效应定义为"人们在网络空间说和做他们在面对面的世界中通常不会说和做的事情"的趋势。研究表明,从面对面交流的转变导致了年轻人社会情感技能的下降,并表明在技术上长大的几代人正变得越来越没有同情心。

数字移情

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越来越多的在线交流模式,以及相关的在线抑制现象,导致了对数字移情的研究。

数字移情的应用

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数字共情被用于DEX(数字员工体验)、医疗保健教育。在医疗保健领域,传统的同理心特征可以理解为医生能够理解病人的经历和感受,沟通和检查他们对情况的理解,并采取帮助性的行动

通过确保数字工具了解病人的经历,该工具可以通过"自动移情"采取行动,提供验证性声明或提示。移情图

新的健康通信技术和远程医疗清楚地表明,医疗从业人员需要认识和适应网上的抑制和缺乏非语言线索的情况。高地和群岛大学经验实验室完成了一项关于糖尿病患者视频会议咨询中的移情的研究。研究发现,许多因素会影响视频会议咨询中感知到的移情水平,包括口头交流的清晰度、护理路径的选择、咨询前的准备和信息获取。

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词条目录
  1. 数字移情
  2. 数字移情的背景
  3. 数字移情
  4. 数字移情的应用

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