管理服务

托管服务是将维护和预测一系列流程和功能的责任外包的做法，表面上是为了通过减少直接雇用的员工来改善运营和减少预算支出。它是中断/修复或按需外包模式的替代方案，在这种模式下，服务提供商执行按需服务并仅为完成的工作向客户收费。

在这种订阅模式下，客户或客户是拥有或直接监督被管理的组织或系统的实体，而托管服务提供商 (MSP) 是提供托管服务的服务提供商。客户和 MSP 受合同服务水平协议的约束，该协议规定了他们关系的性能和质量指标。

采用托管服务旨在成为一种保持最新技术、获得技能并解决与成本、服务质量和风险相关的问题的有效方式。随着许多中小型企业和大型企业的 IT 基础设施组件正在迁移到云端，MSP（托管服务提供商）越来越多地面临云计算的挑战，许多 MSP 正在提供内部云服务或充当云服务的经纪人提供者。最近的一项调查声称，在云计算方面缺乏知识和专业知识，而不是提供者的不情愿，似乎是这种转变的主要障碍。例如，在运输方面，许多公司面临燃料和运输成本显着增加、司机短缺、客户服务要求和全球供应链复杂性等问题。

MSP 的发展始于 1990 年代，应用服务提供商 (ASP) 的出现帮助为 IT 基础设施的远程支持铺平了道路。从最初的远程监控和管理服务器和网络，MSP 的服务范围扩大到包括移动设备管理、托管安全、远程防火墙管理和安全即服务以及托管打印服务。大约在 2005 年，Karl W. Palachuk、Amy Luby（被 High Street Technology Ventures 收购的 Managed Service Provider Services Network 的创始人）和 Erick Simpson（Managed Services Provider University）是托管服务商业模式的xxx批倡导者和先驱。

关于托管服务主题的xxx本书：SMB 顾问的服务协议：托管服务快速入门指南和成功的托管服务实践指南分别由 Palachuk 和 Simpson 于 2006 年出版。从那时起，托管服务业务模式在企业级公司中占据了一席之地。随着增值经销商 (VAR) 社区向更高级别的服务发展，它调整了托管服务模型并将其定制为 SMB 公司。

在新经济中，IT 制造商目前正在从盒式转售转向更加定制化的托管服务产品。在这种转变中，无形托管服务的计费和销售流程似乎是传统经销商面临的主要挑战。

全球托管服务市场预计将从 2020 年的 3429 亿美元增长到 2027 年的 4102 亿美元，复合年增长率为 2.6%。

在信息技术领域，最常见的托管服务似乎围绕连接性和带宽、网络监控、安全性、虚拟化和灾难恢复而发展。除了传统的应用程序和基础架构管理之外，托管服务还可能包括存储、桌面和通信、移动性、帮助台和技术支持。通常，常见的托管服务包括以下应用程序。

托管 IT 服务提供商（也称为“MSP”）是第三方服务提供商，根据明确定义的服务级别主动监控和管理客户的服务器/网络基础设施、网络安全和最终用户系统协议 (SLA)。中小型企业 (SMB)、非营利组织和政府机构聘请 MSP 来执行一组定义的日常管理服务，以便他们可以专注于改进服务，而不必担心延长的系统停机时间或服务中断。这些服 有时，MSP 充当协助者，代表客户管理和采购人员配备服务。在这种情况下，他们使用称为供应商管理系统 (VMS) 的在线应用程序来提高透明度和效率。托管服务提供商在创建灾难恢复计划方面也很有用，类似于公司的。

托管服务模式在私营部门非常有用，特别是在财富 500 强公司中，并且在政府中具有令人感兴趣的未来。

主要托管服务提供商来自美国（IBM、Accenture、Cognizant）、欧洲（Atos、Capgemini）和印度（TCS、Infosys、Wipro）。