电子邮件营销

电子邮件营销是使用电子邮件将商业信息发送给一群人的行为。从最广泛的意义上讲，发送给潜在或当前客户的每封电子邮件都可以视为电子邮件营销。它涉及使用电子邮件发送广告，请求业务或请求销售或捐赠。电子邮件营销策略通常寻求实现三个主要目标中的一个或多个，以建立忠诚度，信任度或品牌知名度。该术语通常是指发送电子邮件，其目的是增强商家与当前或先前客户的关系，鼓励客户忠诚度和重复业务，获取新客户或说服当前客户立即购买商品以及共享第三方广告。

电子邮件营销可以通过不同类型的电子邮件进行：

交易电子邮件通常是根据客户在公司的行动来触发的。要获得交易或关系消息的资格，这些通信的主要目的必须是“促进，完成或确认接收者先前已同意与发送者进行的商业交易”以及其他一些狭窄的交易消息定义。触发的交易消息包括投下的篮子消息，密码重置电子邮件，购买或订单确认电子邮件，订单状态电子邮件，重新订购电子邮件和电子邮件回执。

交易电子邮件的主要目的是传达有关触发电子邮件的信息。但是，由于其开放率很高（51.3％，而电子邮件新闻通讯为36.6％），交易电子邮件是与客户或订户建立或扩展电子邮件关系的机会。预测并回答问题；或交叉销售或追加销售产品或服务。

许多电子邮件通讯软件供应商都提供交易电子邮件支持，这使公司能够在交易电子邮件的正文中包含促销消息。也有一些软件供应商提供专门的交易电子邮件营销服务，其中包括提供针对性和个性化的交易电子邮件消息，以及运行特定的营销活动（例如客户推荐程序）。

直接电子邮件涉及仅发送电子邮件来传达促销信息（例如，特价商品或产品目录）。公司通常会收集客户或潜在客户的电子邮件地址列表，以向其发送直接促销信息，或者从服务公司租用电子邮件地址列表。

与传统的广告邮件相比，使用电子邮件营销既有优点也有缺点。

电子邮件营销在公司中很受欢迎，原因有以下几个：

• 电子邮件营销比传统邮件便宜得多，而且速度更快，这主要是因为使用电子邮件，大部分成本都落在收件人身上。
• 发送大量电子邮件的企业和组织可以使用ESP（电子邮件服务提供商）来收集有关收件人行为的信息。消费者对电子邮件营销的响应提供的见解可帮助企业和组织理解和利用消费者的行为。
• 在典型的一天中，几乎有一半的美国互联网用户会检查或发送电子邮件，^[5]在本地时间凌晨1点至凌晨5点之间发送的电子邮件，其打开和点击率要优于其他时间发送的电子邮件。

• 截至2016年中，电子邮件的可传递性仍然是合法营销人员面临的问题。根据该报告，在美国，合法的电子邮件服务器平均发送率为73％；6％被过滤为垃圾邮件，另有22％丢失。这落后于其他国家：澳大利亚为90％，加拿大为89％，英国为88％，法国为84％，德国为80％，巴西为79％。

• 此外，消费者平均每天收到约90封电子邮件。