营销心理学

谭小芳：国内知名上市公司最年轻的集团总裁，国内知名的营销心理学培训专家，长期致力于企业营销心理学的发展研究，收集了大量企业家营销心理学的相关案例，在国内营销心理学研究领域处于数一数二的地位。演讲费用比哈佛教授还高的中国管理专家，帮助5000多家企业解决了营销心理学难题，培养了100，000多名企业高管、8000多名管理顾问和培训师，据统计，世界500强企业中超过300家接受过她的训练。

　　单凤儒，现任渤海大学管理学
教授、硕士生导师，是终身享受国务院政府津贴专家，教学成果xxx特等奖获得者。2003年获
辽宁省高等学校首届教学名师奖，2005年被辽宁省委、省政府命名为“辽宁省省级优秀专家”。2006年、2009年连续两届被
锦州市政府聘为锦州市学术领军人，是我国首批xxx精品课“
管理学基础”的负责人，是辽宁省优秀教学团队负责人，入选2008(第二届)全国杰出
人文社会科学家(管理学)排名第十(
中国校友网、大学杂志社组织评选)。曾先后担任中国商业
经济学会理事、中国商业高等教育学会理事、教育部高职人才培养X-作委员会委员、全国高等学校教学研究会理事、中国管理科学研究院特约
研究员、锦州市经济学会长、辽宁商专校长、渤海大学副校长等职。

　　公开出版著作、教材35部，其中有四部先后被评为“普通高等教育‘十五’xxx规划教材”和“普通高等教育‘十一五’xxx规划教材”。1987年出版的《管理经济学原理与方法》一书是我国最早的管理经济学著作之一，所著的《管理学基础》(高等教育出版社出版，“普通高等教育‘十五’xxx规划教材”和“普通高等教育‘十一五，xxx规划教材”)成为国内最有影响的高职管理学教材之一。公开发表论文50余篇。先后主持国家“十五”教育规划项目、省部级重点科研项目12项。获xxx、省级教学成果奖与科研成果奖8项，其中两项为xxx教学成果奖(含特等奖一项)。

　　绪论 营销心理学与营销心理系统

　　一、市场营销与营销心理

　　二、营销心理学及其研究对象

　　三、营销心理系统模型

　　上篇 顾客心理

　　xxx章 顾客个体心理

　　xxx节 顾客的心理过程

　　一、顾客的认知过程

　　二、顾客的情感过程

　　三、顾客的意志过程

　　第二节 顾客的个性心理特征

　　一、顾客气质上的差异

　　二、顾客性格上的差异

　　三、顾客能力上的差异

　　第三节 顾客的动机和行为

　　一、顾客的需要

　　二、顾客的购买动机

　　三、顾客的购买行为

　　第二章 顾客群体心理

　　xxx节 社会文化因素对顾客心理的影响

　　. 一、社会文化因素与顾客心理

　　二、消费习俗对顾客消费心理的影响

　　三、消费流行的方式、分类与周期

　　四、消费流行与消费心理的交互作用

　　第二节 社会群体因素对顾客心理的影响

　　一、社会参照群体对顾客心理与行为的影响

　　二、社会阶层对顾客心理与行为的影响

　　三、家庭对顾客心理与行为的影响

　　第三节 不同类型顾客的消费心理差异

　　一、不同年龄顾客的消费心理

　　二、女性顾客的消费心理

　　第三章 顾客心理发展

　　xxx节 顾客学习原理及应用

　　一、顾客学习的含义及作用

　　二、顾客学习的原理及应用

　　第二节 顾客满意与顾客价值

　　一、顾客满意与促进顾客满意策略

　　二、顾客价值与实现顾客价值策略

　　第三节 顾客消费心理变化趋势

　　一、消费需要结构高级化趋势

　　二、高情感需要与感性消费趋势

　　三、消费与环境保护一体化的趋势

　　四、共感、共创、共生型消费趋势

　　中篇 营销媒介心理效应

　　第四章 商品与价格心理效应

　　xxx节 商品设计心理

　　一、商品功能与顾客心理

　　二、商品寿命周期与顾客心理

　　第二节 商标与包装设计心理

　　一、商品名称心理

　　二、商标心理

　　三、商品包装设计心理

　　第三节 商品价格心理

　　一、商品价格的心理功能

　　二、主观价格及其心理成因

　　三、商品定价的心理策略

　　第五章 场景与网络心理效应

　　xxx节 商场类型与选址心理

　　一、商场类型心理

　　二、商场选址心理

　　第二节 商场外部设计心理

　　一、招牌与心理

　　二、外观设计心理

　　三、橱窗设计心理

　　第三节 商场内部设计心理

　　一、商品陈列心理

　　二、购物场所的环境心理

　　三、POP广告设计心理

　　第四节 网络营销心理

　　一、网络营销的心理优势和吸引力

　　二、网络营销的不利心理反应

　　第六章 传播与广告心理效应

　　xxx节 营销传播的心理机制

　　一、营销传播及其心理功能

　　二、传播心理机制分析

　　第二节 广告心理过程

　　一、广告的心理过程模式

　　二、广告心理过程分析

　　第三节 广告策划与设计心理

　　一、广告定位心理

　　二、广告创意心理

　　三、广告诉求心理

　　第七章 商场销售与服务心理效应

　　xxx节 商场顾客心理

　　一、影响商场顾客购买心理的基本因素

　　二、商场顾客心理分析

　　第二节 柜台销售过程心理

　　一、顾客应答和送往心理分析与策略

　　二、现场销售过程心理分析与策略

　　三、现场顾客的拒绝购买态度及其转化

　　第三节 商品销售服务心理

　　一、售前服务心理

　　二、售中服务心理

　　三、售后服务心理

　　第八章 推销与劝导心理效应

　　xxx节 客户心理

　　一、客户及其基本心理类型

　　二、客户的需要与心理反应

　　三、影响客户购买心理的因素

　　第二节 推销过程心理

　　一、推销阶段心理分析与心理策略

　　二、客户异议及其转化

　　第三节 谈判与劝导心理

　　一、谈判者个性心理

　　二、推销中的劝导心理

　　三、客户态度的形成与改变

　　第九章 营销主体形象心理效应

　　xxx节 营销主体形象与印象形成机制

　　一、营销主体形象及其心理功能

　　二、顾客印象形成机制

　　三、印象形成过程中的心理效应

　　第二节 营销人员形象塑造心理

　　一、营销人员形象塑造的途径与心理效应

　　二、商场顾客与营业员的心理互动

　　第三节 企业形象塑造心理

　　一、企业形象塑造的基本途径

　　二、企业形象建设心理

　　下篇 营销人员心理

　　第十章 营销人员业务心理

　　xxx节 营销工作心理

　　一、营销工作心理及其研究范围

　　二、营销工作设计心理

　　第二节 顾客关系心理

　　一、顾客关系心理分析

　　二、营销人员心理与顾客影响

　　第三节 营销人员心理素质

　　一、营销人员的一般心理素质

　　二、自信心

　　第十一章 营销人员管理心理

　　xxx节 营销个体心理

　　一、对营销人员个体心理的认知

　　二、对营销人员的有效激励

　　三、营销人员问题行为的分析与矫正

　　第二节 营销群体心理

　　一、营销群体心理概述

　　二、营销群体的心理和谐

　　三、营销群体的心理冲突

　　第三节 营销组织心理

　　一、营销组织心理与组织心理功能

　　二、营销组织领导心理

　　三、营销组织结构心理

　　参考文献

　　作者简介

　　书 名: 营销心理学

　　作　者：
童明
出版社：
中国科学技术大学出版社
　　出版时间： 2009年08月

ISBN: 9787312024993

　　开本： 16开

　　定价: 30.00 元

　　《营销心理学》从顾客的心理活动入手，分析了影响顾客消费心理、购买行为的各种因素，论述了在营销过程、营销环境、营销服务中，如何针对顾客的心理特点采取相应的营销心理策略，并对营销过程的营销环节、营销服务、营销人员的心理素质提出了建议。《营销心理学》在编写的过程中，力求针对高职高专学生的特点，体现高职高专培养应用型、技能型人才和促进学生可持续发展的要求，融理论性、实用性、实践性为一体，既有通俗易懂的理论阐述，又有具体生动的营销案例分析。《营销心理学》是高职高专市场营销及经贸类专业学生的专业用书，同时也可作为从事营销工作的相关人员的参考用书。营销心理学是介于心理学和市场营销学之间的一门边缘性应用学科，是研究营销心理现象，揭示营销现象的产生、发展及其规律的一门学科。现代经济是以市场、顾客的需要为起点的，客观、准确地把握顾客的心理，激发顾客的消费需求，是影响企业营销的关键因素之一。顾客需要什么样的商品，企业如何满足顾客的需求，
营销方式和手段是否为顾客所接受等所涉及的心理问题都需要分析和研究。营销心理学就是运用普通心理学的一般原理于营销领域，通过对营销活动的研究，掌握营销心理现象产生、发展和变化的一般规律，更有针对性地开展营销活动。

　　前言

　　xxx章 绪论

　　第二章 顾客的心理活动

　　第三章
顾客购买行为过程

　　第四章 顾客群体与消费心理

　　第五章 商品与消费心理

　　第六章 营销环境与顾客心理

　　第七章 服务营销与顾客心理

　　第八章 营销传播与消费心理

　　第九章 中间商的心理

　　第十章 人员推销过程的心理

　　第十一章
网络营销与消费心理

　　第十二章 营销人员的心理

　　参考文献

　　……

作者：熊素芳 主编

ISBN：9787564008833

出版社：
北京理工大学出版社
出版日期：2006-9-1

定价：￥36.00 元

　　本书全面分析了影响
消费者购买行为的各种因素，并在此基础上，进一步论述了在营销活动如新产品的开发与推广、品牌与
包装、商品的价格、广告以及销售环境中，如何针对消费者的心理特点，采取相应的营销心理策略等问题。

　　准确、客观地把握消费者的心理，是决定企业营销成败的关键因素之一。本书从分析消费者的情感过程、需要与动机、购买决策、购买态度等入手，对企业的营销环境、营销服务等提出了建议，分析了消费者的心路历程，提出了心理营销的具体方法，对企业的营销五一节，营销服务等提出了建议。

　　本书适用于高等院校
经济经济管理类专业以及其他相关学科的学生使用，也可作为相关爱好者从心理学角度研究市场现象的参考读物。

　　第1章 绪论

　　第2章 市场营销与消费者的心理

　　第3章 影响消费者购买行为的心理因素

　　第4章 影响消费者购买行为的环境因素

　　第5章 商品
价格心理分析

　　第6章 新产品开发与
消费心理分析
　　第8章 营销人员的心理素质及其测评

　　书 名: 营销心理学

　　作　者：
冯丽云
出版社：
经济管理出版社
　　出版时间： 2010年6月1日

ISBN: 9787509609477

　　开本： 16开

　　定价: 39.00元

　　《营销心理学(第3版)》适当更新了一些
案例和内容。在全书基本结构及观点不变的前提下，增补了一些最新的数据、图表和案例，从而使其内容更符合时代发展的实际情况，更丰富和生动；同时强化了资料性和参考价值。

　　导论

　　本章精要

　　xxx篇 营销者心理

　　xxx章 营销人员的个体心理

　　xxx节 营销人员的感觉、知觉与商品推介

　　第二节 营销人员的学习、记忆与
商品知识
　　第三节 营销人员的态度、情感与商品推销

　　第四节 营销人员个性心理与营销行为

　　本章精要

　　第二章 中间商心理

　　xxx节 中间商的类型与功能

　　第二节 中间商的购买心理与购买行为

　　第三节 鼓励中间商购买积极性的心理策略

　　本章精要

　　第三章 推销员心理

　　xxx节 推销员的素质与心理品质

　　第二节 推销过程心理

　　第三节 推销员心理品质的培养

　　本章精要

　　第四章 营销人员的群体心理

　　xxx节 群体成员之间的互动心理

　　第二节 营造群体最佳心理氛围

　　第三节
营销管理服务心理

　　本章精要

　　第二篇 消费者的一般心理

　　第五章 消费者的一般心理过程

　　xxx节 消费者心理活动的认识过程

　　第二节 消费者的情绪情感过程

　　第三节 消费者的意志过程

　　本章精要

　　第六章 消费者的个性心理

　　xxx节 消费者的
气质
　　第二节 消费者的性格

　　第三节 消费者的能力

　　第四节 消费者的兴趣

　　本章精要

　　第七章 消费者的需要与动机

　　xxx节
消费者需要的产生与分类

　　第二节 消费者需要的特征与形态

　　第三节 消费者购买动机的作用与类型

　　第四节 购买动机的可诱导性及应用

　　本章精要

　　第八章 消费者的态度与逆反心理

　　xxx节
消费者态度的构成与特性

　　第二节 消费者态度的改变与测量

　　第三节 消费者的逆反心理与行为

　　本章精要

　　第九章
消费者群体的心理与行为

　　xxx节 消费者群体概述

　　第二节 消费者群体的心理与行为特征

　　第三节 消费者群体规范与内部沟通

　　本章精要

　　第三篇 消费者的购买心理

　　第十章 消费者购买行为与购买决策

　　xxx节 消费者购买行为理论

　　第二节 消费者购买行为模式

　　第三节 消费者购买行为过程与类型

　　第四节 消费者的购买决策

　　本章精要

　　第十一章
市场定位与消费者购买心理

　　xxx节
市场细分的心理因素

　　第二节 市场定位与消费者购买心理

　　第三节 市场定位的心理策略

　　本章精要

　　第十二章 营销新产品与消费者购买心理

　　xxx节 新产品购买者的类型及心理分析

　　第二节 新产品设计的心理策略

　　第三节 新产品推广的心理策略

　　本章精要

　　第十三章
商品命名、商标、包装与消费者购买心理

　　xxx节 商品命名的心理效应

　　第二节 商标设计与购买心理

　　第三节 包装装潢的心理效应

　　第四节 名牌战略的心理效果

　　本章精要

　　第十四章 营销价格与消费者购买心理

　　xxx节 营销价格的心理功能

　　第二节 消费者的价格心理与价格判断

　　第三节 价格制定的心理策略

　　第四节 价格调整的心理策略

　　本章精要

　　第十五章 营销信息沟通与消费者购买心理

　　xxx节 营销广告的概念与心理功能

　　第二节 广告媒体的心理特点

　　第三节 营销广告的沟通策略和心理效果测定

　　本章精要

　　第十六章 营销场景与消费者购买心理

　　xxx节 商店店址选择与消费者购买心理

　　第二节 商店招牌与消费者购买心理

　　第三节 橱窗设计与消费者购买心理

　　第四节 商店建筑、设施与消费者购买心理

　　第五节
商品陈列与消费者购买心理

　　本章精要

　　参考文献

　　书名:营销心理学--全国高等职业教育规划教材·市场营销专业

　　ISBN:712101397

　　作者:冯丽华

　　出版社:电子工业出版社

　　定价:27

　　页数:279

　　出版日期:2005-8-1

　　版次:1

　　开本:16开

　　包装:平装

　　简介:本书综合运用心理学、社会心理学和市场营销学的理论与方法，阐述了现代营销心理学的基本理论和营销心理策略。全书共13章。第1章至第6章阐明营销心理学的主要理论，系统分析消费者的心理活动过程及个性心理、消费者的购买决策心理过程、社会文化和时尚等对消费心理的影响；第7章和第11章介绍营销策略制定过程中对消费心理的研究和应用；第12章和第13章介绍市场因素对消费心理的影响、营销人员心理及营销沟通的要求与分析。本书注重理论联系实际，吸收了中外学者有关本学科的最新研究成果，运用了许多案例来深入浅出地阐述理论问题，突出了应用性、可读性与条理性的统一。

　　本书是经济管理类专业的通用教材，也可供经济管理专业人员参考和社会读者使用。

　　目录:

　　第1章 营销心理学概述

　　1.1 心理学概述

　　1.2 营销心理学的发展和意义

　　1.3 营销心理学的含义和研究内容

　　1.4 营销心理学的研究原则和方法

　　本章小结

　　思考与练习

　　案例

　　第2章 消费者心理过程分析

　　2.1 消费者心理的认识过程

　　2.2 消费者心理的情感过程

　　2.3 消费者的意志过程

　　本章小结

　　思考与练习

　　案例

　　第3章 消费者的个性

　　3.1 个性心理概述

　　3.2 消费者的气质

　　3.3 消费者的性格

　　3.4 消费者的兴趣

　　3.5 消费者的能力

　　本章小结

　　思考与练习

　　案例

　　第4章 消费者购买动机与购买行为

　　4.1 消费者的需要

　　4.2 消费者的购买动机

　　4.3 消费者购买决策心理

　　4.4 消费者购买行为分析

　　本章小结

　　思考与练习

　　案例

　　第5章 群体与消费心理

　　5.1 消费者群体

　　5.2 家庭消费心理与行为

　　5.3 社会阶层与消费心理

　　本章小结

　　思考与练习

　　案例

　　第6章 社会环境与消费心理

　　第7章 细分市场的心理与策略

　　第8章 新产品设计、销售与消费者心理

　　第9章 商品品牌、色彩、包装与消费者心理

　　第10章 价格心理

　　第11章 广告心理

　　第12章 营销场景与消费者心理

　　第13章 营销人员心理

　　参考文献

　　书名：营销心理学 作者：刘国防

　　出版社：首都经济贸易大学出版社

　　ISBN：9787563814343

　　定价：31元

　　随着经济全球化和西方消费文化对我国影响日深以及我国经济的快速发展，我国消费者的心理与行为开始出现前所未有的变化。消费者，特别是城市中的消费者，被日渐丰富的商品和服务所包围、所诱惑。人们在选择消费品时，既追求能带来感官刺激和物质享受的产品，也追求只具有象征意义或符号化的产品。消费主义逐渐成为具有主流地位的消费意识，获取收入，积极消费，从消费中获取快乐成为当代社会消费者的重要行为特征。在中国当前的营销界，能准确把握这一消费趋势的似乎是一些跨国企业，而中国本土营销界却变得越来越迷惘，“生意越来越难做”、“消费者越来越难伺候”成为本土企业经常面临的问题。如何把握消费者的心理与行为的变化规律与趋势，如何调整自己的经营哲学，成为中国本土营销界必须正视的问题。

　　营销心理学是20世纪初出现的一门专门研究市场营销中营销者和消费者心理与行为的实用性科学，它是普通心理学原理在市场营销活动中的具体应用。本书在吸收世界先进营销心理学理论的基础上，引人近年来我国理论界有关营销心理学的研究成果，致力于解读当前中国消费者的心理与行为变化规律，研究营销者可能采取的恰当的营销措施。

　　全书共十五章，各章的内容安排为：xxx章至第六章阐明营销心理学的主要理论，系统分析消费者的心理活动过程、个性心理以及营销者应当采取的营销策略；第七章分析在西方消费文化与中国传统文化影响下的中国消费者的心理变迁；第八章分析消费者购买决策心理；第九章分析家庭和社会阶层的消费心理；第十章至第十五章分析企业的4P策略。

　　xxx章 营销心理学概述

　　xxx节 心理学概述

　　第二节 营销哲学的根本转变——从满足需求到引导消费

　　第三节 营销心理学的研究对象、研究内容与主要特征

　　第四节 中国消费者的变化与当前研究营销心理学的意义

　　第五节 营销心理学的研究方法和基本原则．

　　第二章 需要、动机与价值理论

　　xxx节 消费者需要

　　第二节 动机理论

　　第三节 消费者价值理论

　　第三章 消费者的知觉过程

　　xxx节 感觉

　　第二节 注意

　　第三节 知觉

　　第四节 印象与思维

　　第四章 消费者的情绪与情感

　　xxx节 情绪和情感概述

　　第二节 情绪与情绪营销

　　第三节 情感与情感营销

　　第五章 消费者的意志与态度

　　xxx节 消费者的意志过程

　　第二节 消费者态度与意志行动的关系

　　第三节 消费者态度的改变

　　第六章 个性、自我观念与生活方式

　　xxx节 消费者的个性

　　第二节 消费者的自我观念

　　第三节 消费者的生活方式

　　第七章 消费文化与文化营销

　　xxx节 文化、文化价值观与消费文化

　　第二节 中国传统文化对消费文化的影响

　　第三节 现代消费主义文化

　　第四节 消费社会与中国中产阶级消费文化

　　第五节 消费时尚与消费心理

　　第六节 文化营销

　　第八章 消费者购买决策心理

　　xxx节 情境对购买决策的影响

　　第二节 消费者购买决策的类型和问题认知

　　第三节 信息搜集与决策

　　第四节 购买评价与选择

　　第五节 购后冲突与品牌忠诚

　　第九章 消费者群体与消费心理

　　xxx节 群体对消费心理与行为的影响

　　第二节 家庭对消费心理与行为的影响

　　第三节 社会阶层与消费心理

　　第四节 不同年龄与性别消费者群体的消费心理与行为

　　第五节 消费者群体的内部沟通

　　第十章 产品心理

　　xxx节 新产品的心理策略

　　第二节 产品品牌的心理策略

　　第三节 产品包装的心理策略

　　第十一章 价格心理

　　xxx节 价格的心理功能

　　第二节 消费者价格知觉分析

　　第三节 产品定价与调价的心理策略

　　第十二章 购物环境心理

　　xxx节 消费者选择购物场所心理

　　第二节 商店外部设计的心理策略

　　第三节 商店内部设计的心理策略

　　第四节 店内服务与促销

　　第十三章 营销沟通心理

　　xxx节 营销沟通

　　……

　　第十四章 广告心理

　　第十五章 推销心理

　　参考文献