公关人员

　　工作职责

公关人员

（1）组织的计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象工作； （2）监测、收集、整理和分析组织的信息，向组织的xxx提供管理咨询；

（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性活动，并对其进行评估；

（4）沟通、协调组织与内外的关系，参与处理组织的咨询、投诉和来访接待事务；

（5）协助组织发现、处理并其与之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；

（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。

　　 基本要求

公关人员

在一些行业外的人看来，公共关系工作对人的要求就是“俊男靓女”加“口若悬河”，这其实是对公共关系工作的极大。公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员也有特殊的要求。俊男靓女固然好，口若悬河亦所求，综合素质若不佳，两者齐备也枉然。作为一名专业的公关从业人员，首先应具备合理的知识结构和专业技能，其次应有较强的综合能力，此外还必须有良好的心理素质和素质。 （一） 公共关系从业人员的<strong>知识结构</strong>

公共关系从业人员与其他行业人员的xxx区别，在于他们具有从事公共关系工作的必要知识和专业技能，特别是有了职业准入制度以后，是否具备公关理论和实务知识更是成为公关人员的必要条件。要成为一名合格的公共关系从业人员，掌握以下几方面知识常有帮助的。

1．公共关系的基本理论知识

公关人员

这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。

　　2．公共关系的基本实务知识

公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。

　　3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识

公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响xxx的学科有管理学、学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。

现代社会是信息爆炸、知识爆炸的社会，公关人员再勤奋也不可能全部掌握所需的公关知识，但每个公关人员都应以此为目标激励自己，不断地学习，不断地吸收最新的公关理论、实务知识和公关技巧，努力使自己成为知识结构合理的公关人员。

　　（二） 公共关系从业人员的能力结构

分析十大成功因素，发现大都与公关人员的工作能力相关，由此可以看出，较强的综合能力对公关人员十分重要。

一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：

　　1．表达能力:包括口头表达能力与书面表达能力。

口头表达能力，就是通常所说的口才。口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段：有在特定场合对发表专题讲话，以争取，创造和导向的形式；也有在人际交往中与个别面对面沟通，进行解释、等的交谈形式；还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式。为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的力、亲和力和感染力。

　　书面表达，就是写作能力、文字能力。公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。

因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。

　　2．社交能力

公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。

　　3．组织管理能力

公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外的力量和关系；善于制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组织和参与各种有关的、 公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种手段，推动组织预期目标的实现与完成。

　　4．自控应变能力

公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑、正确判断、机智应变，解决问题。

5．创新能力

公关工作在某种程度上讲就是以变促变，不同时间、不同地点、不同对象，同一内容的工作方式也会不尽相同。因此，公关人员的工作是一种富于创造性、创新性、开拓性的工作，它要求公关人员思维活跃，勃发，摒弃成规与陋俗，不断开创公关工作的新境界。

　　 培养考评

公关人员

成为一名合格的公关人员并不是一件容易的事情，达到公关人员基本要求只是xxx步，而接受公关教育和培训是必经之。 （一） 公关关系人员的培养

公共关系工作在一定意义上说是一种手段，手段的成功与否关键在于人的运用与把握。公关人员的素质并非天生，而是后天有意识、有组织地不断加强教育培养、培训的结果。

　　1．培养规格

1)通才型：就是知识面广，有较合理的知识结构，有良好的心理素质和综合能力素质，在工作中能独挡一面，较好地处理复杂问题的公关xxx才或专职管理人员。有人把此类人才结构形象地称为“三个1/3”，即：

2)专才型:就是比较精通于某方面的公关技术技能，如编辑、写作、设计创意、市场调查、绘画摄影、设计广告等。这类人才是公关工作不可或缺的人才，是某方面的专家，较适宜于公关工作中某些具体的业务工作。

　　2．培养途径

1)学校正规的教育培训:这是一条专门培养公共关系人才的正规途径，也是社会培养公关人才的一种方式。在这种方式下，学生可以系统地学习公关理论，潜心研究公关技巧，掌握信息工具，并参加适当的实践与模拟活动。学校正规培养的优点是：课程学习安排具有系统性和科学性，专业基础知识学习具有广泛性和厚实性。

　　2)在职培训:在职是中国公关教育培训中最受欢迎的形式之一，其主要特点是：教学的现实针对性较强，周期短，见效快；学生的学习目的明确，且已有实践经验，故易于理解、接受和，而且能学以致用。

　　(1)短期培训

由高校、企业或行业组织(如公关协会)举办，时间长短不一，有半月、一月、半年等。培训对象是有一定实践经验的人员，培训目标和重点是专业基本理论与知识，着力于理论水平的提高。此外还有岗前培训，主要是进行专题与报告，属于角色培训。

　　(2)见习培训

这种方式的特点是在实践中学习与提高，让见习者在一段时间内充任本组织或外部组织公关人员的助手，见习并实际参与公关实践，学习别人处理公关事务的技术和方法，增强感性认识。

　　(3)聘请专家、学者指导

　　聘请公共关系专家来单位指导和咨询，帮助解决公关工作中的疑难问题，对公关人员进行业务的实际和点拨。这种方式针对性强，性大，实际效果好。

　　(4)其他培养形式

如组织员工参加自学考试、函授刊授教育及电视教育，并为之提供参加、面授等的条件，多途径多形式地提高专业理论水平和业务水平。

　　（二） 公共关系从业人员的资格证书

　　早在1953年，美国著名公共关系专家爱德华•伯内斯就看到不合格的公关人员滥竽充数的危害性，提出对公关从业人员实行职业许可证制度，以公关职业的权威性。但直到1965年美国公共关系协会才开始实行专业资格认证制度，到20世纪80年代中期，该协会11 700名会员的1/3获得了APR称号。

相比而言，英国公共关系协会主持的CAM考试虽然比美国的APR要晚，但其影响力更大。CAM是(Communication)、广告 (Advertising)和市场(Marketing)教育基金会的缩写。

CAM考试分两个等级，xxx等级有7门考试课程：市场学、广告、公共关系媒介、调查与行为研究、实践、商业与经济。公关、广告和市场营销人员只要通过其中6门课程考试，就可获CAM研究证书，获此证书后再参加第二等级考试。第二等级的考试分开进行，针对公共关系人员的考试课程有4门—— 商业组织公共关系、非商业组织公共关系、公共关系战略、管理资源，考生只要通过其中3门就可获得CAM公共关系文凭和公关从业资格。该项考试和专业资格不仅英国认可，而且得到国际广告协会的正式承认。已经有越来越多的外国人报名参与这项考试。

　　（三） 公共关系人员的考核方法

考核就是指组织对本单位公共关系人员的思想、品行、技术业务、工作态度、工作能力、工作绩效以及健康状况等进行评价。

　　1．考核内容

　　主要有德、勤、能、绩四个方面。

　　1) 德:即思想素质，包括是否遵守国家政策、法律法规，是否具备良好的职业和社会公德，以及敬业、奉献、廉洁自律和团结协作等。

　　2）勤:即勤奋，包括工作出勤率、工作积极性等。

　　3）能:即完成各种公共关系专业性活动的能力，包括知识水平、业务水平、表达能力、交际能力、分析判断能力、组织管理能力、预见反应能力、应变耐久力、开拓与创新能力等。

4)绩:即工作的实绩(数量与质量)，包括工作业绩、工作效率、工作质量等。

　　2．考核方法

　　考核的方法要科学性原则，即做到客观、、全面。常见的考核方法有：

　　1)量表评定:量表评定法是以一种标准化的等级量表为工具，采用组织评、群众评、自己评等多种途径，对公关人员进行全面评定的方法。

　　比如，要对某单位公共关系人员进行评价指标体系中的一项指标——专业知识的考核，可设计如表5-2所示的表格，由考核人员对公关人员的表现打分。量表评定法的优点是评定项目设计严格，定义明确，计量方法统一合理，评定结果既可以反映一个人的实际水平，又可以进行相互间的比较。因此，这是一种比较好的判定方法。

　　这种方法是根据各考核要素把所有的被考核者分别按两两一组的方式进行比较，并判断每组的优者和劣者，然后综合其结果得出最终序列和成绩。采用这种方法，必须把所有被考核者两两相比，每一要素的对比次数为n(n—1)/2(n代表被考核者人数)，因而考核的准确性较高；而且，由于考核者在考核过程中很难判断每个被考核者的最终成绩，因此可以避免考核者的主观影响。但这种考核方法的被考核人数有限，手续烦琐，工作量大。

　　 必备素质 组织能力

公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每每霍种公关活动都需要精心的策划和认真的组织，因为

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　　公关人员首先具有高超的组织能力。

　　 判断能力

　　公关工作在企业的经营管理和行政管理中都居于很重要的地位，公问部属于决策参谋部，这就要求公关人员了解企业各部门的情况，协调组织内部各部门的关系，从而要求公关人员善于发现问题、，正确地估量各部门的功与过、估量目标顾客的满意度，并预测未来目标顾客要求，这都离不开判断能力。

　　 能力

　　是联系公共关系主体(企业) 与公共关系客体() 的中介，是公关工作的重要内容，能力的强弱直接关系到公关工作的成效。

　　 自控和应变能力

　　公关人员在公关工作中，遇到的人千差万别，遇到的事千变万化，这试需要公关人员有控制和应变的能力。

　　 理解能力

　　理论力是一种能力，因为每个人的不同，所以很难确切地描述，但它xxx是公关人员所必须具备的耀力。

　　 创造能力

　　公关工作本质在于创新，创新就在于对常规思维的突破，这就要求公关人员必须具有“别出心栽” 的创新，墨守成规的人是不适合于公关工作的。

　　 表达能力

　　表达能力包括口头能力和文字表达能力两个方面。公关人员的工作离不开口头语言表达，如公关人员要在展览会上介绍企业概况、与消费接触时阐述自己的观点等等。同时公关工作也离不开书面文字的表达，需要公关人员编写宣传材料策划活动等，所以公关人员必须有相当的文字功夫

　　 正直

　　公关人往往是代表组织与进行交往的，这就要求公关人员的协调与处理各种公共关系时，用的水平来衡量自己的行为，这样公关工作才会成效显著。

　　 广博的知识

　　广博的知识是公关人员的资本，有助他们解决各方面的问题，使公关活动更为顺利进行。

　　 顽强的毅力

　　公关工作不可能是一帆风顺的，这就要求公关人员在受挫折时能，要求他们有” 不达目的不” 的韧劲。

　　 行为准则

　　要求公关人员在处理公共关系时要正派、平等待人、不徇私情。因为公关人员在外部了解企业的一大窗口，他们所代表的是企业的形象，如果他们利用职责的便利谋的话，那将会使企业形象严重。

　　 诚实

　　要求公关人员实事求是、真诚老实。一方面，公关人员在向决策部门反映和内部对组织的看法时，不能投其所好，报喜不报忧，更不能；另一方面，公关人员向社会信息时，必须做到真实、准确，如果做不到这一点，其后果将是严重的。

　　 守法

　　就是公共关系人员的行为一定要符合国家法律、政策的要求，自觉接受法律约束，在法律允许范围内活动。

　　 守信

　　就是要求公关人员” 言必行，行必果” ，要求公关人员对自己发布的信息、签订的合同、应诺的事情要千方百计地实现，不得出尔反尔。

　　 职业

　　(1) 每个公关从业人员必须使自己的公关实践和理论符合我国的、法律和社会的规范。

　　行业会议

　　(2) 在任何情况下，公关从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。

　　(3) 公关从业人员在进行公关活动时，力求真实、准确、和对负责。

　　(4) 从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业务水平。

　　(5) 公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。

　　(6) 公关从业人员不得为了个体利益故意虚假的或使人的信息。

　　(7) 每个公关从业人员不应该有意损害其它公关人员的信誉和公关实务，如有违反应当向自己所属组织反映。

　　(8) 公关从业人员一得借用公关名义从事任何损公关信誉的活动。

　　(9) 公关从业人员不得参与不、不诚实或于本职业的活动。

　　(10) 公关从业人员不得利用贿赂和不正当手般影响传媒人员真实、客观的报道。

　　(11) 公关从业人员在国内外公关实务中应该遵守国家和各自组织的有关机密。