供应链运营参考

供应链运营参考 (SCOR) 模型是供应链委员会开发和认可的流程参考模型，作为供应链管理的跨行业标准诊断工具。SCOR 模型描述了与满足客户需求相关的业务活动，包括计划、采购、制造、交付、退货和启用。该模型的使用包括分析公司流程和目标的当前状态、量化运营绩效以及将公司绩效与基准数据进行比较。SCOR 制定了一套供应链绩效指标，供应链委员会成员成立了行业团体，以收集公司可用于提升其供应链模型的最佳实践信息。

该参考模型使用户能够在扩展企业中的所有相关方内部和之间解决、改进和交流供应链管理实践。

SCOR 于 1996 年由管理咨询公司 PRTM（现为普华永道 (PwC) 的一部分）和 AMR Research（现为 Gartner 的一部分）开发，并得到供应链委员会（现为 APICS 的一部分）的认可，作为事实上的跨行业用于供应链管理的标准战略、绩效管理和流程改进诊断工具。

该模型基于四大支柱：

• 流程建模和重新设计
• 性能测量
• 最佳实践
• 技能

通过使用流程建模构建块描述供应链，该模型可用于使用一组通用定义来描述非常简单或非常复杂的供应链。因此，可以将不同的行业联系起来，以描述几乎任何供应链的深度和广度。

SCOR 基于六个不同的管理流程：计划、采购、制造、交付、退货和启用。

• 计划——平衡总需求和供应的过程，以制定最能满足采购、生产和交付要求的行动方案。
• 来源——采购货物和服务以满足计划或实际需求的过程。
• 制造——将产品转化为完成状态以满足计划或实际需求的过程。
• 交付——提供成品和服务以满足计划或实际需求的流程，通常包括订单管理、运输管理和配送管理。
• 退货 - 与出于任何原因退回或接收退回产品相关的流程。这些流程延伸到交付后的客户支持。
• 启用——与供应链管理相关的流程。这些流程包括管理：业务规则、绩效、数据、资源、设施、合同、供应链网络管理、管理合规性和风险管理。该流程在版本 11（2012 年 12 月）中实施。

对于所有参考模型，模型都有特定的范围。SCOR 也不例外，该模型侧重于以下方面：

• 从订单输入到已付发票的所有客户互动。
• 从您的供应商的供应商到您的客户的客户的所有产品（实物材料和服务）交易，包括设备、耗材、备件、大宗产品、软件等。
• 从了解总需求到完成每个订单的所有市场互动。

SCOR 并不试图描述每个业务流程或活动。这些过程之间的关系可以与 SCOR 建立关系，并且在模型中已经注意到了一些关系。SCOR 解决的其他关键假设包括：培训、质量、信息技术和管理（不是供应链管理）。这些领域没有在模型中明确解决，而是假定为整个模型的基本支持过程。

SCOR 提供三个级别的流程细节。每个详细级别都有助于公司定义范围（级别 1）、供应链的配置或类型（级别 2）、流程元素详细信息，包括性能属性（级别 3）。在第 3 级以下，公司分解流程元素并开始实施特定的供应链管理实践。正是在这个阶段，公司定义了实现竞争优势并适应不断变化的业务条件的实践。

SCOR 是为供应链合作伙伴之间的有效沟通而设计的流程参考模型。作为一个行业标准，它还通过解释流程之间的关系（即计划-来源、计划-制造等）促进了供应链内部和内部的协作、横向流程集成。它还可以用作数据输入，以完成对配置备选方案（例如，2 级）的分析，例如：按库存生产或按订单生产。SCOR 用于描述、衡量和评估供应链，以支持战略规划和持续改进。

在图片提供的示例中，级别 1 与制作过程有关。这意味着分析的重点将集中在那些与模型归类为制造过程的增值活动相关的过程上。

级别 2 包括 3 个子进程，它们是 Make 父进程的子进程。这些孩子有一个特殊的标签——一个字母 (M) 和一个数字（1、2 或 3）。这是 SCOR 模型的语法。该字母代表该过程的首字母。这些数字标识场景或配置。

M1 等于 Make build to stock 方案。产品或服务是根据预测生产的。M2 等于 Make build to order 配置。产品或服务是根据真实的客户订单以即时的方式生产的。M3 代表 Make Engineer to Order 配置。在这种情况下，在执行任何制造活动之前需要最终产品的蓝图。

第 3 级流程，也称为配置中的业务活动，代表属于每个第 2 级父级的最佳实践详细流程。

该示例显示了第 2 级流程“按订单制造”的分解，并将其划分为从 M2.01 到 M2.06 标识的第 3 级组件。这又是 SCOR 语法：字母-数字-点-序列号。

该模型建议，要执行按订单生产流程，通常需要执行 6 个更详细的任务。该模型不是规定性的，因为并非强制执行所有 6 个过程。它仅代表构成供应链委员会成员基础的大多数组织中通常发生的情况。

3 级流程的详细程度不能超过行业确定的界限——SCOR 模型的不可知性和行业标准性质。因此，构建（例如）M2.03 生产和测试过程的所有活动和过程集将是特定于公司的，因此不在模型的范围内。

SCOR 模型包含 150 多个衡量供应链运营绩效的关键指标。这些绩效指标源自理事会成员的经验和贡献。与流程建模系统一样，SCOR 度量是按层次结构组织的。

• 1 级指标是最综合的级别，通常由最高决策者用来衡量公司整体供应链的绩效。
• 2 级指标是可能跨越多个 SCOR 流程的主要、高级度量。
• 3 级指标不一定与 SCOR 1 级流程（计划、来源、制造、交付、返回、启用）相关。

这些指标与性能属性结合使用。绩效属性是供应链的特征，允许对具有竞争策略的其他供应链进行分析和评估。正如您会使用标准特征（例如高度、宽度、深度）来描述像一块木材这样的物理对象，供应链也需要描述标准特征。如果没有这些特征，就很难将选择成为低成本供应商的组织与选择在可靠性和性能上竞争的组织进行比较。

需要考虑的关键方面之一是绩效测量和基准测试是在供应链级别而不是在组织级别完成的。供应链是根据客户和产品与组织确定的。提供多种产品的组织将拥有多个供应链。事实上，交付材料和客户退货的供应链也会有所不同。

然后确定需要改进的供应链，这可以基于多个参数最高盈利，亏损。一旦确定了供应链，就只进行绩效测量和基准测试。请注意，SCOR 可能没有所有类型供应链的基准数据，因此需要与他们核对，即 SCOR 目前没有航空业餐饮供应链的数据。这里的重点是，SCOR 是为了改进组织中的供应链，前提是如果改进了单个供应链，将对整个组织产生连锁反应。

与性能属性相关的是 1 级度量。这些 1 级指标是实施组织可以用来衡量他们在竞争市场空间中实现其期望定位的成功程度的计算。

模型中的度量是分层的，就像流程元素是分层的一样。级别 1 度量是从较低级别的计算创建的。（1 级指标是可能跨越多个 SCOR 流程的主要高级度量。1 级指标不一定与 SCOR 1 级流程（计划、源、制造、交付、返回、启用）相关。较低级别的计算（2 级指标）通常与更窄的流程子集相关联。例如，交付绩效计算为基于提交日期按时完整交付的产品总数。

一旦衡量了供应链运营的绩效并确定了绩效差距，确定应该执行哪些活动来弥补这些差距就变得很重要。从供应链委员会成员的经验中得出的 430 多种可执行实践可供使用。

SCOR 模型将最佳实践定义为当前的、结构化的、经过验证的和可重复的方法，用于对预期的运营结果产生积极影响。

• 当前 - 不得出现（前沿）且不得过时
• 结构化——明确说明目标、范围、流程和程序
• 证明——成功已在工作环境中得到证明。
• 可重复——这种做法已在多种环境中得到证明。
• 方法——在非常广泛的意义上用来表示：业务流程、实践、组织战略、支持技术、业务关系、业务模型，以及信息或知识管理。

对预期运营结果产生积极影响

该实践显示了与既定目标相关的运营改进，并且可以与关键指标相关联。影响应该表现为收益（速度、收入、质量的提高）或减少（资源利用、成本、损失、回报等）。

SCOR 通过提供标准解决方案对此进行了改进。xxx步是恢复 1 级和 2 级过程描述。

这个例子是一个简单的供应链。

仅凭图片无法充分描述制造公司决定采用的生产策略。弄清楚这两个供应商是如何提供材料的并不容易。例如，材料是根据预测交付的，还是根据实际消耗量提取的？

即使看起来很简单，这张图片也不代表一个标准。如果没有更广泛的描述，图片无助于解释该供应链中实际发生的情况。可以将描述性文本添加到图像中以帮助解释整个过程。为了使示例简单直接，它只关注中心流程：Source、Make 和 Deliver。这反映了首先关注这三个过程范围的成员的一般做法。只有在第二步中，他们才会应用“计划和退货”来映射他们所有的供应链流程。

制造公司的描述为“根据 15 天预测生产的制造公司”。这里的关键词是“预测”。类似于基于预测的生产的 SCOR 场景是什么？答案是 M1（按库存生产）。

公司如何从远东供应材料？方框上写着“根据月度预测从远东批量供应原材料”。“预测”再次成为关键词。如何表示基于预测的供应过程？这个过程是“源头”。SCOR 手册中的图片显示，流程 S1 “Source Stocked Product” 完全符合本示例的需求。

与法国供应商合作，该公司“根据产量从法国拉取零部件”。这里的关键词是“拉动”，因为它描述了该供应商采用的即时战略。SCOR 用来表示拉模式电源的语法是什么？SCOR 8.0 中的源流程描述提供了一个与示例需求产生共鸣的描述：S2“按订单生产的源产品”。

最后，制造公司选择的配送策略是“每周将成品运送到位于中欧的配送仓库”。该描述表明，每周发货更接近基于预测的政策，而不是即时政策。发货是一个交付过程，因此我们必须查看“交付”树下。通过浏览模型中的 2 级流程，我们必须寻找与基于预测的策略相对应的流程配置。我们在 D1“交付库存产品”中发现了这一点。

SCOR 范式要求，每当链中的一个单元来源时，就必须有其他单元在提供。同样，任何交付流程都需要在链接的另一端有一个相应的采购流程。这样就完成了供应链流程的映射，如下图所示。

我们现在看到我们不再需要框中的描述了。只需阅读 SCOR 语法，我们就可以立即捕获该链中发生的显着过程。

该模型的语法允许“说同一种语言”。事实上，如果我们要使用 SCOR 映射的“正统”表示，我们将构建一个如下图所示的“线程图”。这与最初的地理图片完全对应，但它以更加结构化和优雅的方式包含了更多的嵌入信息（我们可以称之为元模型）。箭头本身代表材料流动的方向。

SCOR 的实施有助于利用供应链模型。公司通常将 SCOR 整合到他们现有的实践中，这有助于他们实现业务目标并优化他们的活动。

包含 SCOR 模型的项目通常按以下步骤构建：

• 了解范围 - 配置、性能、机会
• 原因调查——问题发现、挑战分类
• 解决方案的识别 - 替代解决方案的研究和开发
• 解决方案设计 - 文档（流程、组织设计、工作说明等）
• 项目启动 - 项目定义、关键路径、项目组合

人员部分包括一个标准，用于描述执行特定任务和管理这些流程所需的技能。一般来说，这些技能是特定于供应链的，其中一些技能也适用于供应链流程领域之外。

技能由培训、经验、能力和能力水平定义。后者进一步分为五 (5) 个被广泛接受的能力级别：新手、初学者、胜任、精通和专家。

• 新手：不合格的初学者，没有过去的经验，需要详细的文档。
• 初学者：能够执行任务，存在有限的情境感知。
• 胜任：了解任务，能够确定优先事项以成功完成任务。
• 精通：能够监督任务的主要方面，先进的态势感知能力。
• 专家：能够将经验中的模式应用到新情况中。

能力级别最常用作实践或过程成熟度级别。此外，工作规范或人员被评估为实际（人员）和计划（工作规范）能力水平之间的差异。