对话式用户界面

对话式用户界面（CUI）是一种用于计算机的用户界面，模拟与真人的对话。历史上，计算机一直依赖于基于文本的用户界面和图形用户界面（GUI）（如用户按下一个后退按钮），将用户的期望动作转化为计算机理解的命令。虽然是完成计算动作的有效机制，但对用户来说，与GUI相关的学习曲线是存在的。相反，CUI为用户提供了用他们的自然语言而不是用特定的语法命令与计算机交流的机会。为此，对话式界面使用自然语言处理（NLP），使计算机能够理解、分析和创造人类语言的意义。与文字处理器不同，NLP考虑了人类语言的结构（即单词组成短语；短语组成句子，传达用户试图调用的想法或意图）。人类语言的模糊性使得机器很难总是正确解释用户的请求，这就是为什么我们看到了向自然语言理解（NLU）的转变。NLU允许进行情感分析和对话式搜索，这允许继续进行提问，并在整个对话过程中保留背景。NLU允许对话界面处理人脑能够理解的非结构化输入，如后续问题的拼写错误。例如，通过利用NLU，用户可以首先询问美国的人口。如果用户再问谁是总统，搜索将转发美国的上下文并提供适当的回答。对话界面已经成为企业以经济有效的方式向消费者提供相关信息的一种工具。对话式界面为最终用户提供了获取相关的、有背景的信息的便利，而没有通常与技术相关的复杂问题和学习曲线。虽然有各种各样的界面品牌，但到目前为止，对话式界面主要有两类；语音助手和聊天机器人。

语音用户界面允许用户通过说出命令来完成一个动作。苹果公司的Siri于2011年10月推出，是最早被广泛采用的语音助手之一。Siri让iPhone的用户只需询问Siri就能在他们的设备上获得信息和完成操作。在后来，Siri与苹果的HomePod设备整合。自Siri问世以来，进一步的发展包括基于家庭的设备，如谷歌Home或亚马逊Echo（由Alexa驱动），允许用户通过一系列智能设备连接他们的家庭，以进一步选择他们可以完成的实际行动。用户现在可以关灯，设置提醒，给朋友打电话，都可以通过口头排队。这些利用语音助理的对话界面已经成为企业与客户互动的一种流行方式，因为这种界面消除了客户旅程中的一些摩擦。客户不再需要记住他们各种账户的一长串用户名和密码；他们只需将每个账户与谷歌或亚马逊链接一次，而那些需要等待一个小时才能问一个简单问题的日子已经一去不复返了。

聊天机器人是一个基于网络或移动的界面，允许用户提出问题和检索信息。这些信息可以是通用性质的，比如可以进行互联网搜索的谷歌助手聊天窗口，也可以是特定的品牌或服务，让用户获得有关他们各种账户状态的信息。他们的后端系统的工作方式与语音助理相同，前端利用视觉界面来传达信息。这种可视化界面对于需要与客户进行更复杂的商业交易的公司来说是有益的，因为指示、深度链接和图形都可以用来传达答案。聊天机器人回答问题的复杂程度取决于后端的发展。

带有硬编码答案的聊天机器人在信息和相应技能方面的基础较小。利用机器学习的聊天机器人将继续发展，为更复杂的回答开发更大的内容库。更频繁的是，公司正在利用聊天机器人作为一种方式，将简单的问题和交易从人类代理手中卸载。这些聊天机器人提供了协助用户的选项，但如果对话变得过于复杂，就会直接将客户转给同一聊天窗口中的真人代理，这种功能被称为人类移交，BotPenguin等聊天机器人平台在其聊天机器人中提供了这种功能。聊天机器人自诞生以来，已经有了长足的发展和进步。现代的聊天机器人有个人