知识管理系统

知识管理系统（KM 软件）是企业内容管理软件的一个子集，其中包含一系列专门处理信息收集、存储和/或访问方式的软件。 知识管理的概念基于个人、企业或大公司为一系列目的识别、创建、表示和重新分发信息所使用的一系列实践。 在信息管理过程的任何部分实现信息实践或实践范围的软件都可以被视为信息管理软件。 信息管理软件的一个子集强调从管理或包含的信息中构建知识的方法，通常称为知识管理软件。

在大多数情况下，KM 软件为个人、小型团体或中型企业提供了一种创新、在团体中建立新知识和/或改善客户体验的方法。 知识管理系统（软件）包括一系列大约 1,500 种或更多不同的方法来收集和包含信息，然后构建可以通过专门的搜索工具搜索的知识。 这些包括概念构建工具和/或视觉搜索工具，它们以连接的方式呈现信息，而这些信息并非最初由那些收集或维护信息数据库的人概念化。

知识管理软件的主要类别之一是群件，它可用于知识共享和获取。 群件是同步、异步和以社区为中心的工具的组合。 即使团队成员位于世界各地，群件也可用于交流知识和专业知识。

KM软件的特点通常包括：

• 聚合来自内部和外部来源的内容
• 使用分类法对内容进行分类
• 搜索
• 专业领域
• 视图/仪表板

随着当今业务变得越来越国际化，以不同语言访问信息的能力现在已成为某些组织的要求。 报告的 KM 系统成功因素包括与现有内部系统良好集成的能力以及系统在组织内发展的可扩展性。

KM 软件的范围从供个人使用的小型软件包（如头脑风暴软件）到适合数百名员工使用的高度专业化的企业软件。 KM 软件通常为在客户服务或电话支持行业或大公司部门工作的员工提供关键资源。

知识管理系统，一般来说，支持非结构化信息源的组合，例如单个文字处理文档和/或 PDF 文档、电子邮件、图形插图、非结构化笔记、网站链接、发票和其他信息承载集合，例如简单的 思想，通过来自网站的数百万次交互的组合，并通过这种组合使寻求者能够获得否则不会被发现的知识。 随着 Internet 访问速度的提高，许多按需（或软件即服务）产品得到发展，现在已成为 KM 软件的xxx供应商。

与几乎标准的关键字搜索方法背道而驰的公司之一是那些开发视觉搜索技术的公司。 一些常见的视觉搜索方法包括：

• 树遍历——打开一个文件夹，在该文件夹的显示中还有更多的子文件夹。 以系统的方式按特定顺序搜索文件夹，恰好搜索一次。 这种树遍历方法依赖于文件夹的命名来提供关于下一个文件夹或文件夹级别中包含的内容的足够丰富的指示。

• 分类法导航 – 分类法（或主题图）是事物或概念的分类，以及此类分类的基础原则。 在 KM 软件中，分类法通常用作一种可视化结构化可用信息的方式，方法是用相关主题对其进行标记，并将它们可视化地表示为分类法中的文件夹和子文件夹。 然后，用户可以导航分类并选择主题或主题组合（分面搜索）以执行搜索。
• 标签云搜索 – 一旦文本数据被标记为特定主题，它就可以直观地表示为标签云，其中每个标签的重要性以字体大小和/或颜色表示。 这样您就可以识别和选择最突出的主题。
• 矩阵/热图搜索 – 将信息分类为主题有助于信息流的可视化和分析。 组合主题搜索可以在矩阵中显示为值，而热图是该数据的图形表示，以颜色显示。