公关部

　　1．公关部能促进企业战略的实现：

公关部

（1） 确立企业的战略地位。

　　要确立企业的战略地位，就必须明白现时社会的状况，社会会受到不同因素影响，对此需要调查和研究，这就是公关部应负的责任。

　　（2） 增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气。

　　士气就是职工的状态，高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工作充满快乐。职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士气会带来高质量的产品和令人满意的劳动生产率，良好的内部公关正是公关部的职责之一。

　　（3） 提高员工素质。

　　职工素质是企业决定性的因素，提高职工质素主要是靠教育，教育引导企业内部的全体建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融入到日常的言行中，成为习惯和行为规范，这会直接影响到企业的形象和经济效益。

　　教育职能是公关部的职能之一。

　　2．公关部能为产品销售铺架桥：

　　产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为：

　　（1） 新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的和行为。

　　（2） 现有产品的销售也存在扩大市场的问题，扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形象，建立良好的公共关系，促进企业的长期发展。

　　3．公关部能为企业决策起参谋作用：

　　公关部是资料储存中心，搜集、储存和处理同企业密切相关的社会信息；公关部是信息发布中心，它是企业的，对外的信息就由它来发布。

　　公关负责人隶属于企业决策者，可以及时反映的信息、提供咨询和，准确地向和职工传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公共关系思想和决策。

　　组织的公关部同组织内部的其他部门一样， 是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为：

　　◆信息情报部；

　　◆整体形象策划部；

　　◆决策参谋部；

　　◆宣传部。

　　企业的性质不同，公关部门的职责也不同。一般公关部的职能为：

　　1． 代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、

　　信任和支持的关系，树立良好的企业形象。

　　2． 加强信息工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。

　　3． 不断地向顾客“服务至上”的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会，主动承办各类宣传活动。

　　4． 打造良好的商业，结合企业自身特点来公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。

　　公关部大致可以分为三种类型，即直接隶属型、部门并列型和部门隶属型。

　　1. 直接隶属型公关部

　　直接隶属型

　　直接隶属于组织最高领导层的管辖，由总经理或副总经理担任公关部的负责人，公关部的所有工作都要汇报到组织最高决策机构讨论、批准。优点是公关工作与经营管理的最高层次直接联系，公关部能够着眼于企业的各个经营环节，方便于全面地、有针对性地开展公关工作，并使公关思想从上至下融会贯通，且具有权威性。

　　(在三种类型中，这种类型最为理想，有许多企业公关部釆用的都是这种类型。)

　　2.部门并列型

　　部门并列型公关部

　　公关部与企业内部的其它的职能部门平行，公关部的负责人与其它职能部门的负责人处于平等地位。

　　3. 部门隶属型公关部

　　部门隶属型公关部是指公关部隶属组织内其它职能部门，部门隶属型

　　或者隶属于办公室。这种类型的公关部较其它职能部门低一个层次，因为它受某一具体职能部门的管辖。

　　公关部的结构模式是指公关部的组成方式或结构形式，大致可以分为以下几种：

　　1. 根据公关工作的区域来设置公关部：

　　这种模式适合于大中型的企业或公布面比较广的社会组织。一般来说，从大的方面考虑，可以分为国内部和国外部，国内部又可以细分。

　　优点：能够针对不同区域的不同需求开展针对性的公关工作。

　　2. 根据公关对象来设置公关部：

　　任何社会组织的都是由内部和外部组成的，内部主要是职工、股东等，外部主要是顾客、新闻界等。可以根据职能相对地设立公关部门，例如顾客关系组、新闻界关系组等。

　　优点：有利于组织的联系，也有助于培养对组织的好感。

　　3. 根据公关工作所借助的手段来设置公关部。

　　从事公关工作要借助于一定的手段，依手段不同可以设立新闻通迅小组、美术制作组、编辑出版组、调查组等。

　　优点：由于每一个公关人员的职责明确，所以便于指挥和管理。

　　以上三种形式并不是完全的，企业还可能根据自身的实际情况选用2种至3种形式，公关部结构模式好坏的xxx标准就是看它是否有利公关工作的顺利进行。

　　公关部是组织内部的一个专门从事公共关系工作的部门，它的组建必须遵循一定的组织原则。

　　 精简原则

　　这是组建一个机构的基本原则，在组建组织内部的公关部时首先要考虑的也是这一原则。这意味着公关部下属的二级机构要精简，不要臃肿，公关部的人员岗位和编制要精简，公关部人数

　　不要因人设岗而导致人浮于事。组织公关部的规模可大可小，大者几千人甚至上万人，小者3—5人，甚至只有1人。在确定公关部的规模时，一般要考虑组织本身规模、组织内部各职能部门的职能分配、组织对公关部的要求、组织的特点等情况。一般说来，公关部的规模与组织规模呈现一种正相关态势。美国公关学者经过调查发现：年产值超过10亿美元的大型企业，公关部平均人数为44人，一般的大中型企业平均为10人，其他文教、医疗、基金会等组织为6～7人。英国著名公关专家弗兰克·詹夫金斯在其《实用公共关系学》中也提出了一个参考标准。

　　 效能原则

　　公关部是专门开展公共关系工作的组织机构，它的每一项工作都可能涉及到组织的声誉和形象。因此在设立公关部时，一定考虑让公关部充分发挥其效能，行使其职能。这就要求一方面要界定公关部的职责和，要让公关部门拥有其职责范围内相应的人、财、物的决策权，以其工作的主动性和积极性；另一方面要合理设置公关部内部的二级机构，使整个公关部能有效地整合起来，形成整体效应，发挥*效力。

　　 灵活机动原则

　　公关部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、来访接待、常规公关宣传等工作，也包括一些临时性大型专题活动的组织和临时性突发事件的处理。这就要求组织在设立公关部时，充分考虑这两种不同性质工作的特点，使组织的公共关系部能适应客观变化和组织工作的调整，保持高度的灵活性和应变能力。

　　公共关系部作为组织内部公共关系机构，与组织外部公共关系机构相比较，有着自己的优势：

　　1.能够*限度地发挥组织内部各种因素的作用，提高公共关系工作的成绩和效益。

　　2.能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性。

　　3.有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。

　　4.有利于节约经费开支。

市场部围绕销售目标进行市场及用户分析、市场策略制定、促销行为执行、数据回收分析、广告投放等。公关部围绕公关传播开展品牌策略的制定、品牌定位、品牌检验，品牌写真、媒介关系梳理与搭建、媒体维护与沟通等工作。前者KPI联动销售数据，后者联动危机公关，品牌知名度等。