数字营销

数字营销是使用互联网上的数字技术通过手机应用程序，展示广告和任何其他数字媒体对产品或服务进行的营销。数字营销渠道是一种基于Internet的系统，可以通过数字网络创建，加速和将产品价值从生产者传递到消费者终端。

在1990年代和2000年代，数字营销的发展改变了品牌和企业使用技术进行营销的方式。随着数字平台越来越多地纳入营销计划和日常生活中，人们也越来越多地使用数字设备来代替实体店购物，数字营销活动已变得越来越普遍，它采用了搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、内容营销、网络事件营销、内容自动化、活动营销、大数据营销、电子商务市场营销、社交媒体营销、社交媒体优化、电子邮件直接营销、线上广告、电子书以及光盘和游戏已变得司空见惯。数字营销扩展到提供数字媒体的非Internet渠道，例如电视、移动电话（SMS和MMS）、回叫和保留的移动铃音。对非互联网渠道的扩展使数字营销与在线营销有所不同。

数字营销的发展与技术发展密不可分。开始时的关键点之一是1971年，雷·汤姆林森（Ray Tomlinson）发送了xxx封电子邮件，他的技术为平台提供了平台，使人们可以通过不同的机器发送和接收文件。但是，更可识别的时期是1990年的数字营销时代，因为在那创建了Archie搜索引擎作为FTP站点的索引。在1980年代，计算机的存储容量已经足够大，可以存储大量的客户信息。公司开始选择在线技术，例如数据库营销，而不是有限列表经纪人。这种数据库使公司可以更有效地跟踪客户的信息，从而改变了买卖双方之间的关系。但是，手动过程效率不高。

在1990年代，“ 数字营销”一词首次出现。随着服务器/客户端体系结构的首次亮相以及个人计算机的普及，客户关系管理（CRM）应用程序成为营销技术的重要组成部分。激烈的竞争迫使厂商包括更多的服务到他们的软件，例如，市场营销、销售和服务的应用程序。互联网诞生后，营销人员还能够通过eCRM软件拥有庞大的在线客户数据。公司可以更新客户需求的数据并获得其经验的优先级。这导致了xxx个可点击的横幅广告于1994年开始投放，这是AT＆T发起的“ You Will”广告系列，在广告投放的前四个月中，有44％的观看广告的人点击了广告。

在2000年代，随着越来越多的互联网用户和iPhone的诞生，客户开始首先在网上搜索产品并做出有关其需求的决定，而不是咨询销售人员，这给公司的营销部门带来了新问题。另外，英国2000年的一项调查发现，大多数零售商都没有注册自己的域名地址。^[14]这些问题使营销人员找到了开发市场的数字方式。

为了解决上述问题，在2007年提出了营销自动化的概念。营销自动化帮助公司对客户进行细分，发起多渠道营销活动并为客户提供个性化信息。但是，其对消费设备的适应性速度还不够快。

数字营销在2000年代和2010年代变得更加复杂，当时设备访问数字媒体的能力激增，导致其突然增长。2012年和2013年产生的统计数据表明，数字营销仍在增长。随着2000年代社交媒体的发展，例如LinkedIn、Facebook、YouTube和Twitter，消费者在日常生活中变得高度依赖数字电子产品。因此，他们希望在不同的渠道上获得无缝的用户体验来搜索产品信息。客户行为的改变改善了营销技术的多元化。

数字营销也称为“在线营销”，“互联网营销”或“网络营销”。术语数字营销已经流行一段时间增长。在美国，在线营销仍然是一个流行术语。在意大利，数字营销被称为网络营销。全球数字营销已成为最普遍的术语，尤其是在2013年之后。

据估计，数字媒体每年投放的在线广告数量为4.5万亿，数字媒体支出在2010年增长48％。广告中越来越多的收入来自采用在线行为广告（OBA）为互联网用户量身定制广告的企业，但OBA引起人们对消费者隐私和数据保护的关注。

品牌可以通过多种方式使用数字营销来受益于其营销工作。在数字时代，数字营销的使用不仅允许品牌营销其产品和服务，而且还允许通过24/7服务提供在线客户支持，以使客户感受到支持和重视。社交媒体互动的使用使品牌可以从客户那里获得正面和负面反馈，并确定哪种媒体平台对他们而言效果很好。因此，数字营销已成为品牌和企业的增加优势。现在，消费者通常会通过社交媒体资源，博客和网站在线发布有关其使用产品或品牌的反馈信息。通过企业的社交媒体渠道使用和鼓励这些对话来与客户直接联系并适当地管理他们收到的反馈已变得越来越普遍。

口耳相传和对等对话通常对客户有更大的影响，因为它们不是直接从公司发送的，因此没有计划。客户更有可能信任其他客户的体验。例如，社交媒体用户分享突出某些品牌和特许经营权的食品和餐食体验。在Instagram上的一项研究中注意到了这一点，研究人员观察到，青少年Instagram用户在其社交网络中发布了与食物相关的体验的图像，从而为产品提供免费广告。

对于公司而言，使用社交媒体平台与客户建立联系并进行对话和讨论变得越来越有利。事实表明，社交媒体的潜在影响力是，在2015年，Facebook应用程序每个月的平均xxx身份用户超过1.26亿，而YouTube的平均xxx身份用户则超过9700万。

一个主要目标是吸引数字营销客户，并允许他们通过服务和交付数字媒体与品牌互动。通过使用数字通信，可以轻松快速地访问信息。可以访问Internet的用户可以使用许多数字媒体，例如Facebook，YouTube，论坛和电子邮件等。通过数字通信，它创建了一个多渠道沟通的渠道，任何人都可以在世界范围内快速共享信息，而无需考虑谁他们是。由于缺乏面对面的交流和信息而不是向有选择的受众广泛传播，社会隔离没有通过社会媒介发挥作用。这种互动性质允许消费者进行对话，目标受众可以在对话中提出有关品牌的问题，并熟悉传统营销形式可能无法提供的品牌。

通过使用Internet平台，企业可以通过各种方式创造竞争优势。为了发挥数字营销的xxx潜力，公司使用社交媒体作为其主要工具来创建信息渠道。通过这种方式，企业可以创建一个系统，在其中他们可以查明客户的行为模式并反馈他们的需求。这种内容手段已显示出对那些与公司以及与相对活跃的社交媒体用户有长期关系的人的影响。与此相对，创建社交媒体页面将进一步提高新消费者与现有消费者之间的联系质量，并持续进行品牌强化，从而提高品牌知名度，从而可能使消费者在品牌意识金字塔上的兴起。尽管产品图片可能不一致；维持成功的社交媒体存在要求企业通过创建双向信息馈送来保持交互一致。公司基于通过此渠道收到的反馈来考虑其内容，这是由于互联网具有全球性，因此环境是动态的。有效利用数字营销可以相对于传统营销手段降低相对较低的成本；降低了外部服务成本，广告成本，促销成本，处理成本，界面设计成本和控制成本。

实践证明，品牌意识在避免不确定性较高的国家，以及在避免不确定性较高的国家中，可以发挥更大的作用；社交媒体营销有效运作。然而，品牌商必须谨慎行事，不要过度使用这种营销方式，而要完全依靠它，因为它可能产生负面影响其形象的影响。以拟人化方式展示自己的品牌在品牌向这一人群进行营销的情况下更有可能获得成功。“由于社交媒体的使用可以增强品牌知识，从而减少不确定性，因此，诸如法国人等具有高度不确定性的人可能会特别欣赏与拟人化品牌的高度社交媒体互动。”

根据全球主要营销指数，数字营销活动在全球范围内仍在增长。2018年9月发表的一项研究发现，全球在数字营销策略上的支出接近1000亿美元。数字媒体继续迅速增长；尽管营销预算在增长，但传统媒体却在下降（世界经济，2015年）。数字媒体可以帮助品牌吸引消费者以个性化的方式参与其产品或服务。概述为当前效率低下的五个行业领域通常是无效的，它们是：优先级点击，平衡搜索和显示，了解手机，定位，可见度，品牌安全和无效流量以及跨平台衡量（Whiteside，2016年）。 为什么这些做法无效，并围绕以下几点讨论了使这些方面有效的一些方法。

对点击进行优先排序是指展示广告，尽管在2016年以“简单，快速和廉价”的价格展示广告的优势在美国仅为0.10％。这意味着千分之一的点击广告是相关的，因此影响很小。这表明营销公司不应仅使用点击广告来评估展示广告的有效性（Whiteside，2016年）。

平衡数字展示广告的搜索和展示很重要；营销人员倾向于查看最后的搜索，并将所有有效性归因于此。反过来，这忽略了其他在消费者心中建立品牌价值的营销工作。ComScore通过利用一百多家多渠道零售商生产的在线数据确定，与付费搜索相比或与之并列的数字展示营销具有优势（Whiteside，2016年）。这就是为什么建议当某人单击展示广告时，公司打开一个登录页面，而不是其主页。登陆页面通常具有吸引客户进入该页面之外的内容。消费者可以通过提供公司联系信息来获得诸如免费优惠之类的东西，以便他们可以使用重定向广告策略（Square2Marketing，2012年）。通常，营销人员会发现接触搜索广告的人们的销售额有所增长。但是，应该考虑与搜索广告系列相比，展示广告系列可以吸引到多少人。如果将展示与搜索广告活动结合起来，那么多渠道零售商的覆盖范围就会更大。总体而言，搜索广告和展示广告都受到重视，因为展示广告系列可以提高品牌知名度，因此在运行搜索广告系列时，可能会有更多的人点击这些数字广告（Whiteside，2016年）。