需求链管理

需求链管理 (DCM) 是对供应商和客户之间关系的管理，以在整个需求链中以最低成本为客户提供最佳价值。需求链管理类似于供应链管理，但特别关注客户。

需求链管理软件工具弥合了客户关系管理和供应链管理之间的差距。管理组织的供应链流程，以根据客户的需求提供最佳价值。DCM 在整体价值创造方面为公司创造战略资产，因为它使公司能够实施和整合营销和供应链管理 (SCM) 战略，从而提高其整体绩效。瓦赫宁根（荷兰）大学的一项研究将 DCM 视为供应链管理的延伸，因为它在其概念中融入了市场导向的观点。

需求驱动的供应网络 (DDSN) 是一种供应链管理方法，它涉及构建供应链以响应需求信号。DDSN的主要力量是由客户需求驱动。与传统的供应链相比，DDSN 采用了拉动技术。它为 DDSN 提供了分享更多信息并与供应链中的其他人合作的市场机会。

DDSN 使用由四个级别组成的能力模型。xxx层是反应，第二层是预期，第三层是协作，最后一层是编排。前两个层次关注内部供应链，而后两个层次关注整个扩展企业的外部关系。

在需求驱动的链条中，客户通过向零售商订购、从批发商重新订购、从制造商重新订购、从供应商重新订购原材料来激活流程。在这种结构中，订单向后流动，沿着链条向上流动。

许多公司正试图从按预测构建转变为按订单构建规则。需求驱动的特性是程度之一：0% 的需求驱动意味着所有生产/库存决策都基于预测，因此，所有可出售给最终用户的产品都基于预测。这可能是时尚商品的情况，设计师可能不知道买家对新设计的反应，或者饮料行业，产品是根据给定的预测生产的。xxx 需求驱动是在生产开始之前收到订单。商用飞机工业与此描述相符。在大多数情况下，在收到订单之前不会进行生产。

为了通过 DDSN 创造可持续的竞争优势，公司必须处理三个条件：一致性（创建共享激励）、敏捷性（快速响应短期变化）和适应性（调整供应链的设计）。

需求驱动 (DDSN) 有五个常见的误解：

• 公司可能认为他们是需求驱动的，因为他们对自己的公司有很好的预测。
• 他们实施了精益生产。
• 他们拥有所有客户的大量数据。
• 他们认为这是一个技术项目，企业预测是一个需求可见性信号。
• 他们对客户的需求有更好的了解。

DDSN 的一个重要组成部分是 DDM（实时需求驱动制造）。DDM 让客户有机会在何时何地说出他们想要什么。

需求链管理与供应链管理相同，但强调消费者拉动与供应商推动。需求链从客户开始，然后通过任何帮助销售公司产品和服务的经销商、分销商和其他业务合作伙伴汇集。需求链包括直接和间接销售力量。客户需求很难检测，因为缺货情况 (OOS) 会伪造从 POS 终端收集的数据。根据 Corsten/Gruen (2002, 2008) 的研究，OOS 率约为 8%。对于促销中的产品，存在高达 30% 的 OOS 率。DCM 需要可靠的需求信息，因此降低 OOS 是 DCM 成功的主要因素。

Corsten 和 Gruen 描述了降低 OOS 率的关键因素：

• 数据准确性
• 预测和订单准确性
• 订单数量
• 补货
• 容量（时间供应）
• 容量（包装）和货架图合规性
• 货架补货

系统支持流程的实施导致了 Gartner Research 描述的新技术 Extreme Transaction Processing。该技术允许实时处理大量数据（POS、RFID），为商店经理、货架经理和供应链提供信息。

根据 Ayers 的研究，为了找到适合不同类型企业的合适方法，企业首先应该评估自己在实现世界级供应链管理水平方面的进展情况。为了提高需求驱动的水平，公司需要采取具有三个要素的系统性努力：

• 缩短流程提前期：总体提前期由多个流程的单个周期时间组成。此步骤涉及缩短整个供应链从购买点到开始生产的关键路径流程中每个步骤的周期时间。
• 采用流动模型经济学：流动模型经济学包括改变混合和体积的低成本方法。精益制造是一门与流动经济学具有相同目标的学科。
• 用需求代替预测：这一步需要在链上和下游有效地共享信息。理想的情况是所有合作伙伴都可以访问实时销售水平以及做出反应的业务规则。

公司必须有一个适当的绩效衡量系统定期应用，以确定需要改进的领域，以建立一个可持续的持续改进流程。根据 Dale 和 Ritchie 的说法，使用自我评估过程非常重要。自我评估将使组织能够辨别其优势和差距，并定义与业务规划流程相关的改进措施。

成功的自我评估过程有一些必要的标准：

• 获得各级员工的承诺和支持
• 从之前的自我评估中采取的行动
• 将自我评估纳入业务规划流程
• 不允许将流程添加到员工现有的工作量中
• 开发性能监控框架

供应链和运营审计流程的重要性，它代表了支持改进项目的基本步骤。根据 Salama 的研究，审计的核心要素是诊断阶段，任何审计都不能被认为是成功的，除非它真正彻底了解组织的组成要素如何相互影响（例如，人员、流程和技术） )，即约束系统的交互，以及这些交互如何反映在市场驱动的性能上。为开发 DDSC 评估时可以考虑的审计方法提供了一组特征和要求：

• 快速/准确——该方法应基于旨在在尽可能短的时间内提供尽可能准确的结果的工具、步骤和引擎。
• 非侵入性 - 应建立该方法，以便尽可能减少组织资源的工作量。
• 可扩展的——方法应该是可扩展的。
• 避免偏见/理论基础——该方法的构建应以减少诊断阶段可能存在的偏见的方式建立，同时利用组织中日常工作的人员对其流程的了解。
• 促进共识的建立——可以通过不同的方式来促进共识的建立。
• 透明——方法中使用的所有工具和步骤都应在所有部分中清楚地描述。方法论背后没有秘密引擎