仲裁辅助事务外包

作为中国首 家司法辅助事务外包专业服务机构，广东汉普法务服务有限公司依托全国逾百家法院的服务经验，创新司法辅助事务外包服务模式，为破解法院、检察院、仲裁院等机构的“案多人少”困局提供专业解决方案，致力于引导仲裁辅助事务社会化服务的规范化，推动仲裁辅助事务外包质效水平提升，助力提高办案效率、彰显仲裁为民初心，助力行业高质量发展。汉普法务秉承“为促进社会公平正义贡献自身力量”的企业使命，成为业内率先发布《仲裁辅助事务外包服务规范》的企业，积极推动仲裁辅助事务社会化服务行业的项目管理从关注结果到关注过程，从关注事到关注人事并重，从“人管人”到“机制管事”，使社会化服务项目的所有活动均有据可依、有章可循，使项目管理走向规范化、科学化、程序化和标准化，助推仲裁服务行业服务水平高质量发展，促进仲裁机构、社会化服务机构、群众、社会效益的多方共赢。

仲裁辅助事务外包是指通过购买社会化服务的方式集中办理部分可剥离的仲裁辅助事务性工作，把仲裁院包括立案辅助、文书送达、庭审排期、庭审速录、案卷流转、材料收转以及档案整理等辅助岗位的全部工作内容，由繁到简，由简到精，标准化、流程化，设置全新的、高标准的岗位职责和工作标准，仲裁辅助人员按标准操作，把仲裁员从繁琐的事务工作中解放出来，专注于案件的“审和写”，进一步破解人案矛盾。

1、《仲裁辅助事务外包服务规范》定义

仲裁辅助事务外包服务规范是指为了切实满足人民群众日益增长的司法多元需求，实现社会效果、程序公正与实体公正的统一，社会化服务单位在仲裁机构的指导下，通过流程化、标准化、集约化等方式办理部分可剥离的仲裁辅助事务性工作，从岗位设置和操作、运营管理、服务流程等外包程序进行规范指引，从“人管人”到“机制管事”，使社会化服务项目的所有活动均有据可依、有章可循。

2、《仲裁辅助事务外包服务规范》内容

《仲裁辅助事务外包服务规范》涵盖劳动人事争议仲裁院以及商事仲裁院辅助事务外包服务的导入规范、日常运营管理规范、岗位操作流程标准（SOP）和客户服务规范等四大板块内容。

广东汉普法务服务有限公司成立于2018年3月，是华南地区领 先的人力资源综合服务机构——广东汉普人力资源集团旗下的子公司。作为中国国际技术智力合作集团有限公司（“中智集团”）下属参股企业，汉普法务依托央企实力背书以及汉普集团十多年为政法系统提供司法辅助事务所积累丰富的服务经验和专业领域的品牌形象，致力于为全国法院、检察院、仲裁院等政法单位提供司法辅助事务外包专业解决方案。目前，汉普已经向广东、江苏、浙江、河北、山东、安徽等十余省份150家法院提供服务，累计服务案件量888万+件、累计服务法官数超5000 名+、累计服务当事人超2001万+人次。

汉普法务创新司法辅助事务外包服务模式，为破解法院、检察院、仲裁院等机构的“案多人少”困局提供了解决方案，并在 2018 年发布行业首份《法院辅助事务外包服务标准》，目前构建了一套涵盖法院诉前调解辅助事务外包、诉讼服务中心辅助事务外包、全流程业务辅助事务外包、执行辅助事务外包、庭审速录事务服务外包、无纸化与档案管理服务外包、两级集约 12368 诉讼服务热线、（全域）集约送达服务外包等八大板块的标准化服务体系，为法官减负、为司法提速，助力司法更高效、更便民。服务案例相继入选最高人民法院司法改革领导小组印发第 一批、第八批《人民法院司法改革案例选编》。汉普司法辅助事务外包服务标准于 2022 年获批广东省人力资源（司法辅助事务）外包服务标准化试点。