供应商关系管理

供应商关系管理 (VRM) 是一种通过软件工具实现的业务活动，旨在为客户提供独立于供应商的服务和更好的与供应商互动的方式。这些相同的工具也可以应用于个人与其他机构和组织的关系。

该术语于 2000 年 5 月出现在 ComputerWorld 杂志上，尽管是在管理其 IT 供应商的企业的背景下。2006 年 9 月 1 日，Mike Vizard 在 Gillmor Gang 播客上与 Doc Searls 就 Searls 最近作为哈佛大学伯克曼互联网与社会中心研究员开始的项目进行对话时，首次在上下文中使用了该术语。 . Vizard 将 VRM 视为客户关系管理的天然对应物。Searls 的项目后来被命名为 ProjectVRM，并一直致力于指导 VRM 工具和服务的开发。

VRM 工具为客户提供了承担与供应商和其他组织的关系负担的方法。它们减轻了 CRM 对定位、捕获、获取、锁定、指导、拥有、管理和以其他方式领导与客户关系的感知需求。由于 VRM 在客户方运作，客户也作为参与者而不是追随者参与其中。

伯克曼中心在其对 ProjectVRM 的描述中表示，ProjectVRM 背后的主要理论是，许多市场问题（包括普遍认为客户锁定是“最佳实践”）只能从客户方面解决：通过使客户是市场上完全被授权的行为者，而不是在许多情况下，其权力依赖于与供应商的排他关系，完全由这些供应商提供的强制协议。

Doc Searls 相信 VRM 将有助于创造他所谓的意图经济，他首先在 Linux Journal 上的一篇同名文章中对此进行了描述。在那里，他写道，意向经济围绕买家而不是卖家发展。它利用了一个简单的事实，即买家是xxx个资金来源，而且他们是现成的。你不需要广告来制作它们。意向经济是关于市场，而不是营销。你不需要营销来制造意向市场。2012 年 5 月，Searl 的著作《意向经济》由哈佛商业出版社出版。Searls 还看到 VRM 解决了他所谓的 The Cluetrain Manifesto 的未完成业务，他于 1999 年与 Christopher Locke、Rick Levine 和 David Weinberger 共同撰写了该宣言。这里他指的是Cluetrain的序言，这表明我们不是席位或眼球，也不是最终用户或消费者。我们是人类——我们的影响力超出了你的掌握。处理它。

CRM 杂志将其 2010 年 5 月刊的大部分内容都放在了 VRM 上。该杂志还在其 8 月刊中将 Doc Searls 列为其有影响力的xxx之一。

2012 年初，非营利组织 Customer Commons 诞生于哈佛大学的 ProjectVRM，以支持 VRM 原则。Customer Commons 的使命是教育、研究、支持和创建 VRM 工具，并在个人与实体在线和离线交互时普遍倡导他们​​。Doc Searls 是 Customer Commons 的联合创始人和董事会成员之一。

2021 年，VRM 和供应商关系管理 (SRM) 已成为商业软件使用的同义词。随着被称为 VRM 的解决方案进入市场。

截至 2010 年 8 月，ProjectVRM 列出了 19 项 VRM 开发工作。这些包括：

• 阿兹戈
• EmanciPay
• 信息共享工作组
• Kynetx 和动力学规则语言 (KRL)
• 监听日志
• 索引
• 独角兽
• 打字
• 保加
• 开关簿
• 用户管理的访问 (UMA)
• 榕树项目
• 矿山项目
• 多瑙河项目
• 释放你的记忆
• 店阿姨
• HIE 一
• 帕特内罗