关键绩效指标

在企业管理中，术语关键绩效指标 (KPI) 或绩效指标是指可用于衡量和/或确定组织内重要目标或关键成功因素的进展或实现程度的指标。

例如，作为可能的关键绩效指标的整体设备效率检查机器的实际利用率与其理论上可能的利用率。

该术语还用于电信/网络技术，以更好地处理基本绩效管理数据，用于 ITIL 并与平衡计分卡相关。

服务行业的重要 KPI 是每人日计费销售额、每位客户销售额和员工利用率（计费人日数与计划工作日的比值）。 在信息技术领域，关键数字平均故障间隔时间 是一个众所周知的量。 例如，测量平均项目成本是为了衡量项目是否成功，作为项目组合管理的一部分。

多年来，公众广泛讨论生产过程优化的很大一部分在于生产资料使用的具体组织过程。 因为通常是企业资源规划 (ERP) 一部分的常规规划流程通常不会考虑机器或供应商故障等破坏性事件。 所谓的制造执行系统 ​​(MES) 现在在这里建立自己，作为 ERP 和生产的具体执行（工人部署和自动化）之间的联系。

类似的要求适用于与 MES 本身相关的该领域的 KPI，与 ERP 相比，实时性要求通常被强调。 因此，它是关于立即对事件做出反应，而不是使其进一步处理依赖于巧合或众所周知的缓慢程序。 对于 KPI，这意味着它们可以根据当前测量值快速确定。 基于此的过程控制也会立即做出反应，从而尽可能快地消除故障。 可以想象用它来设计自我优化的系统。 当然，随时可以通过激励和反馈进行有针对性的优化，并且由于反应时间短，因此在该领域特别有用。 KPI 使整个过程透明化。

随着互联网变得越来越普及，通过在线渠道产生利润变得越来越重要。 网络分析工具有助于优化营销活动和网站。 KPI 还用于网络分析以衡量成功和失败。目的是从数百份报告中准确识别出对公司成功具有决定性意义的五到七份报告。

作为 KPI 实施的一部分，首先要确定要检查哪些业务流程。 然后将已识别的流程分解为流程链中的构建块。 现在可以将各个构建块视为流程链中孤立的工作步骤。 这使得对每个单独的工作步骤进行测量成为可能。

在识别工作步骤时，已经定义了进行测量的尺寸。 KPI 的定义基于它们。 在这种情况下，关联变量非常重要，因为它们可用于揭示流程链中的关键依赖关系。

一旦为各个 KPI 定义了合适的基准，最后一步将实施监控工具。这应该能够全面了解所有流程。