企业资源规划

企业资源计划 (ERP) 是主要业务流程的集成管理，通常是实时的，并由软件和技术进行调解。ERP 通常被称为一类业务管理软件——通常是一套集成应用程序——组织可以使用它来收集、存储、管理和解释来自许多业务活动的数据。企业资源规划系统可以基于本地或基于云。由于可以从任何可以访问互联网的位置轻松获得信息，因此基于云的应用程序近年来有所增长。

企业资源规划 使用由数据库管理系统维护的通用数据库提供核心业务流程的集成和持续更新视图。企业资源规划系统跟踪业务资源（现金、原材料、生产能力）以及业务承诺的状态：订单、采购订单和工资单。组成系统的应用程序在提供数据的各个部门（制造、采购、销售、会计等）之间共享数据。ERP 促进了所有业务功能之间的信息流，并管理与外部利益相关者的联系。

企业系统软件是一个价值数十亿美元的产业，生产支持各种业务功能的组件。虽然早期的 ERP 系统专注于大型企业，但小型企业越来越多地使用 ERP 系统。

ERP系统整合各种组织系统，促进无差错的交易和生产，从而提高组织的效率。但是，开发 ERP 系统不同于传统的系统开发。ERP 系统在各种计算机硬件和网络配置上运行，通常使用数据库作为信息存储库。

Gartner Group 在 1990 年代首次使用首字母缩写词 ERP，包括材料需求计划 (MRP) 和后来的制造资源计划 (MRP II) 以及计算机集成制造的功能。在不取代这些术语的情况下，ERP 代表了一个更大的整体，它反映了应用程序集成在制造业之外的演变。

并非所有 ERP 软件包都是从制造核心开发的；ERP 供应商开始以各种方式将他们的软件包与财务和会计、维护和人力资源组件组装在一起。到 1990 年代中期，ERP 系统解决了所有核心企业功能。政府和非营利组织也开始使用 ERP 系统。ERP 系统选择方法是选择企业资源规划 (ERP) 系统的正式过程。现有方法包括：Kuiper 漏斗法、Dobrin 三维 (3D) 基于网络的决策支持工具和 Clarkston Potomac 方法。

ERP 系统在 1990 年代经历了快速发展。由于 2000 年的问题，许多公司借此机会用 ERP 替换了他们的旧系统。

ERP 系统最初专注于自动化不直接影响客户和公众的后台功能。前台功能，如客户关系管理 (CRM)，直接与客户打交道，或电子商务系统，如电子商务和电子政务——或供应商关系管理 (SRM)，后来随着互联网简化了与客户的沟通外部各方。

ERP II 是在 2000 年 Gartner Publications 的一篇题为 ERP 已死——ERP II 万岁的文章中提出的。它描述了为员工和合作伙伴（例如供应商和客户）提供对 ERP 系统的实时访问的基于 Web 的软件。ERP II 角色扩展了传统的 ERP 资源优化和事务处理。而不仅仅是管理购买、销售等——ERP II 利用其管理的资源中的信息来帮助企业与其他企业协作。ERP II 比xxx代 ERP 更灵活。它没有将 ERP 系统功能限制在组织内，而是超越了公司的围墙与其他系统进行交互。企业应用程序套件是此类系统的替代名称。ERP II 系统通常用于通过使用各种电子商务技术来实现业务合作伙伴组织之间的协作计划，例如供应链管理 (SCM)、客户关系管理 (CRM) 和商业智能 (BI)。

开发人员现在更加努力地将移动设备与 ERP 系统集成。ERP 供应商正在将 ERP 与其他业务应用程序一起扩展到这些设备，以便企业不必依赖第三方应用程序。例如，电子商务平台 Shopify 能够在 2021 年 10 月在其应用程序上提供来自微软和甲骨文的 ERP 工具。

现代 ERP 的技术风险涉及集成——硬件、应用程序、网络、供应链。ERP现在涵盖了更多的功能和角色——包括决策、利益相关者的关系、标准化、透明度、全球化等。

ERP系统通常包括以下特征：

• 集成系统
• 实时（或接近）实时运行
• 支持所有应用程序的通用数据库
• 跨模块的一致外观和感觉
• 由信息技术 (IT) 部门安装具有精细应用程序/数据集成的系统，前提是实施不是小步骤完成的
• 部署选项包括：本地、云托管或 SaaS

ERP 系统涵盖以下常见功能领域。在许多 ERP 系统中，它们被称为 ERP 模块并组合在一起：

• 财务会计：总账、固定资产、包括凭证、匹配和付款在内的应付账款、应收账款、现金管理、财务合并
• 管理会计：预算、成本核算、成本管理、基于活动的成本核算
• 人力资源：招聘、培训、排班、工资单、福利、退休和养老金计划、多元化管理、退休、离职
• 制造：工程、物料清单、工单、调度、产能、工作流管理、质量控制、制造过程、制造项目、制造流程、产品生命周期管理
• 订单处理：订单到现金、订单录入、信用检查、定价、可承诺、库存、运输、销售分析和报告、销售调试
• 供应链管理：供应链计划、供应商调度、产品配置器、订单到现金、采购、库存、索赔处理、仓储（接收、上架、拣货和包装）
• 项目管理：项目计划、资源计划、项目成本核算、工作分解结构、计费、时间和费用、绩效单位、活动管理
• 客户关系管理 (CRM)：销售和营销、佣金、服务、客户联系、呼叫中心支持 - CRM 系统并不总是被视为 ERP 系统的一部分，而是业务支持系统 (BSS)
• 供应商关系管理 (SRM)：创建参与的供应商关系和无缝采购到付款。
• 数据服务：为客户、供应商和/或员工提供的各种自助服务界面
• 学校和教育机构的管理。

政府资源规划 (GRP) 相当于公共部门的 ERP 和政府机构的综合办公自动化系统。软件结构、模块化、核心算法和主要接口与其他 ERP 没有区别，并且 ERP 软件供应商设法使他们的系统适应政府机构。

私营和公共组织中的两种系统实施都被采用以提高组织的生产力和整体业务绩效，但实施的比较（私人与公共）表明，影响公共部门 ERP 实施成功的主要因素是文化。

大多数 ERP 系统都包含最佳实践。这意味着该软件反映了供应商对执行每个业务流程的最有效方式的解释。系统在客户修改这些实践的方便程度方面有所不同。

使用最佳实践可以简化对 IFRS、Sarbanes-Oxley 或 Basel II 等要求的合规性。它们还可以帮助遵守事实上的行业标准，例如电子资金转账。这是因为该程序可以很容易地在 ERP 软件中进行编码，并可以放心地在共享该业务需求的多个企业之间进行复制。

ERP 系统以多种方式连接到实时数据和交易数据。这些系统通常由系统集成商配置，他们带来了关于流程、设备和供应商解决方案的独特知识。

直接集成——ERP 系统将连接（与车间设备的通信）作为其产品的一部分。这要求供应商为其客户操作的工厂车间设备提供特定支持。

数据库集成——ERP 系统通过数据库中的暂存表连接到车间数据源。车间系统将必要的信息存入数据库。ERP 系统读取表中的信息。分期的好处是ERP供应商不需要掌握设备集成的复杂性。连接成为系统集成商的责任。

企业设备交易模块 (EATM)——这些设备通过 ERP 系统支持的方法与工厂车间设备和 ERP 系统直接通信。EATM 可以使用临时表、Web 服务或系统特定的程序接口 (API)。EATM 具有作为现成解决方案的优势。

定制集成解决方案——许多系统集成商提供定制解决方案。这些系统往往具有最高水平的初始集成成本，并且可能具有更高的长期维护和可靠性成本。通过仔细的系统测试和详尽的文档，可以xxx限度地降低长期成本。定制集成解决方案通常在工作站或服务器级计算机上运行。

ERP 的范围通常意味着对员工工作流程和实践的重大改变。通常，可以使用三种类型的服务来帮助实施此类更改：咨询、定制和支持。实施时间取决于业务规模、模块数量、定制、流程变更的范围以及客户对项目负责的准备情况。模块化 ERP 系统可以分阶段实施。大型企业的典型项目大约需要 14 个月，需要大约 150 名顾问。小项目可能需要几个月的时间；跨国和其他大型实施可能需要数年时间。定制可以xxx增加实施时间。

除此之外，信息处理会影响各种业务功能，例如沃尔玛等一些大公司使用即时库存系统。这减少了库存存储并提高了交付效率，并且需要最新的数据。在 2014 年之前，沃尔玛使用 IBM 开发的一个名为 Inforem 的系统来管理补货。

实施 ERP 通常需要对现有业务流程进行更改。在开始实施之前对所需的流程更改了解不足是项目失败的主要原因。这些困难可能与系统、业务流程、基础设施、培训或缺乏动力有关。

因此，组织在部署 ERP 软件之前彻底分析流程至关重要。分析可以识别流程现代化的机会。它还可以评估当前流程与 ERP 系统提供的流程的一致性。研究表明，业务流程不匹配的风险通过以下方式降低：

• 将当前流程与组织的战略联系起来
• 分析每个过程的有效性
• 了解现有的自动化解决方案

在分散的组织中，ERP 实施要困难得多（并且带有政治色彩），因为它们通常具有不同的流程、业务规则、数据语义、授权层次结构和决策中心。这可能需要先迁移一些业务单元，延迟实施以完成每个单元的必要更改，可能会减少集成（例如，通过主数据管理链接）或定制系统以满足特定需求。

一个潜在的缺点是采用标准流程会导致竞争优势的丧失。虽然这种情况已经发生，但一个领域的损失通常会被其他领域的收益所抵消，从而提高整体竞争优势。

配置 ERP 系统主要是平衡组织希望系统工作的方式与其设计工作方式的问题。ERP 系统通常包括许多修改系统操作的设置。例如，组织可以选择要使用的库存会计类型——先进先出或后进先出；是否按地域单位、产品线或分销渠道确认收入；以及是否支付客户退货的运费。

两层 ERP 软件和硬件使公司可以同时运行相当于两个 ERP 系统：一个在公司级别，一个在部门或子公司级别。例如，制造公司可以使用 ERP 系统来管理整个组织，使用独立的全球或区域分销、生产或销售中心以及服务提供商来支持主要公司的客户。每个独立的中心（或）子公司可能有自己的业务运营周期、工作流程和业务流程。

鉴于全球化的现实，企业不断评估如何优化其区域、部门和产品或制造战略，以支持战略目标并缩短上市时间，同时提高盈利能力和创造价值。借助两层 ERP，区域分销、生产或销售中心和服务提供商继续在自己的业务模式下运营——与主要公司分开，使用自己的 ERP 系统。由于这些小公司的流程和工作流程与主要公司的流程和工作流程无关，它们可以在多个地点响应本地业务需求。

影响企业采用两层ERP系统的因素包括：

• 制造业全球化，新兴经济体的采购经济学
• 基于选择更适合小公司的软件，在子公司实施更快、成本更低的 ERP 的潜力
• 如果数据必须在两个 ERP 系统之间传递，则需要额外的努力（通常涉及使用企业应用程序集成） 两层 ERP 策略使企业能够灵活地响应市场需求并在公司层面调整 IT 系统，同时不可避免地导致更多系统与整个组织使用的一个 ERP 系统相比。

ERP 系统在理论上基于行业最佳实践，其制造商打算让组织按原样部署它们。ERP 供应商确实为客户提供了配置选项，让组织可以整合他们自己的业务规则，但即使在配置完成后，功能上的差距通常仍然存在。

ERP 客户有多种选择来协调功能差距，每种选择都有自己的优缺点。技术解决方案包括重写部分交付的软件，编写一个在 ERP 系统中工作的本土模块，或与外部系统连接。这三个选项构成了不同程度的系统定制——xxx个是xxx侵入性且维护成本最高的选项。或者，还有非技术选项，例如更改业务实践或组织策略以更好地匹配交付的 ERP 功能集。定制和配置之间的主要区别包括：

• 定制始终是可选的，而软件必须始终在使用前进行配置（例如，设置成本/利润中心结构、组织树、采购批准规则等）。
• 该软件旨在处理各种配置，并在任何允许的配置中表现出可预测的行为。
• 配置更改对系统行为和性能的影响是可以预测的，并且是 ERP 供应商的责任。定制的效果难以预测。这是客户的责任，并增加了测试要求。
• 配置更改在升级到新软件版本后仍然有效。一些定制（例如，使用在显示数据屏幕之前/之后调用的预定义钩子的代码）在升级后仍然存在，尽管它们需要重新测试。其他定制（例如，那些涉及基本数据结构更改的定制）在升级期间被覆盖并且必须重新实现。

定制的优势包括：

• 提高用户接受度
• 与仅使用标准功能的公司相比，有可能获得竞争优势。

定制的缺点包括它可能：

• 增加实施和维护所需的时间和资源
• 由于系统之间的差异，阻碍了供应商和客户之间的无缝接口/集成
• 限制公司未来升级ERP软件的能力
• 过度依赖定制，破坏 ERP 作为标准化软件平台的原则

ERP 系统可以使用第三方软件进行扩展，通常是通过供应商提供的接口。扩展提供以下功能：

• 产品数据管理
• 产品生命周期管理
• 客户关系管理
• 数据挖掘
• 电子采购

数据迁移是将数据从现有系统移动、复制和重组到 ERP 系统的过程。迁移对于实施成功至关重要，需要大量规划。不幸的是，由于迁移是生产阶段之前的最后活动之一，它往往没有得到足够的重视。以下步骤可以构建迁移计划：

• 确定要迁移的数据。
• 确定迁移时机。
• 为关键数据组件生成数据迁移模板
• 冻结工具集。
• 决定关键业务账户的迁移相关设置。
• 定义数据归档策略和程序。

通常，数据迁移是不完整的，因为现有系统中的一些数据要么不兼容，要么在新系统中不需要。因此，现有系统可能需要保存为存档数据库，以便在新的 ERP 系统到位后进行参考。

ERP最根本的优势在于整合无数业务流程，节省时间和费用。管理层可以更快地做出决策，错误更少。数据在整个组织中变得可见。受益于这种集成的任务包括：

• 销售预测，允许库存优化。
• 通过每个运营领域的相关数据汇编，记录每笔交易的时间历史。
• 订单跟踪，从接受到履行
• 收入跟踪，从发票到现金收据
• 匹配采购订单（订购什么）、库存收据（到达什么）和成本核算（供应商开具发票）

ERP 系统集中业务数据，其中：

• 无需在多个系统之间同步更改——整合财务、营销、销售、人力资源和制造应用程序
• 为每一位统计数据带来合法性和透明度
• 促进标准产品命名/编码
• 提供全面的企业视图（无信息孤岛），随时随地为管理层提供实时信息以做出正确决策
• 通过将多个安全系统整合到一个结构中来保护敏感数据

• ERP 创造了一个更敏捷的公司，可以更好地适应变化。它还使公司更加灵活，结构不那么僵化，因此组织组件的运作更有凝聚力，增强了内部和外部的业务。
• ERP可以提高封闭环境中的数据安全性。通用控制系统（例如 ERP 系统提供的那种）使组织能够更轻松地确保关键的公司数据不被泄露。然而，随着环境更加开放，这种情况发生了变化，需要进一步审查 ERP 安全功能和公司内部关于安全的政策。
• ERP 提供了更多的协作机会。现代企业中的数据有多种形式，包括文档、文件、表单、音频和视频以及电子邮件。通常，每种数据媒体都有自己的协作机制。ERP 提供了一个协作平台，让员工可以花更多时间在内容上进行协作，而不是掌握跨分布式系统以各种格式进行通信的学习曲线。
• ERP 提供了许多好处，例如通用流程的标准化、一个集成系统、标准化的报告、改进的关键绩效指标 (KPI) 以及对通用数据的访问。ERP 的主要优势之一；集成系统的概念，经常被企业误解。ERP 是一个集中式系统，可与所有主要企业功能紧密集成，包括人力资源、计划、采购、销售、客户关系、财务或分析，以及其他连接的应用程序功能。从这个意义上说，ERP 可以被描述为集中式集成企业系统 (CIES)

• 定制可能是有问题的。与同类最佳的方法相比，ERP 可以被视为满足组织的最低公分母需求，迫使组织寻找解决方法来满足独特的需求。
• 重新设计业务流程以适应 ERP 系统可能会损害竞争力或转移对其他关键活动的关注。
• 与集成度较低或综合性较差的解决方案相比，ERP 的成本可能更高。
• 高昂的 ERP 切换成本会增加 ERP 供应商的谈判能力，从而增加支持、维护和升级费用。
• 克服部门之间共享敏感信息的阻力可以转移管理层的注意力。
• 真正独立的业务的集成会产生不必要的依赖。
• 广泛的培训要求从日常运营中获取资源。
• ERP 系统的协调可能是一项艰巨的任务（尤其是对于大公司而言），并且需要大量的时间、计划和金钱。
• 关键挑战包括在实施后很快解散项目团队、接口问题、缺乏适当的测试、时区限制、压力、离岸外包、人们对变革的抵制、短暂的超护理期和数据清理。

关键成功因素是数量有限的领域，如果结果令人满意，将确保组织成功的竞争绩效。CSF 方法帮助组织明确了自己的关键信息需求。在关键成功因素的关键领域取得令人满意的结果可以确保竞争优势，从而提高组织绩效并克服组织面临的挑战。关键成功因素理论基础得到了多位研究人员的改进、验证和验证，这强调了 CSF 及其在 ERP 项目实施中的应用的重要性。

关键成功因素的应用可以防止组织犯下代价高昂的错误，而有效使用 CSF 可以确保项目成功并减少项目实施过程中的失败。与 ERP 项目相关的一些重要的关键成功因素包括：了解您的数据、更长和更集成的测试、使用合适的人员、更长的稳定期（超级护理）、清晰的沟通、早期的业务支持、拥有精益敏捷程序，少定制，ERP项目必须是业务驱动而不是IT驱动。

2011 年发布的一项研究基于对 225 家制造商、零售商和分销商的调查发现，ERP 系统的使用率和采用率很高，而且很少有企业完全不受 ERP 系统概念的影响。27% 的受访公司拥有完整的运营系统，12% 的公司当时正在推出系统，26% 的公司拥有正在扩展或升级的现有 ERP 系统。

后现代 ERP 一词是 Gartner 在 2013 年创造的，首次出现在论文系列 Predicts 2014 中。根据 Gartner 对后现代 ERP 战略的定义，遗留的、单体的和高度定制的 ERP 套件，其中所有部分都重相互依赖，迟早应该被基于云的应用程序和本地应用程序的混合所取代，这些应用程序耦合更松散，并且可以在需要时轻松交换。

基本思想是仍然应该有一个核心 ERP 解决方案来涵盖最重要的业务功能，而其他功能将由仅扩展核心 ERP 的专业软件解决方案来涵盖。这个概念类似于所谓的最佳软件执行方法，但不应与它混淆。虽然在这两种情况下，构成整体的应用程序连接相对松散并且很容易互换，但在后者的情况下，没有任何 ERP 解决方案。相反，每个业务功能都包含在一个单独的软件解决方案中。

然而，对于核心 ERP 的一部分应包含哪些业务功能，以及补充解决方案应涵盖哪些内容，并没有黄金法则。根据 Gartner 的说法，每家公司都必须根据公司的内部和外部需求、运营和流程来定义自己的后现代 ERP 战略。例如，公司可能会定义核心 ERP 解决方案应涵盖那些必须留在防火墙后面的业务流程，因此选择将其核心 ERP 留在本地。同时，另一家公司可能决定将核心 ERP 解决方案托管在云中，并且仅将少数 ERP 模块作为补充解决方案移动到本地。

公司从实施后现代 ERP 战略中获得的主要好处是在对业务流程或组织层面的意外变化做出反应时的速度和灵活性。由于大多数应用程序的连接相对松散，因此在必要时更换或升级它们相当容易。除此之外，根据上述示例，公司可以选择和组合最适合其 ERP 需求的基于云的解决方案和本地解决方案。后现代 ERP 的不利之处在于，它很可能会导致公司必须管理的软件供应商数量增加，并给中央 IT 带来额外的集成挑战。