武强县医院

几年来，医院认真贯彻落实科学发展观和各级卫生会议，勇抓机遇，深化，以抓管理、提质量、上服务为主线，先后开展了医疗质量万里行创建诚信医院创建平安医院开展三好一满意活动及优质护理示范工程等，以提高医疗质量、改善医疗服务为核心，采取了规范窗口服务，优化服务流程；

改善急诊急救医疗服务，先抢救后结算；推行无假日门诊；开展温馨穿刺，实施优质护理服务；开展临床径，提高床位周转率；开展志愿服务在医院活动、下乡义诊，送医上门；

规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；规范医患沟通流程、完善医患沟通制度；加强医德医风和行风建设等措施，为群众提供优质、高效、便捷、合适的服务，得到了广大患者和社会的好评。

医院几年来收到患者感谢信20多封，锦旗16面，并先后荣获2008年度、2009年度2010年度卫生工作先进集体，衡水市A劳动和谐单位、衡水市职代会星级单位、衡水市质量万里行诚信示范单位等荣誉称号。

抓管理 强素质 促服务 创百姓满意医院――武强县医院

武强县医院是县内唯 一 一所集医疗、科研、教学、康复、急救、预防保健为一体的二级甲等综合性医院，现有干部职工315人，编制床位220张，设临床、医技科室16个，拥有核磁共振、CT、DR、彩超、电子胃镜等10万元以上大型设备24台件，能充分满足广大患者的医疗、保健需要。

近年来，医院在县委、县、市县卫生局的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观和各级卫生会议，勇抓机遇，深化，以抓管理、提质量、上服务为主线，先后开展了医疗质量万里行创建诚信医院创建平安医院开展三好一满意活动及优质护理示范工程等，为群众提供优质、高效、便捷、合适的服务，得到了广大患者和社会的好评。

几年来医院先后荣获2008年度、2009年度2010年度卫生工作先进集体，奥运安保工作先进集体、社会稳定工作先进集体、衡水市A劳动和谐单位、衡水市职代会星级单位、衡水市质量万里行诚信示范单位等荣誉称号。

该院着力加强领导班子思想和作风建设，不断增强领导干部的责任感和感，努力开创医院和发展新局面，使医院领导班子成为坚定、团结协调、清正廉洁、务实高效的坚强集体。

(1)狠抓理论学习，提高领导班子的思想水平。在开展创先争优活动中，该院领导班子认真学习党的线、方针、政策，带头习、讲、讲正气；在工作中，院领导率先垂范，带动各自分管的工件创先争优，有力地推动了医院各项工作的开展。

(2)集中制，正确处理医院重大问题。集中制是是该院领导班子的工作原则。凡重大问题由党政领导班子集体讨论决定，决不搞，特别是涉及三重一大的事项，及时在中层干部例会和职代会上公开。

医院新建综合楼的规化设计，草案出来后，分别向科室发放了样图，广泛地征求了广大医务人员的意见，并根据进行了调整；对大型医疗器械的购买，如核磁共振、DR等都进行了社会公开招标或采购，并及时院内公布；去年成立职代会后，又分别通过了绩效工资分配方案、全员岗位聘任方案、医院2011年医院建设及医疗器械购买计划等重大事项。

(3)团结协作，发挥领导班子的核心作用。该院领导班子十分注意抓好整个班子的团结，集体领导，有分工有合作，有有集中，讲团结、讲风格、讲效率、讲奉献。班子内部思想统一，行动一致，敢管敢抓，促进了领导与职工、科室与科室、职工与职工之间的感情交流，干群团结协作，全院呈现出一派奋发向上、开拓进取的良好氛围，使医院各项工作都取得了长足的发展。

自卫生部要求全国卫生系统开展三好一满意活动以来，医院领导高度重视，经过多次深入社会、科室调研，瞄准群众最关注、最迫切需要解决的问题，以切实改善医疗服务、提高医疗质量为突破口，采取有效措施，及时解决群众就医过程中的实际困难，真正做到群众满意。

(1)改善门急诊服务

1、规范窗口服务，优化服务流程。

一是医院组织门诊工作人员认真学习、严格落实《各级医疗机构十大窗口规范》（包括导医、门诊、住院收费处、影像、检验、功能检查、注射和输液室、急诊室、食堂）；严格执行候诊、交费、取药等候时间不超过15分钟，放射、核磁、CT出报告时间不超过20分钟。

二是加强对全院人员首诊、首问服务的管理，特别是对导医、门诊人员，强化其服务意识、语言艺术、沟通技巧和应对突发状况能力等方面的知识培训，维持好门诊就医秩序。

三是完善医院标志、导向牌。医院在门诊大厅、楼梯口、楼道内分别了制作了医院科室分布图、科室导向牌、科室标志牌，极大方便了患者就医。

2、改善急诊急救医疗服务，先抢救后结算。医院加强急诊科标准化、规范化建设，进一步完善、畅通了绿色通道。对危急重症病人实行先抢救后结算，及时实施救治，对无家属无陪护的危急重症患者医院安排专人负责，全程陪护医疗，确保患者的生命安全。

3、推行无假日门诊服务。医院根据患者实际需求，针对性地在二楼门诊开展无假日门诊，全年合理安排医生值班，无论节假日，门诊每天都有医生值班，极大方便了患者就医。

4、建立患者回访机制。医院各职能科室加大了对门诊处方、申请单、报告单规范书写的检查力度，医务科每月随机抽取20名患者进行回访，征求患者的意见和自觉接受服务对象和社会的监督。

(2)改善住院服务

1、改善服务。改变以往输液等人喊、换药等人叫、手术等人催的被动服务局面，变被动为主动，把一切为了病人的服务不是喊在口头上，而是落实到实处上。为此医院如发现值班人员一次等人喊的，当场向病歉；发现两次等人喊的全院通报；三次的待岗处理，医院质控科每周不定期到病房巡视，一经发现，立即按制度执行。

2、开展温馨穿刺，实施优质护理服务。今年该院首先在外科、妇科开展了优质护理服务，主动采取入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理等多项护理内容的人性化护理服务，满足病人多方位护理需要。

并在全院范围内开展温馨穿刺服务，服务要求微笑服务；输液穿刺要求一次成功，一次不成功要向病歉；穿刺完成后要帮助病人取舒适体位，并将病人衣袖、被褥复原。

温馨穿刺服务对值班提出了更高的要求，促使在业余时间苦练穿刺技能，提高了医院院护理质量，改善了医患关系。

3、开展临床径，提高床位周转率。医院在七月份开展了五种常见病的临床径管理，实现了医疗护理活动的程序化和标准化，降低了医疗成本，减少了患者医疗费用，缩短了患者住院，提高了床位周转率。

4、深入开展志愿服务在医院活动。在院团委的领导下组建了志愿者服务队，每周利用周二和周五的时间，开展门诊温馨、陪诊陪护、健康知识宣传多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。

(3)改善医疗服务模式

1、内引外联，借梯上墙。医院长期聘请知名医院专家在医院坐诊，并和哈院、省医院、省二院、省三院、同仁医院保持着长期技术合作关系，使县内患者不出县就能享受到省、市级医院的医疗服务。今年医院又聘请了原桃城区妇幼保健院陈新娟院长任医院副院长，主抓妇产科工作，带动了妇产科质量的快速提升。

医院院利用哈院对口支援的机会，邀请哈院5名医生长驻医院医技力量薄弱的科室，进行传、帮、带，每半年轮换一次，迅速提升了各科的医疗技术水平。在与他们的合作下，医院开展了多例复杂的内、外、妇、眼科手术，受到了患者好评。

2、下乡义诊，送医上门。为更好解决农村群众看病难问题，医院开展了送温暖，献爱心为主题的下乡义诊活动。医院抽调临床、医技科室38人，分成六人组，组成巡回义诊队，由一名副院长带队，携带B超、心电图机等仪器，深入农村开展义诊活动，让广大群众不出村、不出乡就能享受到全方位的贴心服务。自春节以来，义诊队共义诊了12个村，义诊960多人次，解答咨询620多人次，发放宣传资料1000多份。义诊活动的开展，让广大群众得到了优质的医疗服务，享受到了切实的实惠，做到了早预防、早治疗、早健康。

3、开展远程医疗服务。医院充分利用互联网技术，开展多种形式的远程医疗服务，扩大优质医疗资源覆盖面，切实为群众解决疑难问题。医院院影像中心使用的PACSS系统，通过网络与多家知名医院保持联系，遇有疑难或诊断不清的X光片、CT片、核磁片等可以现场通过网络与上级专家讨论、咨询，诊断出明确的结果，这样既省去了病人往返大医院的辛苦，又节约了医疗费用，颇爱患者好评。

4、重视健康教育和康复工作。为提高全民保健能力，提高全民教育素质，医院做了大量宣传工作。

一是今年医院和县联合摄制了11期健康知识，讲述常见病、多发病的预防与治疗知识和多种病的护理与康复指导，并长年在县播放，提高了广大人民群众的健康教育水平。

二是在各科室走廊内设有健康教育宣传栏，对各科室的常见病的防治有详细的介绍，并定期更换。

三是各科充分做好入院宣教工作，对住院病人的病房活动、出入术前术后有针对性的健康教育，并记录在案。

(4)改进医疗质量和安全

1、认真落实十四项核心制度，提高医疗质量。

医疗制度的落实是提高医疗质量、确保医疗安全的保障，医院在完善制度的基础上，着重抓制度的落实工作，尤其是首诊负责制、医师制、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写规范等核心制度，以促进医院医疗质量稳步提高。

质控科为加强对医院质量的督导检查，从年初起质控科按《医院质量考核细则》每天对科室进行一至两次督促检查，对存在的问题提出整改意见，每周汇总，以质控通报的形式下发到各科室。

质控科每月召开一次质控分析研讨会，讨论分析质量问题存在的原因及整改措施，以推动各科室有计划、有步骤、有组织地完成各项工作。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。

进一步落实十四项核心制度及三合理规范，因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全市较低水平。

继续开展医务人员三基抽考。认真落实临床径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。

大力推行临床径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

3、规范医患沟通流程、完善医患沟通制度。

规范开展医患者沟通，尊重患方的知情权、同意权、选择权。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生和责任负责沟通；

手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通；门诊、留察患者由经治医师负责沟通。

病情发生变化由主治医师负责即时沟通。通过医患沟通制度的实施，减少了医疗纠纷的发生，和谐了医患关系。

4、规范投诉管理。医院设立了医患办专门负责投诉管理，各科室严格执行首诉负责制度、投诉制度、责任追究制度、案例归档制度，规范了投诉程序，有效地避免了医患的矛盾，和谐了医患关系。

5、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。

(5)加强医德医风和行风建设

1、公开服务信息。医院院通过电子液晶屏、公示栏、收费清单等多种形式公开所有服务和收费项目，方便群众查询。

2、实行检查检验结果同级互认。医院实行检查、检验结果互认制度，患者在不同医院进行诊治，或者从市医院转到医院治疗时，将减少不必要的重复检查费用，大 大减轻了患者负担。

3、落实三合理规范，临床药品双十控制度，规范检查和治疗行为，控制医疗费用不合理增长。

4、廉洁行医，拒收红包、回扣。切实加强医德医风教育，使广大医务人员树立职业荣誉和责任感，培养良好的职业情操，始终把患者利益放在首位。医院召开了全院职工警示教育会，教育全体职工文明行医、清正廉洁、不吃回扣、不拿红包;并召集药商、器械商召开了诚育会，与各药商、器械商签订了《反商业贿赂双向承诺书》有效地防止了回扣药、劣质药的流通，了患者用药低廉、安全。

5、广泛征求意见，及时改进。一是定期召开患者座谈会广泛征求患者及家属意见;二是通过对门诊和住院患者现场调查征求多方意见和;三是定期到街头开展倾听民声活动，收集社会的意见和，进行梳理整改。医院对征求到的意见和，能立时解决和改正的立即解决和改正;不能立即解决和改正的责成相关科室尽快解决和改正，很大程度上赢得了群众的满意和认可、赢得了群众理解和支持。

为给就医患者提供优美的就医、舒适的病房及准确可靠的检查诊断结果，该院在基本建设上加大投入力度，努力改善医院基本建设。

(1)基础建设

一是投资3700万元，建筑面积17000多平方米的武强县医院新综合楼(11+1层)正在施工建设中，预计2012年底竣工投入使用。届时医院的就医更加优美，病房设置更加科学合理，病人住院会感到更温馨舒适；

二是将楼道、病房内墙壁、门窗、暖气管道全部粉刷、油漆了一遍，对病房的玻璃进行了更换、对所有病房门牌重新编号更换，使楼道内外焕然一新。

三是对全院厕所进行了卫生化、人性化，冲厕全改装为脚踏式冲水，减少手接触机会；增设老年人、残疾人专用厕位；厕位旁增加扶手，方便行动不便之人蹲、起。

四是完成对医院东侧停车场地面硬化工程，喷涂了停车位线，使车辆停放、出进有序，缓解患者增多、院内停车困难的局势。

(2)医疗设备

为更好提高该院医疗诊断质量，医院几年来先后购置了西门子双排螺旋CT机、西门子彩超、日本电子胃镜、电子结肠镜、遥控胃肠X光机等大型医疗设备。

去年医院院投资350万元购置了核磁共振成像系统，后又购置了五分类血球细胞计数仪、医用影像PASS系统、中央监护仪等医疗设备，今年医院又投资260万元购置了数字摄影系统(DR)；

现该院共计万元以上医疗设备80余台(件)，能够开展各种检查近300项，这些医疗设备为临床科学合理的治疗提供了可靠的保障，明显提高了诊断率，提高了诊疗水平。

回顾过去，医院取得了一定的成绩，广大老百姓深深受到了很多的实惠。但我们深知，医院提供的服务与人民群众的需求还有一定差距。未来之，任重道远！让我们在上级领导下，进一步凝聚全院职工的智慧，以高昂的斗志锐意，以饱满的热情努力创新，以务实的作风勤奋工作，以优质的服务将医院建设成群众放心、百姓满意的医院！

武强县医院设有心内科、神经内科、呼吸消化内科、骨科、普外科、泌尿外科、脑外科、妇产科、儿科、五官科、口腔科、麻醉科及放射科、检验科、功能科、CT室等15个临床医技科室。分设六个病区，床位220张，日门诊量300多人次，年住院病人6000多人次，手术2000余例。现有医务人员208人，其中副主任医师6人，主治医师54人，主管护师33人，主治检验师1名。

医院注重医疗技术的引进和设备的更新，每年派出技术赴、上海、天津、等地进行学习，不断提高医疗技术科技含量。现拥有西门子公司的高 档螺旋CT、西门子斯考亚高 档彩超、西门子公司产颈颅多普勒、24小时动态心电监护仪、心电工作站、眼科专用B超、500mA大型X光机、纤维肠镜、纤维膀胱镜、意大利产全自动生化分析仪、日本产全自动血球计数仪、P2实验室、麻醉机、呼吸机、手术监护仪、全电脑激光扁桃腺切除仪、妇科疾病射频治疗仪(治疗子宫肌瘤等妇科疾病)，并设有齐备的ICU、CCU。为诊断和治疗各种疑难疾病提供了有力的保障。

医院重视科学研究，技术创新，各科医疗技术得到迅猛发展。内一科(心血管病专科)配有先进的心电监护仪，溶栓疗疗急性心肌梗死，成功率在95%以上，并对呼吸、消化、内分泌系统疾病有独特的治疗方法；

内二科（脑血管病专科）配有先进的颅脑垃载降温监护仪，颈动脉加压注射药物治疗脑血栓、颅内血肿碎吸术治疗脑出血辅以线协先进康复手段，极大地提高了脑血栓、脑出血的治愈率和患者的生活质量，减轻了社会和家庭负担；

外科可开展肺癌、食道癌、胃癌、结肠癌、乳腺癌、肾癌根治、老年前列腺切除等高难度手术，重颅脑损伤的抢救及阑尾炎、疝气、鞘挚积液、静脉曲张、胃穿孔等中小手术；骨科可开展骨折的手法复位、内固定及骨科常见病的治疗；妇产科可开展子宫全切术、卵巢囊肿切除、宫外孕手术、绒癌根治等高难手术，在省内率先引进以色列产术式，使手术时间缩短至二十五分钟左右；

急诊科开展的有机磷农药中毒及其他危重症的抢救治疗取得了明显效果，极大提高了抢救成功率；中医科、医结合门诊开展的中药治疗肝炎、内科疑难杂症有明显疗效；

口腔科可开展牙种植、牙齿正畸等项目；耳鼻喉科可开展上颌窦炎根治、鼻息肉切除、扁桃腺摘除等手术；眼科可开展青光眼、白内障手术并长期与同仁医院联合开展白内障核沉联合人工晶体植入手术。

长期聘请、等地专家进行业务指导，以满足广大群众的就医需求。武强县医院始终以病人为中心，以医疗为重点的办院宗旨，按照救死扶伤、走全心全意的方针，以人为本，与时俱进，开拓创新，向着科学化、现代化医院的更高目标奋进！