金融联客户服务中心

　　公司简介

　　深圳市金融联客户服务中心股份有限公司（以下简称“金融联客服中心”）成立于2002年11月，注册资本1000万元，属深圳联合金融服务集团有限公司（深圳金融电子结算中心控股的国有企业）全资控股子公司。公司总部位于中国深圳，目前分别在、东莞、南昌等地设立了4家分支机构，拥有员工数量1500多人，拥有国家工业和信息化部颁发的电信增值业务经营许可证，主要从事呼叫中心（CALLCENTER）业务，是国内最早一批将呼叫中心应用于金融、电信、公共事业等行业的大型呼叫中心企业之一，也是国内xxx建立银行客户增值服务的金融配套服务运营商，同时也是国内固话套餐业务最早的设计者和市场参与者。

　　 业务范围

　　金融联客服中心依托AVAYA平台，融合集团公司强大的金融服务经验和技术优势，搭建并自主拥有了一个设计规模为5000坐席的现代化呼叫中心系统，目前已投入使用坐席数量近1500席，提供的业务类型涵盖座席租赁、咨询顾问、电话营销、管理外包、电话催收、在线帮助、投诉处理、市场调查、客户回访和客户关系管理等方面。

　　金融联客服中心始终把自己定位于国内最优秀的金融增值配套服务运营商的角色，为社会各行业组织提供成熟的配套服务解决方案，形成了跨行业资源整合和多元化业务经营的局面。

　　1、呼叫中心外包：座席租赁、咨询顾问、电话营销、市场调查、在线帮组、投诉处理、客户回访和客户关系管理等。

　　2、电商服务外包：在线客服外包、网站（商城）代运营、互联网品牌及互动营销推广等。

　　3、信息数据处理外包：提供会计凭证、信贷档案、办公文书档案、信用卡申请资料的影像化、数字化，集中作业、票据审核及信用卡前端运营等服务。

　　4、微信平台服务：各类企业微信账号代运营、微信营销管理咨询等服务。

　　5、微信平台订制开发：微信平台接口开发、微信平台二次开发等。

　　 主要客户

　　目前金融联客服中心与国内各大银行、证券公司、保险公司、中国电信、中国联通、中国移动、国内外知名咨询机构及有关机构建立了长期广泛深入的合作关系。公司不断扩大与中国移动的合作规模和深化在呼叫中心外包服务领域的业务合作内容，并与广东移动下属各地市公司全面合作开展电话营销项目。

　　在稳步扩大与广东省移动公司的业务合作与发展的同时，公司还不断丰富业务渠道与收入来源。在与阳光保险公司业务合作中，金融联客服中心始终秉承以优势成本提供优质服务的经营，并以提升客户终生价值为企业，获得了合作伙伴的高度好评与肯定。

　　截至2013年底，公司的业务合作领域已经辐射银行、保险、证券、公用事业、电信、商业、调研等领域，业务经营覆盖地域包括、上海、广州、深圳等国内主要中心城市，并且正不断向着“建立形成以深圳为中心覆盖全国的业务网络”的布局规划发展。

　　 服务优势

　　为了提供给客户优质的服务，金融联客服中心通过积累多年的品质管理经验形成了完整、成熟的服务质量体系。这套体系能够从品质管理策略、品质管理流程、品质管理的质与量、品质管理作用效果等多方面准确、科学地服务过程及其质量，使品质管理成为客户服务质量的有效保障。

　　在近十年的发展中，金融联客服中心不断在创新，调整优化企业管理机制，增强优质的服务，建立了极具竞争力的竞争体系。

　　作为国内最早从事BPO外包服务的企业之一，金融联客服中心拥有一支规模庞大、优秀敬业的技术和管理团队，这支队伍不仅具有一流的专业素质和丰富的研发、实施、咨询服务能力，且具有良好的职业和综合业务能力。正是因为有了这样一支高素质的队伍，金融联客服中心才能搏击浪潮，履创佳绩。

　　 资质与荣誉

　　凭借多年积累的丰富项目实施经验以及本着踏实、稳健的企业作风，诚信务实的经营，金融联客服中心在业内树立了良好的公司信誉和品牌形象。

　　（1）2006年，被中国移动评为“电话营销最佳外包服务”。

　　（2）2009年，获得广东省通信管理局颁发的“增值电信业务经营许可证”。

　　（3）2010年，再次被中国移动评为“电话营销最佳外包服务”。

　　（4）2010年，被深圳市评为“电子商务优秀服务支撑”。

　　（5）2011年，获得深圳市财、深圳市科工贸委“科技型中小企业创新项目”科技攻关项目，成为深圳市重点扶植发展企业之一。

　　 背景支持

　　金融联客服中心是深圳联合金融服务集团有限公司（以下简称“联合金融集团”）下属子公司。联合金融集团建立于1996年，注册资本1.88亿元人民币，拥有11家全资及控股专业下属公司，6000名高素质员工，服务网点辐射全国60多个城市。联合金融集团是中国xxx家为金融企业提供专业化和全方位配套服务的综合运营商，其控股股东是深圳金融电子结算中心（中国人民银行直属机构）。

　　在中国人民银行深圳市中心支行的大力支持和深圳金融电子结算中心的领导下，联合金融集团延续15年发展所积累的技术及专业优势，以“联合金融，服务大众”为旨，以“金融服务外包专家”为品牌定位，构建出业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）、金融建设运营（CMO）四大类型业务及其相应的商业模式，面向各类金融机构提供一体化的服务外包解决方案，所提供的外包业务涵盖信息技术、银行业务流程、第三方支付、金融服务建设运营、黄金交易、信用管理、呼叫中心、金融咨询与培训、广告等金融服务外包诸多领域，服务对象包括银行、证券、保险、基金等各类金融机构。在行业内较早获得ISO9000国际质量体系认证，并获得国际信息安全认证、xxx高新技术企业、深圳市重点软件企业、深圳市金融创新、金融服务外包最佳实践10强企业、亚洲BPO30强企业、中国服务外包最佳商业实践五年成就等多项荣誉。

　　联合金融集团为金融联客服中心专注于客服外包行业和开展各项业务服务提供了全面、有力的条件支撑和良好的后台背景，金融联客服中心的发展离不开联合金融集团的强力支持。