信息技术基础架构库

信息技术基础架构库，是IT服务管理的最佳实践指南和事实标准。

信息技术基础架构库 4 带来了一些新的想法，并开发了信息技术基础架构库 v3 中的现有内容。 信息技术基础架构库 4 命名两个关键要素：

• 服务价值体系 (SVS)
• 四维模型

信息技术基础架构库第 4 版将服务价值系统 (SVS) 定义为第 一个关键要素。信息技术基础架构库列举了以下五个信息技术基础架构库SVS的核心组件：

服务价值链描述了一个包含六项活动的运营模型：

• 规划 - 该活动确保跨组织的所有产品和服务的四维模型的总体规划，源自对愿景、当前状态和改进建议的共同理解。
• 改进 - 此活动确保在所有价值创造活动和四个维度模型中持续改进产品、服务和实践。
• 参与 - 此活动可确保全面透明地了解所有要求。
• 设计和过渡 - 此活动确保产品和服务满足质量、成本和市场准备方面的预期。
• 获取/创建 - 这些活动确保所有服务组件都可以根据商定的规范使用。
• 交付和支持 - 所有服务都必须按照商定的规格交付和支持。

以下几点统称为信息技术基础架构基本原则和服务管理，在其他框架、标准或方法中也有命名。

• 价值导向 - 必须始终直接或间接地创造价值。
• 从现在开始 - 必须保留良好的技能并在必要时加以改进。
• 通过反馈进行迭代式进一步开发 - 以小而频繁的步骤设计和评估改进。
• 鼓励协作和透明度 - 与团队、请求者和合作伙伴的任何协作都必须透明。
• 从整体上思考和工作 - 责任是端到端的 - 在服务和 SVS 中。
• 寻求简单性和实用性 - 这一切都归结为流程、工具和资源的正确范围。
• 优化和自动化 – 手动工作容易出错。 人际互动只应在有意义和必要的情况下使用。

治理作为控制整个组织并提供方向的系统。

之前在信息技术基础架构库 v3 中称为信息技术基础架构库流程的内容现在正在转换为推荐指南，即所谓的信息技术基础架构库实践。 它们分为14个通用管理规范、17个服务管理规范和3个技术管理规范。

信息技术基础架构库4的第二个关键要素是四个维度的模型。 这确保了服务管理的完整过程。 这四个维度引用了之前信息技术基础架构库 v3 的 4P——人员、产品、合作伙伴和流程。 SVS 的每个组件都需要考虑以下维度：

人是关键，每个人都应该清楚地了解他们对 SVS 的贡献。 该组织涵盖正式结构、企业文化和适当水平的能力和能力。

在这个维度中，服务和环境中的所有信息都被考虑在内，包括保护、控制和归档这些信息的知识。 技术是服务管理成功的关键驱动因素。 它可以是人工智能、机器学习、移动平台的使用、云解决方案、协作工具、自动化测试和运维以及持续集成/持续部署/持续交付。

每个服务提供商都使用其他组织来创建自己的价值主张。 你自己让他人参与的战略决策受以下因素控制：你自己的战略重点、企业文化、资源关键性、成本考虑、你自己对该主题的了解、外部规范和需求。

价值流被视为创造产品或服务价值的一系列步骤。 对于每个产品和服务，组织中必须有一个价值流​​定义。

流程及其活动从应用程序生成结果。 这些流程支撑着价值流。

信息技术基础架构库v3中称为过程的内容在信息技术基础架构库4中被描述为34个实践。 它们是信息技术基础结构库-SVS 的一部分。 每种做法都应与信息技术基础架构库服务价值链的六项活动相关联。

信息技术基础架构库 v3 是预定义流程、功能和角色的集合，这些流程、功能和角色通常存在于大中型公司的每个 IT 基础设施中。 信息技术基础架构库v3由5个核心分册组成，26个核心流程描述了IT服务管理中IT服务生命周期的组成部分和流程。 信息技术基础架构库 v3 中流程的一个关键要求是可测量性。 活动的实际分配基于角色和功能。 这些是需要根据公司需求进行调整的最佳实践建议。

它从业务角度涵盖定义、规范、物流和财务方面。 它还描述了服务生命周期的目标。

它包括从操作角度来看的定义、规范、后勤和安全方面。 它试图将业务视角实际转化为服务性能，并描述功能和性能。