消费者困惑

消费者困惑是导致消费者做出不完善的购买决定或对其购买决定的正确性缺乏信心的一种心态。

当消费者未能正确理解或解释产品和服务时，就会发生混乱。进而导致他们做出不完善的购买决策。这个概念对营销人员很重要，因为消费者的困惑可能会导致销售减少，对产品的满意度降低以及难以与消费者进行有效沟通。这是一个广泛研究和广泛的主题，是消费者行为和决策的一部分。

当一组购买选项对消费者来说变得极为庞大时，就会发生选择超载（在混乱的情况下有时称为过度选择）。一个很好的例子是英国的葡萄酒，那里的超市可能会提供超过1000种不同的产品，给消费者带来了艰难的选择过程。虽然大分类确实有一些积极方面（主要是新颖性和刺激性和最佳解决方案），但是任何大于12-14种产品的分类都会导致混淆，特别是将质量保证的所有权转移给消费者。实际上，这意味着降低对大宗商品购买的满意度，因为消费者可能会怀疑他们是否已成功找到“最佳”产品。越来越大的超市和越来越多的互联网成为导致选择过多的主要原因。

相似之处是两个或多个产品缺乏差异化特征，从而使消费者无法轻易区分它们。与众不同的功能可以是营销组合中的任何功能，也可以是与产品相关的其他任何功能，例如品牌。产品的相似性会对消费者增加做出决定所需的认知努力产生负面影响。并降低了对决策准确性的看法。两者都降低了对决策的满意度，从而降低了对购买的满意度。

如果信息不存在，在要求的时间对他们不可用或过于复杂以至于无法在决策过程中使用，则消费者可能会遭受信息缺乏的困扰。

围绕产品或服务的太多信息会迫使消费者参与更复杂和耗时的购买过程，从而打扰消费者。这以及当信息多余时难以比较和评估信息的事实，使消费者不满意，对做出何种选择没有把握，更容易延误决策，进而延迟实际购买。

当在产品和/或服务上提供的信息与消费者先前持有的信念和信念不一致时，在理解产品时就会出现歧义。

商标侵权是通过多因素“ 混淆可能性 ”测试来衡量的。也就是说，如果新商标与原商标非常相似，以至于消费者可能会混淆这两个商标，并错误地从错误的公司购买，则新商标将侵犯现有商标。

混淆测试的可能性取决于几个因素，包括：

• 原告商标的效力；
• 有争议的两个商标之间的相似程度；
• 所涉商品和服务的相似性；
• 实际混乱的证据；
• 买方的复杂性；
• 被告商品或服务的质量；
• 被告采用商标的意图。

当使用商标来吸引消费者时，会发生最初的利益混淆，但是在检查时没有混淆。对于Internet搜索来说，这种类型的混淆是众所周知的，在Internet搜索中，消费者可能正在寻找一个公司的网站，而第二个网站则模仿关键字和元数据以从“真实”网站中吸引点击。

当消费者认为他们的产品来自非公司时，就会发生销售点混乱。

购买产品后，就会发生售后混乱，并且第三方错误地认为该产品是由一个不同的，通常更具声望的品牌生产的。