无条件退货

　　简介

“无条件退货”原则早已成为欧美的主要商业模式。在欧美发达国家，商场对消费者的承诺基本都是“无条件退货”，只要消费者愿意退货，商场都必须无条件接受；如果产品有质量问题，消费者还会要求商场赔偿。这就要求产品质量具有高度的稳定性，否则，商场不仅赚不到钱，还会亏本，甚至破产。

除掉部分专营店，欧美的无条件退货一般由大型卖场提供，而不仅仅局限于特定厂家的特定产品。相对来说，欧美的市场经济发展比较成熟，其市场行为的基石是诚信、。的信用档案在幼年时候就开始建立。一旦商家发现某消费者出现重复性的可疑退货，可申请调阅其信用纪录，进行事后追溯。

　　但在国内，有的商家却利用这个承诺设下广告陷阱。

　　 问题

　　“无条件退货”对国内大部分企业而言，仍然是一个巨大的挑战。

首先成本仍是最重要的问题，家电产品，尤其是冰箱一经使用或外包装损坏都将影响再次销售，并xxx加重厂商、销售商的成本负担。其次，家电卖场产品铺盖高中低档，其面对的消费者也是多层次化，一旦“无条件退货”实行，企业要承担信誉风险加大和非消费行为发生的几率加大双重压力。再次，厂商的执行力度也是必须考虑的。据了解，有些商家在推行了此类服务后，消费者由于不满意产品的外形、使用程序等问题要求退货，却被厂商，承诺与实际操作相脱离，这会xxx影响企业的品牌。

　　 法律

（图）消费者权益保

实际上，在家电售后服务方面，国家出台“三包”政策，即包退、包修、包换。根据“三包”，消费者在购买产品7日内出现性能故障，可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费退货，并按票据价格一次退清货款；在购买产品15天以内产品质量出现故障，可以选择换货；在“三包”有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的产品，可以选择退货；或者消费者等待商家维修配件90天不到的，也可以要求退货，但是在退货的同时，商家要向消费者收取一定的折旧费。

　　工商

依据《消法》，根本就没有‘不满意七天内无条件退货’的，法律，只有当商品出现质量问题时，商家才会进行退赔，这与消费者满不满意无关。”因而，工商人员很难依据法律来为消费者，商家也因此拒不作出让步。

　　律师

　　虽然《消法》没有“无条件退货”的，但<广告法>却有相关的。商家既然在广告上承诺了“无条件退货”，就不应该再附加诸多条件，实际上，商家将诸多商品限定在退货的范围之外，这已经不是“无条件”，而变成了“有条件”，这实质上是一种欺诈行为。同时，《广告法》还，商家的告示应该明白无误，哪些商品限定在“无条件退货”的范围之外的内容与“不满意，七天内无条件退货”的广告词同等重要，都应该同时标示出来。

　　目前这种以大字、小字和不同的展板区别标示，商家有以广告词、消费者之嫌，涉嫌广告欺诈，消费者可以以广告欺诈向执法部门举报。

　　 地方法规

2009版《市家具买卖合同》将于3月15日在全市施行。新合同文本，家具材质须分别标明，不得笼统标注一种材质。同时，所买家具如果经环保检测不合格，市场须无条件退货。

　　在新版合同文本中，将“材质”一栏分为三部分，分别为“主材/面料”、“辅材/五金”和“边材状况”，强化了对家具材质的详细区分，增加了透明度，要求企业应在签约时将相应情况如实告知消费者，消费者的知情权，避免消费者上当。

此外，新合同文本，在市场或展销会上销售的家具，如果存在质量问题，家具企业又已经撤离，消费者可要求市场或展销会的主办单位先行赔偿。同时，家具如果经检测确定有污染，消费者不但可以无条件退货，还有权要求企业赔偿相应的检测费、交通运输费、误工费等。