名词解释
编辑基本解释
(1)[Tenant-farmer Family]：唐宋以前指流亡他乡或以租佃为生的人家（跟“住户”相对）。
(2)[Customer]：顾客，客商。
(3)[Settlers from other places]：旧指外地迁来的住户。
详细解释
- (1)汉魏以来，大批农民因逃避赋役而流亡各地，被地主豪族荫占后，称为佃客、浮客、隐户、荫户等。唐宋时户籍中并有主户、客户的区别。客户多指无地佃客。
《晋书·王恂传》：“魏氏给公卿已下租牛客户数各有差，自后小人惮役，多乐为之，贵势之门动有数百。”唐柳芳《食货论》：“人逃役者，多浮寄于闾里，县收其名，谓之客户。”《宋史·食货志上一》：“真宗景德初，诏诸州不堪牧马闲田，依职田例招主客户多方种莳，以沃瘠分三等输课。”
- (2)泛指由外地迁来的住户。
宋方岳《燕来巢》诗：“吾贫自无家，客户寄村疃。”
清富察敦崇《燕京岁时记·祭灶》：“京师祭灶仍沿用旧俗，禁妇女主祭。其祀期用二十三日，惟南省客户用二十四日。”
李广田《没有太阳的早晨》：“黄家是客户，住在毛老爷家的花园里。”
- (3)厂商或经纪人对往来主顾的称呼。
周而复《上海的早晨》xxx部一：“他们办事总是这么慢，汕头这个码头靠香港那么近，来往又方便，还有广州客户，有啥困难？”
《羊城晚报》1984.4.17：“他见到新疆客户代表，对方开口就说：‘这几天你们忙，定货迟两天发出不要紧。’”
分类和定义
编辑厂商或经纪人对往来主顾的称呼。
客户范畴
(1)消费客户。
购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。
(2)B2B客户。
购买你的产品（或服务），并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。
(3)渠道、分销商、代销商。
不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。
(4)内部客户。
企业（或相关企业）内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利（潜在）客户。5.联想的一种客户细分方法
联想公司在产品营销（分销）业务模式下关于客户的一种细分，主要将客户分为销售渠道客户和终端用户两种。渠道客户又分为分销商、区域分销商、代理商、经销商、专卖店；终端用户又分为商用客户和消费客户（个人或家庭客户）等。其中，商用客户又分为订单客户、商机客户、线索客户和一次性客户。订单客户再细分为直接的指名大客户、间接（渠道）的指名大客户、区域大客户。
IBM的一种客户细分及管理。
IBM的一种客户细分及管理如表所示。
IBM的一种客户细分及管理表。
IBM公司 | 客户关系 | 客户价值 | 提供的服务 |
钻石级 | 集团副总裁 集团客户关系总监 | 营业额50% 利润65% | 个性化咨询 完整的方案设计 |
黄金级 | 区域总裁 集团客户关系总监 | 营业额25% 利润15% | 咨询 个性化方案设计 |
白银级 | 大客户经理 | 营业额20% 利润13% | 标准方案 价格优惠政策 |
其他 | ? | 营业额5% 利润7% | 标准方案或产品 |
HP的一种客户细分及管理。
HP的一种客户细分及管理如表所示。
HP的一种客户细分及管理表：
HP公司 | 客户关系 | 客户数量 | 服务方式 |
全球客户 | 全球统一进行计划管理，运行指挥 | 100家（全球） | 专门的团队 专门的服务体系 |
大客户 | 区域掌握本地运作 | 70家（中国） | 专门负责人 相对专门的服务体系 |
本地指明客户 | 本地定义，自行运作 | ? | 有时专门负责人和相对专门的服务体系 |
客户维护
在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%；60%的新客户来自老客户的推荐。因此，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。
目的要明确
（1）是要提高满意度还是提高知名度？
（2）是企业级别的任务还是部门级别的任务呢？是否需要全员参与？
方法要得当
（1）除了需要公司的产品以外还需要什么服务？
（2）客户得到这些服务能够有什么好处，能够解决企业的什么问题？
（3）提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”？
成本要计算
（1）提供的服务是否能够计算成本？
（2）企业是否有足够的能力提供相关的服务？
（3）提供的服务是否能够承诺，万一没有做到怎么办？
（4）提供的服务是否有足够的竞争力？
人员要稳定
（1）公司战略是否允许组织相关的人员提供这样的服务？
（2）员工的能力是否能支撑提供相关的服务？
（3）是否建立了相关的流程、程序？
资源要到位
（1）是否有客户接受服务的记录管理？
（2）提供服务是否能够得到记录或跟踪？
（3）是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”？
户籍户 口
编辑中国古代户籍制度中的一类户 口，泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层，包括有地主、自耕农、城市小商贩、无业游民。唐玄宗开元时，正式出现客户称呼。其中的寄庄、寄住户是地主，客户大多是拥有少量田产的小农。
唐玄宗时曾进行大规模的括户，将客户变为编户，称附籍客户，其赋税负担在一定期限内有所优免。德宗建中初实施两税法，客户和土户同样要按资产多少分等交纳两税。
至于无产客户（佃客、雇客）虽然继续存在，因为不是两税户，一般没有正式编入国家户籍。此时的“土客”乃是土著户和客籍户之分，有的史书记为“主客”。
两税法创始时的“土客”乃是土著户和客籍户之分，有的史书记为“主客”。主户按唐律规定都有田宅（法令上，均田制下的编户都是有产户），客户是逃亡他乡的客籍户。
两税法后交纳两税的客户实际上已经成为主户。但由于赋役严重，社会上仍不断产生新的浮逃客户，唐文宗诏令规定地方官新旧交替时，“仍须分明具见在土客户交付后人”，说明土户和客户实际是长期并存。
宋凡属无常产者，都划为客户。客户绝大多数是佃户，也称佃客﹑地客﹑火佃﹑小客﹑小火﹑旁户等，除一部分居于城郭市镇的城市贫民称坊郭客户外，绝大多数散居农村，赁人之庐，居人之地，佃人之田以谋生。客户虽与部分三等户﹑四﹑五等户都属农民阶级，但它却是这个阶级的最低层（见户等制)。
客户同主户（有常产的税户）的依附关系，则因地而异。经济落后区，客户同主人具有较为强固的人身依附关系。在实行封建租佃制的广大地区，客户同主人结成了封建的契约关系。
宋代客户已经发生了明显的分化，其中少数有了一块田园，有的上升为主户，有的发展成为佃富农，有的去做商贩，并且成为富商。宋以后，一般将非土著居民称为客户或"流移客户"，但客户不列在政府的xxx统计中。
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