知识管理

知识管理 （KM）是创建、共享、使用和管理组织的知识和信息的过程。它是指通过充分利用知识来实现​​组织目标的多学科方法。

自1991年以来，这是一门既定学科、知识管理包括在企业管理、信息系统、管理、图书馆和信息科学领域教授的课程。其他领域可能有助于知识管理研究，包括信息和媒体、计算机科学、公共卫生和公共政策。一些大学提供专门的知识管理硕士学位。

许多大型公司，公共机构和非营利组织拥有专用于内部KM努力的资源，通常是其业务战略，IT或人力资源管理部门的一部分。一些咨询公司向这些组织提供有关知识管理的建议。

知识管理工作通常集中在组织目标上，例如，绩效提高、竞争优势、创新、经验教训共享、组织的整合和持续改进。这些努力与组织学习重叠，可以通过更加侧重于将知识作为战略资产进行管理和鼓励知识共享而与之区别。知识管理是组织学习的推动力。

知识管理（KM）技术可以分类为：

• 组件-促进协作和组织信息共享的软件。此类应用程序提供了用于线程讨论、文档共享、组织范围内的统一电子邮件以及其他与协作相关的功能的工具。
• 工作流系统-允许表示与组织知识的创建、使用和维护相关的过程的系统，例如创建和利用表格和文档的过程。
• 内容管理和文档管理系统-自动化创建Web内容和/或文档的过程的软件系统。可以明确建模诸如编辑、图形设计师、作家和制作人等角色，以及流程和验证条件中的任务。商业供应商开始支持文档或支持Web内容，但是随着Internet的发展，这些功能合并在一起，并且供应商现在执行这两种功能。
• 企业门户—一种软件，可在整个组织或项目组等组中聚合信息。
• 电子学习-使组织能够创建自定义培训和教育的软件。这可以包括课程计划，监控进度和在线课程。
• 计划和计划软件—使计划创建和维护自动化的软件。规划方面可以与项目管理软件集成。
• 远程呈现—一种软件，使个人无需在一个地点聚集就可以进行虚拟的“面对面”会议。视频会议是最明显的例子。
• 诸如本体之类的语义技术-将含义与数据一起编码以使机器能够提取和推断信息的系统。

这些类别重叠。例如，工作流是内容或文档管理系统的重要方面，其中大多数都具有用于开发企业门户的工具。

诸如Lotus Notes之类的专有KM技术产品为电子邮件、文档、表格等定义了专有格式。Internet促使大多数供应商采用Internet格式。现在，用于创建博客和Wiki的开源和免费软件工具启用了以前需要昂贵的商业工具的功能。

知识管理正在推动工具的采用，这些工​​具使组织能够在语义级别上工作，作为语义网的一部分。一些评论家认为，语义网在很多年后仍未得到广泛采用，而其他评论家则认为这是成功的。