订单完成度

订单履行（英式英语：order fulfilment）在最一般意义上是从销售点查询到将产品交付给客户的完整过程。有时它描述了更狭窄的配送行为或物流功能。在更广泛的意义上，它指的是公司响应客户订单的方式。

定义订单履行策略的xxx项研究由 Hans Wortmann 发表，并由 Hal Mather 在他对 P:D 比率的讨论中继续进行，其中 P 被定义为生产提前期，即制造产品需要多长时间， D 是需求提前期。D可以看成：

• 公司向客户报价的交货时间
• 客户希望的交货时间
• 有竞争力的交货时间

基于比较 P 和 D，公司有几个基本的战略订单履行选项：

• 按订单设计 (ETO) - (D>>P) 在这里，产品是按照客户规格设计和制造的；这种方法最常见于大型建设项目和一次性产品，例如一级方程式赛车。
• 按订单生产（BTO）；syn: 按订单生产 (MTO) - (D>P) 在这里，产品基于标准设计，但最终产品的组件生产和制造与最终客户的规格下的订单相关联; 这种策略是典型的高端机动车辆和飞机。
• 按订单组装（ATO）；syn：按要求组装 - (D<P) 在这里，产品是根据客户规格从现有组件库存中构建的。这假定了一个模块化产品架构，允许以这种方式配置最终产品；这种方法的一个典型例子是戴尔定制其计算机的方法。
• 按库存生产（MTS）；syn: Build-to-Forecast (BTF) - (D=0) 在这里，产品是根据销售预测构建的，并从成品库存中出售给客户；这种方法在杂货和零售部门很常见。
• 数字副本 (DC) - (D=0, P=0) 其中产品是数字资产，库存由单个数字主文件维护。副本按需创建、下载并保存在客户的存储设备上，例如研究论文。

在更广泛的意义上，物流生产系统中可能的过程是：

• 产品查询——关于产品的初步查询、访问网站、索取目录
• 销售报价 - 预算或可用性报价
• 订单配置 - 订购商品需要选择选项或订单行需要相互兼容
• 订单预订 – 正式下订单或完成交易（由客户发出采购订单）
• 订单确认/确认 - 确认订单已预订和/或收到
• 开票/开票 – 向客户出示商业发票/账单
• 订单采购/计划 - 确定要运送的物品的来源/位置
• 订单更改——如果需要，更改订单
• 订单处理——配送中心或仓库负责填写订单的流程步骤（接收和库存库存、拣货、包装和发货订单）。
• 装运——货物的装运和运输
• 追踪和追溯——确定货物在运输过程中的当前和过去位置
• 交付 – 将货物交付给收货人/客户
• 结算 - 商品/服务/交付费用的支付
• 退货 - 如果商品不可接受/不需要

订单履行策略还决定了供应链中的解耦点，它描述了系统中供应链的推动（或预测驱动）和拉动（或需求驱动，参见需求链管理）元素相遇的点. 脱钩点始终是一个库存缓冲区，它需要满足销售预测与实际需求之间的差异（即预测误差）。通常，P:D 比率越高，公司越依赖预测和库存。

Hal Mather 提出了解决这一规划困境的三种方法：

• 提高预测准确性
• 提供灵活性
• 建立一个流程来识别预测错误并快速纠正生产计划

越来越有必要移动供应链中的脱钩点，以尽量减少对预测的依赖，并xxx限度地增加反动或需求驱动的供应链元素。供应链分销要素中的这一举措与丰田开创的准时制举措相对应。

订单履行策略对公司如何定制产品和处理产品种类也有很大的影响。可用于减轻产品多样性影响的策略包括模块化、选项捆绑、后期配置和按订单生产 (BTO) 策略——所有这些通常都称为大规模定制策略。脱钩点可以根据流程以及供应链配置的性质更加强调供应链。