电话口译

电话口译通过电话将人工口译员与希望彼此交谈但没有共同语言的个人联系起来。 电话口译员将口头语言从一种语言转换为另一种语言，使听众和说话者能够相互理解。 电话口译通常以连续模式进行，这意味着口译员会等到说话者说完一句话，然后再将口译翻译成另一种语言。 电话方式的使用正在增加，因为它允许用户立即访问口译员，无论时间和地点如何。

电话口译是提供口译服务的一种方式或传递机制。 提供口译服务的其他形式包括现场口译和为聋人和听障人士提供的视频口译。

• 1950 年代：电话线首次被提议作为提供口译服务的媒介。
• 1973 年：澳大利亚引入电话口译作为一项免费服务，以应对其不断壮大的移民社区。
• 1981 年：美国首次提供电话口译 (OPI) 服务。
• 1981–1990 年：电话口译进入美国主要行业，包括金融服务、电信、医疗保健和公共安全。
• 90 年代：对电话口译的需求显着增长； 促成因素包括长途电话价格下降、免费电话号码接入和移民趋势。
• 1995 年：语言服务公司 Kevmark（后称为 CyraCom）获得了一项适用于电话口译的多听筒电话的专利。
• 1999 年：AT&T 出售语言服务公司 Language Line Services。
• 2000 年代：电话口译变得更加复杂； 口译质量、更快的连接速度和客户服务对消费者来说变得很重要。
• 2005 年：美国电话口译市场估计为 2 亿美元。
• 2013 年：Language Lines Services 收购了 Pacific Interpreters。
• 2016 年：法国公司 Teleperformance 宣布计划以 15.2 亿美元收购 LanguageLine Solutions。

提供电话口译服务的组织有多种类型，包括营利性公司、政府组织、非营利性团体和组织内部部门。 例如，澳大利亚政府经营电话口译服务，南非和新西兰政府也是如此。

在美国，许多商业提供商也可用且常用。 许多商业电话口译提供商将用户与 150 多种语言的口译员联系起来。 一些提供者声称能够在一天中的任何时间在几秒钟内连接到口译员。 一些医院和医疗保健系统也提供电话口译服务。

美国的主要电话口译供应商包括 Language Line Services、Lionbridge、CyraCom International、Pacific Interpreters。 截至 2022 年，Transperfect 是美国收入最高的语言服务提供商，其次是 Language Line Services，Lionbridge 位居第三。 随着语言服务需求的增长，语言提供者的数量也在增加。

2013 年，Language Line Services 收购了 Pacific Interpreters。

英国社会活动家 Michael Young 注意到语言障碍导致皇家伦敦医院为少数民族提供的服务不合标准，因此他获得了拨款资金，从 1990 年开始提供免费电话口译员。他将这项服务命名为 Language Line，后来成为 英国公司 Language Line Limited。 该公司的公共部门客户群显着增长，从狗岛警察（他的第二个客户）到大多数部门的客户。

2006 年，美国公司 Language Line Inc. 收购了 Language Line Ltd。但是，在 2006 年期间，工作和养老金部创建了泛政府电话口译框架（合同编号 CAG/912/0181）。 这是xxx份包含英国公共部门电话口译条款的全国性合同，并授予了英国竞争对手宝阁文 (thebigword)。 在赢得合同的推动下，thebigword 在 Simon Moxon 和 Jonathan Potter 的领导下于 2007 年开发了英国xxx个专有电话口译平台。

当时，美国市场大约先进了 8 年：电话口译被更广泛地接受为许多面对面口译情况的替代服务，更多地被视为一种商品，技术创新推动了供应商的主导地位 。